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　　文/華爾街科技眼

　　1998年，哈佛商業(yè)評論的《歡迎進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)》一文中，首次向外界拋出“體驗經(jīng)濟(jì)”這個概念：以服務(wù)為舞臺，以商品作道具，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。

　　其現(xiàn)實意義在于，企業(yè)只聚焦在商品和服務(wù)自身，將不可避免地陷入同質(zhì)化的競爭。基于生活和情境打造多感官體驗，銷售“感受”，讓顧客在體驗中獲得巨大的愉悅感，將有望幫助企業(yè)擺脫深水區(qū)作戰(zhàn)，獲得全新的增長空間，進(jìn)而成為商業(yè)勝負(fù)手。

　　這一理念，如今在三翼鳥商業(yè)生態(tài)的發(fā)展軌跡中被盡數(shù)凸顯。“讓三翼鳥飛入尋常百姓家”可不是一句空話。在今年8月份上線三翼鳥平臺、9月份發(fā)布全新品牌定位之后，12月11日，三翼鳥又迎來新的里程碑——三翼鳥卡薩帝南京體驗中心001在江蘇南京市建鄴區(qū)江東中路正式開業(yè)。

　　南京體驗中心001位于南京市建鄴區(qū)江東中路，是江蘇目前呈現(xiàn)場景最全的三翼鳥體驗店。整體來看，新店開業(yè)相當(dāng)于體驗店再迭代，核心目的是提升用戶的消費體驗。走進(jìn)該店，體驗區(qū)域被劃分為兩部分。

　　一樓可以隨處體驗智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等全屋智慧場景。不少來訪者對智慧廚房流連忘返。在智慧廚房中，冰箱可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行食材歸類存放、實時顯示食材保鮮期，還會根據(jù)體脂秤采集的身體數(shù)據(jù)推薦食譜；不管你想吃牛排還是烤鴨，都只需輕點食譜確定，一旁的烤箱就開始自動預(yù)熱、自動設(shè)置溫度和時間。用戶所需要做的就只是把食材放進(jìn)去。

　　負(fù)一樓則能體驗可以滿足衣食住娛各類生活需求的全屋個性化定制方案，比如智慧空氣、全屋用水等。更為特別的是省心、省力的“管家式服務(wù)”，也就是說在包括材料的購買、施工的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品安裝的整個過程中，都會有專人負(fù)責(zé)一站到底。

　　全鏈合作能力是什么？（小標(biāo)題）

　　前端有體驗，后端能提供解決方案，就形成一個完整的閉環(huán)。能支撐起這種閉環(huán)的關(guān)鍵，就是三翼鳥的全鏈合作能力。比如，南京體驗中心001就已經(jīng)與裝修、衛(wèi)浴、木作、硬裝、軟裝等各個領(lǐng)域的30多家TOP級生態(tài)資源方品牌，以及20多位行業(yè)大咖設(shè)計師、項目經(jīng)理一起，構(gòu)建起專業(yè)高效的全鏈合作生態(tài)。

　　全鏈合作生態(tài)逐步成型，也意味著三翼鳥實現(xiàn)了三級跳。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實現(xiàn)場景落地、可展可銷，如今三翼鳥體驗中心已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時代。而南京體驗中心001的落成，便是三翼鳥以場景、生態(tài)、渠道全面融合帶動落地提速的最佳印證。

　　如何理解這個三級跳？具體來看，1.0階段的體驗中心是場景探索階段，以場景替代產(chǎn)品，在條件準(zhǔn)備不充分的情況下依然迅速取得了來自行業(yè)、家裝公司、經(jīng)銷商乃至消費者的廣泛認(rèn)同；2.0階段則是場景落地階段，店內(nèi)不僅有空間樣板，還有一系列可展可銷的家居、建材產(chǎn)品，讓用戶一站式購齊，也讓經(jīng)銷商看到了前景，敢于嘗試；而今的3.0階段則是生態(tài)共創(chuàng)階段，不是海爾智家自己在開店，而是生態(tài)方共同合作、共同參與，共同圍繞用戶挖掘需求、滿足需求，是基于三翼鳥平臺的一種數(shù)字化、自下而上用戶參與的新模式。

　　三翼鳥的全鏈合作能力和生態(tài)布局引發(fā)商業(yè)世界的廣泛關(guān)注，今年8月，場景實驗室創(chuàng)始人吳聲點評三翼鳥稱：“智慧家庭本質(zhì)是智慧場景。做場景需要匯聚資源的能力。”

　　海爾智家的資源整合能力，在落地方面呈現(xiàn)出“1+N”的業(yè)務(wù)模式，也就是由專人（1位項目經(jīng)理）對接，將N種生態(tài)資源擰成一股繩。合作共贏的生態(tài)，保證了渠道門店的落地速度、場景方案普及效率和生態(tài)合作規(guī)模的寬度。

　　三翼鳥目前已經(jīng)在全國落地1073家門店，廣泛分布于國內(nèi)一二線城市及省會中心城市，省份覆蓋率超過90％。

　　場景方案普及提速。自8月份上線三翼鳥平臺以來，場景用戶日活增幅達(dá)到了300%，網(wǎng)器日活增幅212%。

　　三翼鳥目前已經(jīng)擁有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務(wù)可供用戶自由選擇和組合。

　　生態(tài)合作規(guī)模的拓寬提速。三翼鳥平臺上已經(jīng)聚攏了2萬+專業(yè)設(shè)計師、3萬+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家。

　　長板效應(yīng)能否被激活?（小標(biāo)題）

　　木桶效應(yīng)，也叫短板效應(yīng)，被廣泛熟知，說的是最短的木板決定整個水桶水位的高度；而長板效應(yīng)則說的是硬核實力。

　　說到海爾智家的長板，首先要提到的就是其在高端市場的品牌認(rèn)可度和市場影響力。海爾智家15年前提前布局，培育了高端品牌卡薩帝，打破了高端市場被外資品牌壟斷的局面。2021年上半年，卡薩帝品牌的營收增速接近75%。

　　如果說，卡薩帝是海爾智家在高端市場的金字招牌，那么三翼鳥則是將海爾智家全品類高端引領(lǐng)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為場景品牌的優(yōu)勢。通過三翼鳥場景品牌的落地，海爾智家在高端市場增長的空間被進(jìn)一步放大。

　　長板效應(yīng)越發(fā)凸顯，海爾智家領(lǐng)頭羊的角色就更明顯，基于此，海爾智家的平臺價值和資本市場的估值都有大幅提升。中金公司研報認(rèn)為，三翼鳥的落地，意味著海爾智家從千億級的家電市場向萬億級的家裝市場開拓邁進(jìn)。國內(nèi)持續(xù)落地三翼鳥門店，將有助于公司場景生態(tài)品牌戰(zhàn)略、運營提效等策略的落地，進(jìn)而持續(xù)提升公司盈利能力。所以維持海爾智家跑贏行業(yè)評級。

　　而從行業(yè)層面來看，三翼鳥平臺的出現(xiàn)，不僅解決了家裝行業(yè)資源割裂、環(huán)節(jié)繁雜等痛點，而且定調(diào)了智慧家庭的發(fā)展方向，即多元化場景、個性化定制和終身迭代。在首創(chuàng)生態(tài)型企業(yè)的基礎(chǔ)上，海爾智家通過自身的實踐，為家電、家裝等多行業(yè)探路。“海爾智家經(jīng)驗”不僅能夠賦能合作伙伴，更能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。

　　為什么是海爾智家？（小標(biāo)題）

　　商業(yè)模式的創(chuàng)新推動行業(yè)競爭焦點的迭代，得生態(tài)者贏未來。百舸爭流，為何偏偏是海爾智家在生態(tài)賽道站穩(wěn)腳跟，率先將生態(tài)戰(zhàn)略落地？

　　要回答這個問題，就不得不提到海爾智家的數(shù)字化能力。實際上，三翼鳥就是一個數(shù)字化的智慧化平臺，海爾智家積極探索數(shù)字化，進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是為用戶提供千人千面定制方案的底層能力。數(shù)字化能力的儲備有利于推進(jìn)生態(tài)家庭快速落地并實現(xiàn)利益攸關(guān)方的增值分享。此外，數(shù)字化的超前布局為實現(xiàn)“鏈群”和“社群生態(tài)圈”的延展提供了可能。

　　實際上，海爾智家智慧家庭戰(zhàn)略由來已久，三翼鳥品牌的快速成長是其數(shù)字化能力的集中體現(xiàn)。

　　此外，海爾智家能站穩(wěn)此賽道與企業(yè)文化有直接關(guān)系。時間拉回至20年前，中國企業(yè)為打開海外市場，爭先恐后推進(jìn)自身國際化。當(dāng)時，出口創(chuàng)牌和出口創(chuàng)匯是兩種主流模式。

　　創(chuàng)牌十年磨一劍，海外擴(kuò)張、品牌建設(shè)需要前期投入大量資金進(jìn)行研發(fā)、制造等；創(chuàng)匯則是通過OEM出口貼牌，不需要海外布局研發(fā)、營銷等等，營收回報立竿見影。為快速回籠資金，多數(shù)國內(nèi)企業(yè)選擇了出口創(chuàng)匯。在創(chuàng)牌之路上獨行的海爾智家，在很長一段時間內(nèi)被質(zhì)疑海外營收增幅不明顯、利潤率偏低。

　　實際上，在選擇面前，長期主義才是最終答案。20載的探索，這條布滿荊棘的海外創(chuàng)牌路越走越寬。2009年至2020年，海爾品牌制冷設(shè)備、洗衣設(shè)備的零售量在全球大家電品牌中分別連續(xù) 13 年和 12 年蟬聯(lián)第一。

　　高端品牌卡薩帝的15年成長之路再次印證了海爾智家的長遠(yuǎn)眼光。今天，卡薩帝代替進(jìn)口家電，成為高端消費人群的首選家電品牌。行業(yè)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝萬元以上冰箱市場份額達(dá)到37.9%，萬元以上滾筒洗衣機(jī)市場份額達(dá)到78%，萬元以上空調(diào)市場份額達(dá)到31.2%。

　　而繼海外創(chuàng)牌、高端品牌之后，三翼鳥正在成為海爾智家在新時代的全新增長點和新的里程碑。放眼未來，在開放共贏的心態(tài)、扎實的數(shù)字化能力、長期主義的加持下，三翼鳥生態(tài)快速落地生根，并將進(jìn)一步推動全行業(yè)的共創(chuàng)、共建和共贏。