發(fā)布時間:2016-9-6 11:13:36 來源:中華衛(wèi)浴網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
9月4-5日，第十一屆G20峰會在浙江杭州舉辦，歐路莎、星星、維衛(wèi)、怡和、西馬品牌智能馬桶入駐各國領(lǐng)導人下榻賓館，為中國的智能馬桶“正名”。早在2015年春節(jié)，國人紛紛奔赴日本購買智能馬桶蓋，導致日本商場的馬桶蓋供不應求，然而，很多人選購回家的智能馬桶蓋實際上卻是杭州生產(chǎn)，側(cè)面反映了中國智能馬桶蓋制造的嚴重問題。
2016年，赴日選購智能馬桶蓋的事件持續(xù)發(fā)酵，國家政府、衛(wèi)浴企業(yè)紛紛開始重視“中國質(zhì)造”，對中國制造的質(zhì)量問題進行再三核查。然而，萬無一失的產(chǎn)品對衛(wèi)企來說無法百分百保證，終端服務才是衛(wèi)企需要著重考慮的關(guān)鍵點。于是，今年各大衛(wèi)企開啟了完善終端的培訓及活動之路，旨在打造專業(yè)服務團隊，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力。
衛(wèi)企發(fā)展路上 品牌服務還須進步
前段時間，一位女士購買某知名品牌壁掛式馬桶，后期因為商家指派的安裝師傅指導不當導致馬桶遲遲無法安裝到位，后經(jīng)多方調(diào)解才得以解決問題。此類事件反映品牌售后服務的不到位，導致消費者權(quán)益受到傷害。售后服務是企業(yè)品牌的宣傳方式之一，如果不能妥善處理好并出現(xiàn)沖突，這對于企業(yè)品牌來說不單單是影響了品牌的口碑宣傳，對消費者心中品牌的印象也會大打折扣。
服務至上作為衛(wèi)浴企業(yè)終端建設的核心關(guān)鍵，需要每家衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展之時引起足夠重視。除去產(chǎn)品質(zhì)量問題，終端服務的質(zhì)量是決定消費者是否愿意相信和使用中國質(zhì)造的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)今人們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求越來越高，市場對于衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求也日趨見漲，但是市場存在的一系列服務問題卻讓消費者對衛(wèi)浴品牌的實力產(chǎn)生了質(zhì)疑，導致消費者在國產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品面前駐足卻不敢“下手”。
強化終端服務 各大衛(wèi)浴企業(yè)加強培訓提高技能
淡季不淡，抓住淡季提升企業(yè)團隊技能及終端服務是這個夏季最“火熱”的衛(wèi)浴活動。從今年的6月底到8月底，衛(wèi)浴企業(yè)的各類精英培訓活動陸續(xù)開展，活動旨在提升衛(wèi)浴企業(yè)的團隊技能提高品牌的終端服務能力，為企業(yè)品牌的推廣提供強大的支撐。衛(wèi)浴企業(yè)的各類培訓活動只能證明衛(wèi)企“上進”的姿態(tài)，企業(yè)要想真正贏得服務贏得消費者還需企業(yè)內(nèi)部加強服務的落地實施，以讓消費者充分感受到衛(wèi)企的實力和誠意，為企業(yè)品牌的推廣打好堅實的基礎。
國產(chǎn)智能馬桶現(xiàn)身G20不足以說明國內(nèi)衛(wèi)企產(chǎn)品質(zhì)量和服務是否已經(jīng)到位，話說回來，衛(wèi)浴企業(yè)終端服務是否能決勝市場還須時間的考量，真正經(jīng)得起時間還有消費者考驗的才是最優(yōu)質(zhì)的服務。衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但是沒有良好、完善的售后服務也會讓消費者對衛(wèi)浴品牌避而遠之。衛(wèi)浴企業(yè)要發(fā)展不能單憑一把“產(chǎn)品”大刀耍天下，看似平庸的售后服務也能恰到好處地扭轉(zhuǎn)消費者對于衛(wèi)企產(chǎn)品質(zhì)量的認識。所以，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展，除了注重產(chǎn)品的創(chuàng)新、個性及品質(zhì)要求外，優(yōu)質(zhì)的、極具競爭力的售后服務也是衛(wèi)企應該著重努力的方向。
那么，重服務的發(fā)展路上，衛(wèi)企能否決勝市場?相信，時間會檢驗這一切。衛(wèi)企發(fā)展之時，要有足夠的耐心積極地去面對和解決服務消費者的過程中所遇到的種種問題，決勝市場這事兒，咱還是讓消費者和市場去決定吧!
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