近幾年來，“電商”已成為人們熱議的話題，更被認為是未來發(fā)展的主流趨勢，不少品牌也紛紛進軍電商市場，作為傳統(tǒng)行業(yè)的門窗企業(yè)也不例外。但是門窗企業(yè)發(fā)展電商并沒有想象中的順利，其中要注意的地方還有很多，而不管是品牌經(jīng)營、商業(yè)邏輯、傳播策略，最終都會落定到“用戶體驗”這一終極目標上來。
用戶體驗成門窗電商發(fā)展軟肋?
全民電商時代，門窗企業(yè)紛紛緊跟趨勢開辟電商業(yè)務，以求擴寬品牌推廣和銷售渠道，然而企業(yè)在享受電商帶來“甜頭”的同時，卻也飽受用戶體驗欠佳等難題困擾。
對此，有業(yè)內人士分析，用戶體驗之所以成為門窗電商的發(fā)展難題，有兩方面原因。一方面是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們購物消費更加便利化、智能化，這也促使人們越來越重視用戶體驗，且要求更為苛刻。另一方面是門窗電商自身經(jīng)驗不足，缺乏對網(wǎng)購消費者需求的分析，或是知道問題所在卻沒有能力為用戶提供更好的體驗。
門窗電商如何解決用戶體驗難題?
自電商概念火熱以來，門窗企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼，不過，縱觀成效并不是那么明顯，用戶體驗問題更是成為阻礙門窗電商發(fā)展的攔路虎。因此，門窗企業(yè)要想在電商道路上走得更加長遠，還需努力解決好用戶體驗。在這方面，成功進軍電商并取得不錯成績的圣堡羅整體門窗或許更有發(fā)言權。
“最牛的用戶體驗，是讓用戶放心。”圣堡羅整體門窗董事長吳國洪先生表示，企業(yè)從一開始進軍電商市場，就已經(jīng)意識到用戶體驗的重要性，因此通過多途徑調查和了解消費者的訴求，對此采取相應措施來解決難題。
1、解決消費者后顧之憂
門窗在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套門窗可能幾千、幾萬或者幾十萬，因此消費者更重視線上的產(chǎn)品質量是否和線下產(chǎn)品一樣，還有物流、貨期等服務是否到位。
據(jù)了解，圣堡羅整體門窗為解決消費者的后顧之憂，做了很多努力。保障產(chǎn)品質量是最核心的部分，圣堡羅進口原木門采用北美、非洲，東南亞等地名貴天然原木，從源頭上保障產(chǎn)品質量;硅鎂鋁合金門窗的雙層3c汽車級中空鋼化玻璃配備硅鎂鋁合金型材，產(chǎn)品的抗沖擊強度是普通玻璃的5～10倍，抗彎強度是普通玻璃的3～5倍。高品質的硅鎂鋁合金型材，在拉伸強度、斷裂應變、屈服應力等方面都優(yōu)于普通鋁合金門窗。
可以說，優(yōu)質的產(chǎn)品質量，很大程度避免產(chǎn)品在運輸過程造成的損壞以及杜絕后期出現(xiàn)的質量問題。
在貨期方面，圣堡羅擁有強大的軟硬配套實力，專業(yè)人才隊伍嚴格把控產(chǎn)品每個細節(jié)，通過工藝技術革新確保作業(yè)效率提升。另外，企業(yè)在業(yè)內率先導入ERP系統(tǒng)，從下單到出貨都有完善的訂單跟蹤管理，切實保障貨期的快捷和穩(wěn)定。
2、加強線上線下結合
其實，門窗電商一頭是線上平臺，另一頭是線下實體店，而無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都直接營銷消費者對品牌的好感度。
據(jù)吳董介紹，圣堡羅整體門窗已于去年9月份正式入駐天貓商城，向廣大愛好網(wǎng)購的消費者全方位展示圣堡羅整體門窗的產(chǎn)品，讓消費者足不出戶就能了解到產(chǎn)品信息，并完成交易，真正體驗到網(wǎng)購的便利。而最近，圣堡羅還對企業(yè)官網(wǎng)進行升級，頁面排版更加清晰，品牌重點更突出，方便用戶查看和了解品牌信息，給消費者帶來更好的瀏覽體驗，增加網(wǎng)購滿意度。
此外，圣堡羅整體門窗在完善線上用戶體驗之前，就已經(jīng)在線下設置整體門窗實體店，將入戶門、臥室門、陽臺門、隔斷門、廚衛(wèi)門、窗戶、整木 家裝 等各種風格統(tǒng)一產(chǎn)品進行“有機整合”在一起，實現(xiàn)了門窗選購一體化、服務一體化與產(chǎn)品風格一體化。
這對消費者來說，可以在店內進行一站式選購，不用花時間跑 家裝 市場，省時、省事、省心。此外，消費者統(tǒng)一購買產(chǎn)品，還有價格優(yōu)勢，比分開購買更省錢?？梢哉f，圣堡羅的整體門窗模式給消費者帶來了更便利、更放心的購物體驗，自然深受消費者認可。
最后，圣堡羅整體門窗吳董提醒，不同的企業(yè)還需根據(jù)自身的實際情況和目標人群需求，再來制定解決“用戶體驗”難題的方案，切不可生搬硬套他人的方法，如此“對癥下藥”才能藥到病除。
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