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　　家裝是關(guān)乎消費大眾切實利益的行業(yè)，特別是中國已經(jīng)進(jìn)入老舊小區(qū)改造、改善性需求的消費階段，家裝對改善居住環(huán)境、提高幸福指數(shù)發(fā)揮著重要作用。

　　但是面對家裝市場競爭日趨激烈的市場情況，部分家裝公司利用家裝行業(yè)的信息不對稱性、專業(yè)性較強(qiáng)等特點，通過不規(guī)范營銷、虛假宣傳、不切實際承諾等手段，攪亂家裝消費市場，讓消費者蒙受巨大損失，影響家裝行業(yè)整體形象。

　　為此，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會組織調(diào)研和匯集了各方意見建議，編制了《中國家裝行業(yè)自律公約》，并于2020年9月對外發(fā)布，從家裝營銷、家裝設(shè)計、家裝報價、合同簽署、家裝施工、家裝用材、售后服務(wù)、愛護(hù)行業(yè)形象八大方面量定了家裝行業(yè)參與者應(yīng)該遵守執(zhí)行的行為準(zhǔn)則。期望為行業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造出一個更加良性、有序的市場環(huán)境，維護(hù)消費者及企業(yè)的合法權(quán)益。

　　值此315消費者權(quán)益日之際，環(huán)球網(wǎng)家居聯(lián)合中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會，根據(jù)《中國家裝行業(yè)自律公約》，總結(jié)整理了四大家裝消費警示，希望對您即將開啟的裝修之路有所幫助。

　　1、宣稱免費裝修、裝修款N年返還嚴(yán)禁使用“免費裝修”、“裝修款N年返還”等不符合商業(yè)規(guī)律的宣傳話語進(jìn)行攬客、誤導(dǎo)消費者。

　　2、主推低價套餐，中途增項加價

　　案例：

　　隨意增項是眾多裝修“套路”中最讓業(yè)主反感的一項。部分裝修公司前期設(shè)計師以“低價缺項”的手段誘導(dǎo)客戶簽約，在裝修過程中再由工人以各種借口讓客戶增加項目，以停工來迫使消費者付款，不懂裝修的業(yè)主雖氣憤但為了保障施工質(zhì)量、盡早完工無奈掏錢。無論是按施工項目報價還是按平米整裝模式報價，家裝企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家價格法律規(guī)，明碼標(biāo)價。

　　3、使用假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好

　　案例：

　　某裝飾公司為客戶提供“美的”櫥柜的工廠是好新櫥柜廠，該廠一直經(jīng)營美的電器?，F(xiàn)該廠與創(chuàng)新思維協(xié)商將原有的美的櫥柜更名為好新櫥柜。在此之前不知有多少裝修業(yè)主被蒙蔽其中。家裝企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)住宅裝飾材料相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定選材，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品，也不得以次充好誤導(dǎo)消費者。

　　4、承諾終身免費保修，或承諾超出國家規(guī)定的保修期限

　　案例：

　　市民郭先生很細(xì)心，三年前與一家裝修公司簽訂了一份格式合同，雙方約定房屋裝修的保修期為兩年。房屋裝修好一年后，衛(wèi)生間(衛(wèi)生間裝修效果圖)水管突然漏水，他還發(fā)現(xiàn)墻面有些輕微脫皮，室內(nèi)地板好像也有點起鼓變形。想到家裝還在保修期內(nèi)，郭先生立即拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示，愿意幫助補(bǔ)修，并拿出一份維修收費明細(xì)。郭先生提出，保修期內(nèi)應(yīng)該免費維修，家裝公司解釋道，保修期內(nèi)不是所有項目都能享受免費維修的，除了規(guī)定的項目，其他項目都需要付費。郭先生仔細(xì)一看，自己家里的問題全部被列為付費項目，既然協(xié)議已簽，他只好花錢維修。

　　家裝企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的售后保修規(guī)定。在保修期限內(nèi)，屬于企業(yè)施工方面的原因，應(yīng)及時上門維修，不得推諉拖延。嚴(yán)禁隨意打著“終身免費保修”的營銷噱頭來擾亂行業(yè)正常營運(yùn)秩序。如對外承諾超出國家規(guī)定的保修期限應(yīng)明確說明所承諾的免費保修范圍、項目及期限并納入合同履約。