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家電維修實體店紛紛關(guān)門,只因為這兩點
發(fā)布時間:2017/8/17 14:38:55   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  只要是修,基本都是大修,動不動就是新機價格的一半,這讓越來越多的消費者主動放棄了維修,而這也導(dǎo)致街邊實體店的生意越來越差。

  要么回收,要么更換,主動維修已不再是選擇。要么關(guān)門,要么轉(zhuǎn)型,家電維修實體店面臨危機。

  因為維修成本過高,一旦家電產(chǎn)品壞了,很多消費者主動就放棄了維修。與此同時,智能家電的普及,加速維修行業(yè)從修小零件向換大部件方向發(fā)展,維修也失去了意義。這種情況下,可預(yù)見的是,未來將有更多的家電維修店關(guān)門。

  很多消費者主動放棄維修

  與幾年前消費理念不同,現(xiàn)階段,主動放棄維修的消費者越來越多。在《就說家電》6月份撰寫的維修一文中發(fā)現(xiàn),一旦家里的家電壞了,很多互動的網(wǎng)友都表示不再修直接換。

  做出這樣的抉擇,是因為相當一部分的消費者已經(jīng)深知維修行業(yè)的水有多深。

  我們知道,家電維修市場伴隨十幾年家電事業(yè)的發(fā)展壯大一并成長起來,雖然出現(xiàn)問題的家電產(chǎn)品比例相對較小,但隨著政策性推動家電幾輪普及,銷售量巨大,相應(yīng)的問題家電產(chǎn)品數(shù)量也增多,這就催生了家電維修這個行業(yè)的產(chǎn)生。

  家電維修最開始其實是有利可圖的,畢竟無論是彩電、冰箱、洗衣機還是空調(diào)等,每年都有好幾千萬臺的銷量,保有量都在2億臺左右,這樣龐大的市場,如果沒有維修業(yè)來支撐,是不可想象的。

  很多家電企業(yè)最初也是自己提供維修服務(wù),有自己專職的維修團隊,但隨著人員和門面成本的增加,部分廠家開始將維修服務(wù)外包,而有些商家也開始整合手頭資源建立維修隊伍,為多品牌服務(wù)。但與廠商相對規(guī)范的維修相比,給消費者提供維修服務(wù)的則是活躍在三四級市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的家電維修實體店。而在部分地區(qū),廠商也愿意將服務(wù)外包給一些地方性的維修服務(wù)機構(gòu)。

  然而,這些實體店的維修標準則大不相同,而維修人員的專業(yè)素質(zhì)也是良莠不齊。不明碼標價,坑騙消費者的事屢有發(fā)生,一個小零件壞了卻說成是主要零部件壞了的大有人在,以至于有消費者花了2000元買的家電,維修一次就得花上好幾百元。

  只要是修,基本都是大修,動不動就是新機價格的一半,這讓越來越多的消費者主動放棄了維修,而這也導(dǎo)致街邊實體店的生意越來越差。

  買新機能解決問題嗎?

  很多消費者認為,維修的成本過高,還不如買一臺新家電。畢竟在消費者的心目中,一臺新家電怎么也能用個三五年,而且是新品看著舒心,而維修能使用的年限還不好說。

  然而,在智能化的今天,可能這種想法也存在一些問題。懂行的消費者也知道,現(xiàn)在家電產(chǎn)品都在強調(diào)智能化,而智能化最大的特點之一就是集成,把以前很多零部件都集成在一個器件上。

  就在前兩天,筆者剛購買的西門子冰箱顯示板壞了,維修人員上門采取的措施是直接更換,而不再維修。問及原因,維修人員直言,這是智能冰箱,沒有維修的必要,壞了直接換,而作廢的零件也無法再利用。

  這點與之前的焊接電路或擦拭一下的操作大不相同。消費者看著很爽,以為換了新的零部件,該做法很好。但是維修人員無意透露了大實話,這是保修期內(nèi)提供的服務(wù),至于新顯示面板能維持多久不好說,過了一年保修期再換成本就很高了,并建議筆者購買價格不菲的延保服務(wù)。

  這就是危機,雖然廠家大力推動家電智能化,但對消費者來說,可能無意識中為一些家電產(chǎn)品不穩(wěn)定的質(zhì)量在買單。很多產(chǎn)品的智能化只是將一些先前不怎么用的功能集成化了,或者是添加了比如語音控制等功能,這些功能集成在一個零件里面,而它們的穩(wěn)定性又沒有經(jīng)過多年市場的檢驗,所以出現(xiàn)維修的比例相當高。

  保修期內(nèi),不修只換,保修期外,不能修卻要高價換。這讓很多消費者初期很爽,但時間長了,卻為不穩(wěn)定的質(zhì)量而買單,未來這樣的案例會越來越多。特別智能化越普及,作為前期的購買者越容易出現(xiàn)這樣的風險。

  所以,買新機就能安心用個三五年?未必,那只是先前的印象了。智能家電,很多時候得看運氣,只不過在新機面前,很多人愿意去購買,畢竟維修同樣會被挨宰。卻不知,這可能又落入了另一個圈套。但毫無疑問,高昂的價格會讓維修業(yè)在新家電面前失去競爭優(yōu)勢,而這也將催化家電維修業(yè)。

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