馬桶蓋故障 廠家不修只讓等
消費者報修一個多月未解決 東研客服稱產品停產導致沒有替換零件
王老先生幾年前買了一個近4000元的東研牌智能馬桶蓋,商家承諾終身維修。今年4月中旬,馬桶蓋加熱器出現故障,老人每隔兩天報修一次,但一個半月過去,還是沒人來修。東研公司客服人員昨天表示,公司一直沒有相應零件,只能無限期等待。無奈,老人只能天天用涼水沖洗。
智能馬桶蓋成擺設
最近一段時間,每次進廁所方便,王老先生都非常郁悶,“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋,結果成了擺設”。
2010年11月,東研智能潔身器來到王先生所住小區搞活動,“介紹得很好,說方便之后可以溫水自動清洗”。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等,每次上廁所后擦拭都非常困難,聽說這個智能馬桶蓋可以自動清洗,他動了心,花3900多元買了一個。“產品說明書寫得很清楚,購買后三年保修,三年后終身有償維修。”
購買后三年內,雖多次出現小毛病,但每次王先生報修后,東研售后人員總能及時上門免費維修,雖然有時也拖后一兩天,但總體來說,王先生還是比較滿意。不過,從2014年開始,事情出現了變化。
報修一個半月不上門
2014年初,王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了,他撥打電話報修后,一直無人上門。由于其他部位還能正常使用,王先生只好將就,在報修兩個月后,東研終于有人上門維修緩沖器,并收取200元維修費。
今年4月18日,王先生馬桶蓋的加熱器壞掉,次日他致電東研報修,但始終不見維修人員上門。和上一次緩沖器壞掉不同,這一次壞的是加熱器,無法加熱,噴出來的就是冷水,“4月份那幾天,冷水噴到身上,每次都是一個激靈”。
此后,王先生隔兩天就報修一次,但東研公司始終無人上門,“他們總說沒零件,我就納悶了,那么大個公司,怎么會連個零部件都沒有?”從4月19日報修至今,一個半月過去,王先生還是只能天天用冷水沖洗。
產品停產還讓老人等
昨天,北京晨報記者致電東研客服,對方證實王先生的確報修多次,但售后維修部門答復一直沒有零部件,“一旦有了,肯定會第一時間聯系王先生上門維修。”
記者詢問為何一直無零部件,起初客服遮遮掩掩,最后終于承認王先生購買的那一款馬桶蓋已經停產,庫房也無貨,所以沒有零部件。
產品停產,庫存無貨,零部件也不會再生產,讓消費者繼續等待還有何意義?是否還有其他替代方案?客服人員稱,東研公司規定客服部門的權限就是將消費者的投訴記錄并上報,至于能否解決,他們并不知情。客服表示,對于王先生的多次報修,目前來看只能耐心等下去。
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