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　　原標(biāo)題：家電行業(yè)轉(zhuǎn)型之路:產(chǎn)品與服務(wù)兩條腿齊步走

　　家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是當(dāng)下的最為熱門的話題。在家電行業(yè),長(zhǎng)期以來都存在重產(chǎn)品輕服務(wù)的“壞毛病”,家電廠商通常只想著怎么把產(chǎn)品推銷給客戶,卻忘了對(duì)于消費(fèi)者來說,最重要的,并不是單機(jī)版的產(chǎn)品。以空調(diào)產(chǎn)品為例,消費(fèi)者購買一臺(tái)空調(diào),看重的其實(shí)是空調(diào)的制冷制熱或者是除塵除菌的功能,產(chǎn)品本身只是實(shí)現(xiàn)這一功能的載體。

　　在很長(zhǎng)的時(shí)間里,這種思維并沒有太大的問題,甚至創(chuàng)造了好幾個(gè)千億市值的家電巨頭。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,消費(fèi)者快要跟這種傳統(tǒng)的“唯產(chǎn)品思維”說“不”了。因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)產(chǎn)業(yè)都可以“+”上互聯(lián)網(wǎng)的未來,用戶才是整個(gè)銷售鏈條的中心。換句話說,如何滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品的功能需求,是家電廠商們?cè)谖磥淼纳€。

　　面對(duì)大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)家電帶來的沖擊,絕大部分家電企業(yè)的答案是轉(zhuǎn),而且很多公司一年前就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)了。轉(zhuǎn)是轉(zhuǎn)了,但是一直沒有好的案例,沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可以分享。現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)看到了這樣的端倪,開始了由“產(chǎn)品單兵突進(jìn)”向“產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)”的進(jìn)化轉(zhuǎn)型之路。以志高空調(diào)為例,在各個(gè)單項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都領(lǐng)先行業(yè)整體水平的情況下,志高近兩年開始了品牌向高端的轉(zhuǎn)型,爭(zhēng)做高端空調(diào)的引領(lǐng)者。而高端化的品牌轉(zhuǎn)型所帶來的,還有產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。

　　在產(chǎn)品端,志高將全線產(chǎn)品升級(jí),已經(jīng)讓高端產(chǎn)品占到全部產(chǎn)品的85%以上,除此之外,更推出了“云空調(diào)”這一代表性的產(chǎn)品。志高云空調(diào)的特點(diǎn)在于,能夠找出環(huán)境變化的細(xì)微差別,自動(dòng)生成符合個(gè)性需求的最佳運(yùn)行模式,如會(huì)客、健身、休閑、睡眠等,確保消費(fèi)者最自在、最舒適的狀態(tài)。而在服務(wù)端,志高加重產(chǎn)品售后的服務(wù)增值。志高云服務(wù)中心通過與用戶的連接,能夠全天候監(jiān)控用戶機(jī)器運(yùn)行狀態(tài),主動(dòng)提供服務(wù)。

　　用產(chǎn)品與服務(wù)的兩條腿走路,既能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的產(chǎn)品功能升級(jí),也給品牌自己打開了新的生長(zhǎng)之路,這是一條雙方價(jià)值最大化的雙贏之路,這樣一種創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的效果如何,值得業(yè)界期待。