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　　每年的4月30日，都是全體業(yè)之峰人的節(jié)日。

　　因?yàn)檫@一天，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的生日慶典。

　　每到這一天，業(yè)之峰都會(huì)拿出全年最大的優(yōu)惠力度，感恩回饋消費(fèi)者，讓客戶能夠以最大的優(yōu)惠享受業(yè)之峰高品質(zhì)的家裝服務(wù)。

　　今年4月30日，又逢業(yè)之峰裝飾25周年生日慶。25年來(lái)，業(yè)之峰人一直深愛(ài)著自己的事業(yè)，深愛(ài)著同一件事，那就是——真心對(duì)客戶好！

　　25年歷史 中國(guó)家裝行業(yè)領(lǐng)跑者

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3年左右，能夠像業(yè)之峰這樣擁有25年歷史，并且仍在領(lǐng)跑全行業(yè)的企業(yè)更是“鳳毛麟角”。

　　據(jù)了解，業(yè)之峰裝飾成立于1997年。成立之初，它就推出了家裝行業(yè)的第一份報(bào)價(jià)單，規(guī)范了市場(chǎng)報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　那時(shí)候，家裝行業(yè)的工程質(zhì)量普遍不高，消費(fèi)者怨聲載道。為了解決這一短板，業(yè)之峰于2006年推出了享譽(yù)業(yè)界的“藍(lán)鉆工程”，為家裝行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)施工水平和管理水平的提高，此舉也標(biāo)志著業(yè)之峰確立了在行業(yè)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。隨后，“藍(lán)鉆環(huán)保工程”每年還不斷升級(jí)，一直引領(lǐng)著家裝行業(yè)工程質(zhì)量的進(jìn)步。

　　在中國(guó)家裝業(yè)，業(yè)之峰是最早提出環(huán)保裝修概念的企業(yè)，以“更環(huán)保的高端裝飾”為理念，專注環(huán)保裝修24年。2009年推出“環(huán)保預(yù)評(píng)估系統(tǒng)”，2010年研發(fā)“環(huán)保三重防護(hù)體系”，2013年推出“全環(huán)保家裝體系”，2019年又率先提出“全屋入住環(huán)保”……正是由于其在環(huán)保方面的領(lǐng)先，2011年9月，業(yè)之峰正式通過(guò)由原國(guó)家環(huán)境保護(hù)部授權(quán)頒發(fā)的“十環(huán)認(rèn)證”——中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，這是目前國(guó)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證。

　　服務(wù)方面，業(yè)之峰以“為難自己，成就客戶”為服務(wù)理念，2015年發(fā)布“5零靠譜工程”，2019年率先提出“十年質(zhì)保”和“全程管家”，2021年又推出“水電一口價(jià)”，都是希望去除行業(yè)潛規(guī)則，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省心。此外，業(yè)之峰還把“你對(duì)美滿家庭的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”作為自己的使命，努力建設(shè)萬(wàn)千美滿家庭。

　　回顧業(yè)之峰25年來(lái)的歷史，其實(shí)也是一部家裝行業(yè)的創(chuàng)新史。“創(chuàng)新”兩個(gè)字已經(jīng)深深融入業(yè)之峰的DNA，家裝行業(yè)中70%左右的創(chuàng)新都來(lái)自于業(yè)之峰，這也讓業(yè)之峰能夠持續(xù)領(lǐng)跑全行業(yè)，成長(zhǎng)為中國(guó)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　真心對(duì)客戶好 做受人尊重的企業(yè)

　　正是因?yàn)闃I(yè)之峰有著25年的悠久歷史，所以業(yè)之峰深知，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意是很難的，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的，家裝工期長(zhǎng)，需要在房屋現(xiàn)場(chǎng)完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒(méi)有做好，就會(huì)影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　為此，業(yè)之峰在去年的“808戰(zhàn)略會(huì)”上，確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，并做了系列變革舉措，希望能為消費(fèi)者做得更多、更好！

　　例如，業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　同時(shí)，業(yè)之峰還設(shè)立讓“客戶說(shuō)了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽(tīng)客戶評(píng)價(jià)，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)。

　　此外，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞每周還必須拿出一個(gè)下午的時(shí)間巡查工地，親自帶隊(duì)抽查全國(guó)工地，并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。

　　最后，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔(dān)總包責(zé)任，承諾若有問(wèn)題可以得到快速解決。

　　總之，業(yè)之峰的企業(yè)價(jià)值觀就是“真心對(duì)客戶好”，要真心實(shí)意地對(duì)消費(fèi)者好，與客戶建立心與心的鏈接，傾聽(tīng)他們的聲音，真正讓客戶說(shuō)了算。

　　業(yè)之峰人希望，通過(guò)這一舉措，能夠全面提升客戶的滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)全行業(yè)的進(jìn)步，成為受人尊重的企業(yè)，為社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。