發(fā)布時(shí)間:2023/2/3 11:38:51 來源:家電圈 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2023年家電市場剛一開局,來自行業(yè)的頭部企業(yè)海爾、美的等,就主動(dòng)開啟了一輪用戶時(shí)代的經(jīng)營新序幕,重點(diǎn)從渠道布局、資源整合等多維度面向用戶的再造與深耕。他們正在帶領(lǐng)其它企業(yè)加速開啟一個(gè)用戶時(shí)代的大幕。
同時(shí),來自行業(yè)的頭部零售商京東、天貓等,則感受到一個(gè)強(qiáng)者時(shí)代的格局形成,不是一個(gè)家電品牌隨便搞點(diǎn)特價(jià)產(chǎn)品就能賣,就能活下去,必須要有品牌、有產(chǎn)品、有科技、有用戶,才能撬動(dòng)市場的順利出貨。
與過去相比,在家電圈看來,今年家電市場最大變化有兩點(diǎn):一是,相關(guān)廠商更加務(wù)實(shí)、踏實(shí),面向用戶,更注重投入產(chǎn)出比等價(jià)值的精準(zhǔn)性;二是,更加重視一線市場的搶奪,以及用戶的分層分圈等經(jīng)營落地,不再相信意外而是相信做確定性工作。這正是強(qiáng)者時(shí)代的開啟。
那么,隨著家電用戶時(shí)代,與家電強(qiáng)者時(shí)代,同時(shí)的到來。對于市場上的眾多家電企業(yè)和商家來說,又意味著什么呢?在家電圈看來,與家電產(chǎn)業(yè)用戶時(shí)代的全面開啟相伴相生的,則是家電產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)者時(shí)代也悄然而至。因?yàn)橛脩魰r(shí)代與強(qiáng)者時(shí)代是相互支撐、相互協(xié)同,手中有用戶的企業(yè)才能在競爭中變強(qiáng),而變強(qiáng)的企業(yè)才能更好地經(jīng)營用戶、培養(yǎng)用戶。
用戶時(shí)代與強(qiáng)者時(shí)代的同時(shí)到來,又共同指向一個(gè)變革的方向,那就是對于家電企業(yè)來說,經(jīng)營市場和經(jīng)營用戶的綜合能力必須要快速提升,簡單來說“沒有穩(wěn)定用戶群體的家電企業(yè),在強(qiáng)者時(shí)代是很難活下去的”。所以,不管是商家,還是廠家巨頭,不掌握用戶資源不是沒有未來,很快就會(huì)沒有現(xiàn)在。
隨著家電巨頭們主導(dǎo)的用戶時(shí)代開啟,這意味著,家電企業(yè)在一線市場競爭中不能只是繼續(xù)拿低價(jià)格產(chǎn)品搶市場、搶訂單、搶用戶,而是需要以更加立體、差異化和持久力去培養(yǎng)用戶對于生活的想象力、引導(dǎo)用戶的品質(zhì)生活和體驗(yàn)感等。最終,才有可能在強(qiáng)手如林的家電強(qiáng)者時(shí)代更好地發(fā)展和引領(lǐng)。
那么一道新的課題在2023年之初,再次擺到了眾多家電企業(yè)的面前,就是如何從過去單邊的價(jià)格拼訂單、促銷搶用戶等玩法,主動(dòng)步入多邊的培養(yǎng)用戶、引導(dǎo)用戶,最終打造企業(yè)與用戶的價(jià)值共同體?
從一線市場上搶訂單,到進(jìn)入小區(qū)家庭養(yǎng)用戶,這種改變對于廠商最大的挑戰(zhàn),就是兩條:一是轉(zhuǎn)型的時(shí)間周期可能會(huì)很長。一些廠商不確定能不能熬到春天的到來,一些廠商可能會(huì)直接倒在冬天里;二是轉(zhuǎn)型的成本會(huì)很高。對于眾多習(xí)慣了低價(jià)搶訂單“舒適區(qū)”的廠商,建立新賽道從頭出發(fā)涉及時(shí)間、金錢、團(tuán)隊(duì)和資源等,風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)均等。
不過讓眾多廠商可以“放手大干”培養(yǎng)用戶的機(jī)會(huì)也不少,最大的一股力量來自于外部的商業(yè)環(huán)境,一是無論企業(yè)或商家,找不到用戶,而是繼續(xù)以低價(jià)格產(chǎn)品在市場上橫沖直撞,很容易“賠了夫人又折兵”;二是數(shù)字化、智能化,以及物聯(lián)網(wǎng)化,帶來的線上線下場景體驗(yàn)多樣且多樣,體驗(yàn)式營銷帶動(dòng)的家電方案落地更容易。所以,不少廠商在進(jìn)入2023年之后,都在聚焦用戶、貼近用戶,并尋找擁抱用戶的手段和方法。
第一、家電廠商的市場營銷團(tuán)隊(duì)要成為“先鋒軍”,放低姿態(tài)、放平視線、放下身段,主動(dòng)投身到用戶扎堆的地方去,主動(dòng)了解用戶的需求想法及變化。要真正將用戶當(dāng)朋友、當(dāng)伙伴,才能成為用戶的一份子,收獲用戶的信任。
第二,家電廠商的管理層和決策層不能拖后腿,一定要學(xué)會(huì)搶跑。特別是發(fā)揮帶頭示范的效應(yīng)和作用,定期走訪用戶、走訪客戶和市場,真正了解用戶和客戶的實(shí)際困難,并解決他們的問題和要求。最終構(gòu)建上下一體聯(lián)動(dòng)的用戶經(jīng)營思路、體系和方向。
第三,培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶重視大戰(zhàn)略與小手段的貫通。既要廣織網(wǎng),建立與用戶的快捷方便多元溝通體系,還要多囤糧,具備服務(wù)好用戶的團(tuán)隊(duì)、實(shí)力和網(wǎng)點(diǎn)。用戶既是普通的生活者,也是挑剔的經(jīng)濟(jì)物種,家電廠商要以更真誠、務(wù)實(shí)、踏實(shí)的產(chǎn)品、營銷、體驗(yàn)等手段影響用戶決策,而不是誤導(dǎo)用戶選擇。