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網絡銷售家具異地查處和取證難
發布時間:2015-4-7 8:51:50   來源:央廣網   編輯:中國家裝家居網

  當前網絡銷售家具市場相當紅火,不少品牌家具陸續開設了網上旗艦店或線上銷售,與此同時,消費者遭遇的異地購物糾紛也在增多,但由于異地查處和取證難,異地購物維權難的困境亟待突破。

  春節前,羅女士網購了一套家具。多加了500塊錢后,賣家答應把貨物托物流送到小區門口。羅女士又請了搬運工,才把家具搬回家。打開之后卻發現家具存在不少問題,但是貨物已經簽收,無法馬上退回。在多次跟賣家溝通退貨無果之后,她只好自認倒霉。

  羅女士:本來想找消協投訴,可我在北京,網站是廣東的,生產商是江蘇的,跟周圍朋友打聽了一圈,也不知道該找哪里投訴。

  在北京下的單,發貨的是廣東商家,產品產自江蘇,羅女士究竟該往哪里投訴?電子商務觀察員魯振旺建議撥打當地的12315維權:現在網購無理由退款都是有保障的,全國都是統一的標準。注冊地在哪里,就在哪里解決。假如消費者找電商平臺解決不了,可以采用法律訴訟的方式。

  如果采取訴訟,消費者是否可以向北京的法院提請? 對此,中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,消費者要仔細查看網站服務協議中關于管轄權的約定。

  邱寶昌:通過網絡交易的時候要約定清楚,出現糾紛解決成本的責任劃分,選擇就近的電商還是平臺,要有約定。有的經營者和消費者有約定,但是電商平臺有先行賠付的,要先履行。如果找不到電商,去找平臺所在地是可以的。或者在履行地都可以提起訴訟、打官司。

  事實上,網購家具發生糾紛,主要就難在取證困難。消費者只是通過圖片、文字了解產品特征,但圖片畢竟與實物存在較大差異,因此僅以網頁圖片舉證貨不對板的證據往往不夠充分。不僅如此,異地維權的成本也很高。

  邱寶昌建議:要跨地域維權,可以通過約定在消費者所在地,比如合同的履行地或者 家居 運達的目的地,這就是在購買之前約定解決糾紛的管轄。有了這樣的約定,消費者所在地就有管轄權,這樣就有利于消費者維權,降低了消費者維權的成本。

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關鍵字:網絡 銷售 家具 異地
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