原標題：家電行業轉型之路:產品與服務兩條腿齊步走
家電企業的互聯網轉型已經是當下的最為熱門的話題。在家電行業,長期以來都存在重產品輕服務的“壞毛病”,家電廠商通常只想著怎么把產品推銷給客戶,卻忘了對于消費者來說,最重要的,并不是單機版的產品。以空調產品為例,消費者購買一臺空調,看重的其實是空調的制冷制熱或者是除塵除菌的功能,產品本身只是實現這一功能的載體。
在很長的時間里,這種思維并沒有太大的問題,甚至創造了好幾個千億市值的家電巨頭。但是在“互聯網+”的大背景下,消費者快要跟這種傳統的“唯產品思維”說“不”了。因為在任何一個產業都可以“+”上互聯網的未來,用戶才是整個銷售鏈條的中心。換句話說,如何滿足用戶對于產品的功能需求,是家電廠商們在未來的生命線。
面對大量的互聯網企業對傳統家電帶來的沖擊,絕大部分家電企業的答案是轉,而且很多公司一年前就已經開始轉了。轉是轉了,但是一直沒有好的案例,沒有成功的經驗可以分享。現在已經有企業看到了這樣的端倪,開始了由“產品單兵突進”向“產品與服務齊頭并進”的進化轉型之路。以志高空調為例,在各個單項技術指標都領先行業整體水平的情況下,志高近兩年開始了品牌向高端的轉型,爭做高端空調的引領者。而高端化的品牌轉型所帶來的,還有產品和服務的升級。
在產品端,志高將全線產品升級,已經讓高端產品占到全部產品的85%以上,除此之外,更推出了“云空調”這一代表性的產品。志高云空調的特點在于,能夠找出環境變化的細微差別,自動生成符合個性需求的最佳運行模式,如會客、健身、休閑、睡眠等,確保消費者最自在、最舒適的狀態。而在服務端,志高加重產品售后的服務增值。志高云服務中心通過與用戶的連接,能夠全天候監控用戶機器運行狀態,主動提供服務。
用產品與服務的兩條腿走路,既能夠實現用戶的產品功能升級,也給品牌自己打開了新的生長之路,這是一條雙方價值最大化的雙贏之路,這樣一種創新實驗的效果如何,值得業界期待。
設為首頁 
