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三大核心區域的家具電商怎么看售后服務
發布時間:2016-7-7 16:48:00   來源:中國家具網   編輯:中國家裝家居網

  對于家具電商來說,售后服務問題,放在兩年前是個非常頭疼的事情。因為那個時候幾乎很少會有同城配送、安裝服務能力提供給用戶。就在3月底,一次偶然的機會,認識了林氏木業副總經理馬燦興。林氏從2008年開始做電商,算是中國第一批家具電商。在前2個年頭,一直沒有做配送安裝,但是也因此損失了很多客戶利潤,經過數據統計近70%的咨詢者因為無售后放棄購買。他說,早期的時候找到一個師傅何其難,而且服務費用對于現在來說簡直是天價。隨著市場的發展和競爭,2010年開始提供售后服務,主要以外包為主,成本相對來說低了不少,但仍居高不下。可家具電商不做售后,必死無疑,這條路非走不可。萬師傅的創新模式的誕生,讓師傅自己做主人,這是前所未有的,每一個師傅的交易記錄都將清晰可見。當然也因此全國十幾萬師傅都愿意在這個平臺來接單,市場的供需更加透明和平衡,服務的成本就日漸理性。

  前不久萬師傅也參加了蘇州家具電商協會的年會,認識了不少電商朋友,也了解他們創業的艱辛和收獲。從售后早期的物流愛理不理,到今天的物流紛紛把電商作為主要客戶的變化,也側面烘托出電商產業的蒸蒸日上。萬師傅作為邀請嘉賓參加了此次會議,張會長表示萬師傅的創新模式來的恰逢其時,通過平臺直接對接到客戶最近的師傅,極大地減少了售后成本。商家更是通過平臺的訂單管理系統,更加高效的處理訂單和售后分析,這對于長遠發展的電商來說是非常重要的數據。

  跟南康家具電商協會的緣分,是在廣州家具展之后協會的年會上,印象最深刻的是協會的團結和拼搏精神。會場很多電商紛紛表示,一直在使用萬師傅,并深度的交流了使用的一些反饋和建議。其中,十木家具的盧總單獨與萬師傅聯合創始人易樂萍深度交談,如:誠信保證金的保障,讓商家的選擇更放心;每個師傅的服務次數和評價,真正的體現到了師傅的專業,對于電商來說,一個服務沒有做好,帶來的損失不是一時的,找到一個靠譜的師傅相當的重要。客服人員在挑選師傅的時候,看數據就好了,這一點非常方便。

  老萬想說的是,萬師傅是集結了20萬個專業認證的 家居 師傅的平臺,搭建師傅誠信體系,讓每一個師傅都有自己的數據標簽。

  作為一個擔保交易的媒介,讓電商更容易的直接對接到全國每一個區域的師傅,然而也正因此吸引了近5萬家 家居 電商。

  對于每個做電商的人來說,一定是認可互聯網的,而互聯網近五年的變化,行業細分垂直化的趨勢更是再明顯不過了。 家居 電商的整個發展形態,一定是電商+物流+萬師傅(師傅+企業服務商),詳情下周萬師傅微信公眾號見。

  未來,我們將期待與更多的電商協會見面。

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