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　　自李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式以來(lái)，O2O成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，而近期O2O創(chuàng)業(yè)公司接連引起的大金額融資新聞曝光更是引起幾乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)注。如一呼醫(yī)生確認(rèn)融資千萬(wàn)美元，房產(chǎn)O2O吉屋確認(rèn)完成賽富基金領(lǐng)頭的1億元人民幣A輪投資，拼車(chē)O2O平臺(tái)“滴答打車(chē)”獲1億美元C輪融資，電商購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)、網(wǎng)上訂餐，像房屋、汽車(chē)出租，商家服務(wù)預(yù)約，O2O服務(wù)正逐步覆蓋到生活中的方方面面。

　　家電管家建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　如今團(tuán)購(gòu)、打車(chē)、電影票、外賣(mài)、專(zhuān)車(chē)類(lèi)O2O應(yīng)用已呈現(xiàn)飽和趨勢(shì)。大量的開(kāi)發(fā)者進(jìn)入，引發(fā)的必然結(jié)果就是生存空間狹小，盡量減少不必要的成本成為生存的必要條件。而自浙江衛(wèi)視《天生我有才》第9期節(jié)目聚焦O2O上門(mén)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式，家電管家獲得最具投資潛質(zhì)項(xiàng)目之后，家電售后服務(wù)開(kāi)始引起業(yè)界的全面關(guān)注，并開(kāi)始逐步贏得用戶(hù)喜愛(ài)。不少用戶(hù)表示以前手機(jī)摔了，屏幕裂了，一下子不知道去哪里找?guī)煾敌奘謾C(jī)，手機(jī)店價(jià)格貴到離譜卻又無(wú)可奈何，而在體驗(yàn)過(guò)家電管家的手機(jī)維修服務(wù)之后，一下子就可以化解你所有的不滿(mǎn)了。

　　家電維修是很多人看著的肥肉，卻遲遲沒(méi)有下手，是因?yàn)槟Ｊ?ldquo;太重”，非一般的創(chuàng)業(yè)公司所能承擔(dān)。跟大多數(shù)O2O項(xiàng)目不同，手機(jī)維修是一塊極其低頻的市場(chǎng)，因而很多企業(yè)的模板難以在這里復(fù)制，該行業(yè)的特點(diǎn)是起量很慢，花下幾年時(shí)間的功夫去做大池子養(yǎng)魚(yú)，卻不如像餓了么、河貍家這類(lèi)幾個(gè)月就看得見(jiàn)的量，且這是一塊低頻市場(chǎng)，挖掘新客戶(hù)的邊際成本很高，再之，維修市場(chǎng)在人員分工、配件以及價(jià)格上都極其混亂，切入這塊市場(chǎng)必須要重新建立一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦做成了，就會(huì)形成企業(yè)自己的護(hù)城河。

　　以用戶(hù)為中心的服務(wù)系統(tǒng)

　　綜合來(lái)看，生活服務(wù)類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、電商類(lèi)等O2O服務(wù)都包含著四點(diǎn)基本要素：完整的服務(wù)體驗(yàn)、隨時(shí)與用戶(hù)溝通、以用戶(hù)為中心、記錄分析用戶(hù)行為。也就是說(shuō) O2O最重要的是用戶(hù)的體驗(yàn)與參與，家電管家將不斷完善服務(wù)體系，讓“修手機(jī)”這件麻煩的事情變得清晰、簡(jiǎn)單、快捷。同時(shí)，還將持續(xù)擴(kuò)充服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)，豐富周邊配套，逐步參與其他智能家電產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，努力讓“家電管家”成為用戶(hù)日常生活中的得力助手。”

　　面對(duì)傳統(tǒng)維修行業(yè)的不規(guī)范現(xiàn)象，深知行業(yè)痛點(diǎn)的家電管家建設(shè)了一套自己的信用規(guī)范和服務(wù)體系。在家電管家網(wǎng)站上提交手機(jī)故障后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行診斷實(shí)時(shí)給出透明報(bào)價(jià)，完成下單后維修工程師將主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)提供上門(mén)維修服務(wù)。對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的故障，用戶(hù)可以先下單，維修人員上門(mén)檢測(cè)確定故障原因給出報(bào)價(jià)，如果覺(jué)得維修成本過(guò)高或者其他原因而選擇不修，家電管家將不收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)用。家電管家完成訂單大概一周左右會(huì)做一次統(tǒng)一回訪(fǎng)，用戶(hù)不滿(mǎn)意則會(huì)再次上門(mén)，且不收取二次服務(wù)費(fèi)。此外，無(wú)論用戶(hù)選擇原廠(chǎng)配件還是第三方配件，家電管家均提供終身保修，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。現(xiàn)家電管家除手機(jī)維修、置換、回收等業(yè)務(wù)之外，大家電維修和清洗服務(wù)已在北京地區(qū)全面試運(yùn)營(yíng)。

　　家電管家全國(guó)覆蓋城市采用統(tǒng)一服務(wù)模式，無(wú)論直營(yíng)城市和加盟城市都啟用統(tǒng)一培訓(xùn)體系，并且采取標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，維修配件全國(guó)統(tǒng)一配送，與加盟商共贏合作，共同重塑維修行業(yè)的服務(wù)體系和模式。在中國(guó)龐大的人口基數(shù)和消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，手機(jī)維修和家電維修龐大的市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被完全開(kāi)墾，家電維修O2O行業(yè)的廣闊前景還需要相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步探索前行。