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　　上門(mén)洗車(chē)、美甲、按摩等傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具,在O2O大潮下,以其便捷、服務(wù)規(guī)范等優(yōu)勢(shì)迅速被年輕消費(fèi)群體接受。但傳統(tǒng)家電安裝、維修等服務(wù),卻仍被收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、維修員素質(zhì)差等固有形象掣肘。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在空調(diào)銷(xiāo)售旺季,蘇寧、京東等企業(yè)在加速提升家電安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),搶占服務(wù)業(yè)O2O市場(chǎng)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　花2000多元買(mǎi)的空調(diào),安裝費(fèi)可能高達(dá)六七百元;除了基本的銅管等部件費(fèi)用,遠(yuǎn)程費(fèi)、高空費(fèi)等收費(fèi)類(lèi)目也讓消費(fèi)者防不勝防。

　　由于從業(yè)企業(yè)小散亂、從業(yè)人員素質(zhì)較低等原因,傳統(tǒng)的家電安裝、維修與互聯(lián)網(wǎng)好像關(guān)系不大,更無(wú)法與快速發(fā)展起來(lái)的上門(mén)洗車(chē)、做飯等借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)蛻變的服務(wù)相比。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧以及家電3C起家的京東等零售企業(yè),恰恰看到了這一市場(chǎng)。

　　近日,北京蘇寧組織了空調(diào)服務(wù)技能大賽,不僅對(duì)空調(diào)安裝的基本技能進(jìn)行考核,還包括是否與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)及時(shí)性、收費(fèi)是否規(guī)范、上門(mén)安裝是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理等都有嚴(yán)格的要求。

　　“最快的安裝員在30分鐘內(nèi)安裝完成了一臺(tái)空調(diào)。”北京蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,空調(diào)安裝的專(zhuān)業(yè)性決定了消費(fèi)者后期使用空調(diào)的效果。另外,O2O上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化讓此前不注重細(xì)節(jié)的家電安裝維修業(yè)務(wù)也把標(biāo)準(zhǔn)化提上日程。比如家電安裝完畢后要清掃現(xiàn)場(chǎng),提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　京東在空調(diào)等家電產(chǎn)品中也有京東提供安裝服務(wù)等內(nèi)容,北京、黑龍江、天津等地京東都負(fù)責(zé)提供安裝服務(wù),在安裝服務(wù)沒(méi)有輻射到的地方還提供了各品牌廠商的售后服務(wù)電話(huà)。一些熱水器品牌廠商在產(chǎn)品頁(yè)面還明確了各種彎頭、軟管等配件的價(jià)格。

　　尋求新利潤(rùn)點(diǎn)

　　時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)圈流行的經(jīng)營(yíng)思路是“羊毛出在狗身上,讓豬來(lái)買(mǎi)單”。通過(guò)引流工具帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)站,再由利潤(rùn)爆發(fā)點(diǎn)去賺錢(qián),它完全摒棄了零售行業(yè)數(shù)十年依靠產(chǎn)品差價(jià)賺取利潤(rùn)的傳統(tǒng)思路。單純低價(jià)只能起到吸引消費(fèi)者、拉升流量的作用。這也是傳統(tǒng)電商在經(jīng)歷價(jià)格戰(zhàn)、長(zhǎng)期虧損后在經(jīng)營(yíng)路徑方面給零售行業(yè)帶來(lái)的新思考。

　　隨著零售渠道多元化,家電產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越透明,同時(shí)也走向薄利多銷(xiāo)。家電渠道輪番價(jià)格戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者的刺激力度逐漸弱化,但是售后服務(wù)不僅可以提升用戶(hù)體驗(yàn),在行業(yè)散亂局面下,還可以依靠標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化服務(wù)提升收入。

　　仍以蘇寧為例,蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)后,蘇寧今年已明確把倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化。蘇寧COO侯恩龍此前在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)坦言,倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化后將由過(guò)去的企業(yè)成本變身為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),并為平臺(tái)商戶(hù)提供更多增值服務(wù)。

　　酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰也表示,低價(jià)在網(wǎng)上賣(mài)酒可能不掙錢(qián),但是依靠在互聯(lián)網(wǎng)上擁有的龐大酒類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),酒仙網(wǎng)可以為酒廠提供品牌營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)數(shù)據(jù)分析等服務(wù),從而賺取利潤(rùn)。

　　政府推動(dòng)服務(wù)提升

　　生活性服務(wù)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì),不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也是零售行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結(jié)果。一方面企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求自發(fā)提升上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù),另一方面政府也在進(jìn)行引導(dǎo)。

　　近日,北京市商務(wù)委、市總工會(huì)等部門(mén)聯(lián)合主辦的2015年服務(wù)技能大賽也已啟動(dòng),包括服飾搭配、餐廳服務(wù)、電商客服、空調(diào)維修等項(xiàng)。

　　據(jù)悉,在社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模逐年攀升的情況下,北京的消費(fèi)需求也要從商品銷(xiāo)售向服務(wù)提升發(fā)展。據(jù)悉,北京市推出“提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃”,其中在商業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域會(huì)有品牌工程、人才工程,還有培訓(xùn)工程。