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　　12月16日,由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的第12屆中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎盛典在京舉行。京東家電作為紅頂獎渠道戰(zhàn)略合作伙伴,再一次在現(xiàn)場見證了這一行業(yè)至尊獎項(xiàng)的誕生,并進(jìn)一步深入和強(qiáng)化雙方合作,持續(xù)釋放京東家電對于品質(zhì)生活的驅(qū)動力。同時(shí),京東在同期上線的紅頂獎專題頁面和直播,也為高品質(zhì)家電產(chǎn)品的推廣及廣大消費(fèi)者與其零距離接觸,提供了重要支撐。

　　家電高端、多元化趨勢不變,認(rèn)知刷新激發(fā)升級訴求

　　伴隨著家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和國民消費(fèi)水平的日益提高,近年來具備更高品質(zhì)的優(yōu)品、好品愈發(fā)成為人們新的追求,并為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化創(chuàng)造了重要動力。今年,在遭遇新中國成立以來最嚴(yán)重的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的背景下,好產(chǎn)品及消費(fèi)者對其的普遍需求更是成為行業(yè)眾多變量當(dāng)中為數(shù)不多的定量,為市場注入了寶貴的“穩(wěn)定劑”。

　　對此,中國家用電器協(xié)會理事長陶小年指出,在行業(yè)的供需、渠道、營銷模式等發(fā)生了更快變化的背景下,人民對于美好生活、品質(zhì)生活的追求并沒有發(fā)生改變,家電高端化、多元化的消費(fèi)趨向沒有改變。而京東家電營銷運(yùn)營部總經(jīng)理唐帥也認(rèn)為,盡管疫情早期的隔離、封閉限制了家電售賣,但本質(zhì)上其并沒有抑制人們對于家電的需求,反倒是大量居家時(shí)間使得人們與家電有了更高頻次、更密切的接觸,并前所未有地刷新了人們對家電的認(rèn)知。

　　“這對于家電行業(yè)的長期發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)很強(qiáng)的推動力,很多消費(fèi)者在疫情期間會注意到舊有產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了實(shí)際使用中功能上的訴求,這樣的痛點(diǎn)會激發(fā)他們主動換新”,唐帥強(qiáng)調(diào)道,“疫情從生活習(xí)慣到家電使用都極大地改變了人們的理念,從消費(fèi)者來說有殺菌功能的家電必須買、能打理家務(wù)的家電必須買,很多改善型家電已經(jīng)成新一代剛需。使用需求的升級驅(qū)動了生產(chǎn)端加大產(chǎn)品功能高價(jià)值創(chuàng)新研發(fā),進(jìn)而由產(chǎn)到銷催發(fā)了整個(gè)家電市場結(jié)構(gòu)性升級。”

京東家電營銷運(yùn)營部總經(jīng)理唐帥

　　與之對應(yīng),今年11.11期間,京東超體、京東五星門店、專賣店的消費(fèi)者,對于十字對開門冰箱、智能衣物護(hù)理機(jī)、OLED電視、凈水器、靜音破壁機(jī)、掃地機(jī)器人等高品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的購買興趣。此外,卡薩帝、COLMO等高端品牌京東平臺的銷售額也均呈現(xiàn)翻倍以上增長。

　　除此之外,2020年家電市場整體先抑后揚(yáng)、一季度后快速恢復(fù)的發(fā)展態(tài)勢,也驗(yàn)證了人們對于家電、尤其是高品質(zhì)產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)顯示,第二、三季度中國家電市場整體零售額規(guī)模分別同比增長2.6%和1.6%,在擺脫一季度的“掙扎”之后持續(xù)保持正向增長。在業(yè)內(nèi)人士看來,這樣的表現(xiàn)除了渠道恢復(fù)、營銷模式變革帶來的動能以外,更離不開高品質(zhì)、高價(jià)值部分占比提升的加持。

　　從具體品類上看,冰洗得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級展現(xiàn)出良好的抗跌性,以干衣機(jī)、洗碗機(jī)為代表的新興品質(zhì)家電逆勢高增,成為明星品類。而京東作為用戶品質(zhì)消費(fèi)的重要風(fēng)向標(biāo),更是在眾多新興品類上取得了遠(yuǎn)超行業(yè)增速、甚至引領(lǐng)性的強(qiáng)勢增長。以洗碗機(jī)為例,其憑借98%的好評率可以說很好地為消費(fèi)者品質(zhì)需求保駕護(hù)航。

　　京東全渠道優(yōu)勢凸顯,C2M為企業(yè)、消費(fèi)者“搭橋”

　　對于京東家電而言,能夠在家電品質(zhì)消費(fèi)上扮演先行者的角色,一方面源于自身定位中天然的基因,另一方面更與其在渠道上的優(yōu)勢,以及良好的洞察消費(fèi)者、賦能制造商能力不無關(guān)系。

　　過去幾年,家電行業(yè)線上市場份額持續(xù)提升,同時(shí)下沉市場以其高預(yù)期受到廣泛關(guān)注,渠道轉(zhuǎn)型升級成為行業(yè)重要方向和主題。在這一背景下,無論是家電制造商或是渠道商都加大了相關(guān)布局,以強(qiáng)化自身在渠道層面的競爭力。而京東作為全渠道領(lǐng)先的家電零售平臺,在布局的廣度及深度上都有著顯著優(yōu)勢,節(jié)奏上亦然。

　　對此,唐帥向中國家電網(wǎng)表示,全渠道是京東家電的重要戰(zhàn)略方向之一,其目標(biāo)是使得線上及線下用戶在體系內(nèi)形成體驗(yàn)、銷售、場景上的閉環(huán)。就本質(zhì)而言,京東的全渠道更多強(qiáng)調(diào)線上線下在場景、人群及供應(yīng)鏈上的深度融合,而非簡單1+1=2的關(guān)系。“對于高品質(zhì)家電來說,既可以利用線上讓更多的消費(fèi)者了解到產(chǎn)品優(yōu)勢,又可以結(jié)合線下的布局給他們一個(gè)完美的深度體驗(yàn)場景,極大提升消費(fèi)者的認(rèn)知和購買決策。沉浸式深度體驗(yàn)與吆喝式傳統(tǒng)零售是形成巨大的差異化的”,唐帥總結(jié)道。

　　而今年,疫情影響下各行各業(yè)均掀起創(chuàng)新渠道變革熱潮,京東家電也更堅(jiān)定了全渠道布局的決心。據(jù)悉,京東家電2020年覆蓋4-6線的專賣店數(shù)量已突破1.5萬家,并在11.11之前完成了南京、昆明、馬鞍山、蚌埠、焦作、德陽在內(nèi)6家面積過萬的京東電器城市旗艦店布局,使得京東在不同層級的市場布局更具立體性。更值得一提的是,在2019年開出面積超過5萬平方米的京東電器重慶超級體驗(yàn)店之后,2020年京東還將開設(shè)2家新的超級體驗(yàn)店,對1-6線市場進(jìn)一步全面覆蓋。

　　除了在渠道上持續(xù)提升覆蓋和服務(wù)能力,京東家電通過C2M和京品家電賦能制造商生產(chǎn)更加契合用戶訴求的產(chǎn)品,也被認(rèn)為是其家電行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)程的一大重要舉措。在京東看來,“高端”不應(yīng)該只是從單純的價(jià)格來定義,它最本質(zhì)的意義應(yīng)該是“好東西”,能夠超過消費(fèi)者預(yù)期滿足他們需求的產(chǎn)品。而京東致力于打造的C2M正是基于這種理念而產(chǎn)生。

　　唐帥告訴記者,京東家電近幾年一直在探索如何利用自身海量的用戶評論數(shù)據(jù)(包括是正向情感及負(fù)向情感),通過大數(shù)據(jù)方式將產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、及用戶使用痛點(diǎn)形成產(chǎn)品方案,輸出到制造端。在他看來,從制造業(yè)而言,這樣可以生產(chǎn)出更契合前端市場用戶訴求的產(chǎn)品,而不是過去的純實(shí)驗(yàn)室邏輯;而從推動行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)升級的角度看,這也有利于改善過去制造產(chǎn)業(yè)在輸出產(chǎn)品更多考慮售賣方訴求、忽略使用者訴求的局面。京東希望憑借其與消費(fèi)者更近距離、更廣泛地接觸,為制造商和消費(fèi)者之間搭建一個(gè)可以直通的“橋梁”。

　　另一方面,C2M與京品家電要核心解決的也并不是基礎(chǔ)性需求、添置性需求,而是更追求生活品質(zhì),對家電有更高產(chǎn)品功能、更豐富場景及更好設(shè)計(jì)的升級型訴求。具體而言,如針對游戲愛好者不滿足于普通電視畫質(zhì)表現(xiàn)和刷新率等痛點(diǎn),京東家電聯(lián)合海信、索尼等通過反向定制推出的京品游戲電視系列。其上市以來便備受游戲愛好者青睞,阿紫雙11期間環(huán)比首發(fā)期間成交額增長近7倍。此外,帶有課程教育功能的教育電視、專注于嬌嫩水果存儲的京品美的果潤維C冰箱也是代表性產(chǎn)品,前者雙11同比增長超100%,后者成交額超首發(fā)當(dāng)日5倍。

　　而回歸與紅頂獎的合作來看,紅頂獎的初心亦在于推動中國家電品質(zhì)生活,與京東利用大數(shù)據(jù)與用戶的運(yùn)營,賦能生產(chǎn)制造企業(yè)技術(shù)升級并不斷引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注更高品質(zhì)家電的策略不謀而合。由此,在過去5年合作的進(jìn)程中,紅頂獎與京東家電愈發(fā)“默契”。雙方攜手為高品質(zhì)家電與消費(fèi)者之間搭建更寬闊的體驗(yàn)橋梁,共同推動高品質(zhì)家電在國內(nèi)普及,促進(jìn)中國家電行業(yè)整體升級的目標(biāo)也在持續(xù)推進(jìn)。

　　與之對應(yīng),今年絕大多數(shù)紅頂獎獲獎產(chǎn)品在京東平臺均有售賣鏈接,這一比例呈現(xiàn)逐年上升趨勢。而在紅頂獎重磅揭曉的時(shí)刻,京東平臺的紅頂獎專題也同期上線,京東直播更向其廣大用戶群體直觀地展現(xiàn)了紅頂獎產(chǎn)品和全新藝術(shù)呈現(xiàn)形式帶來的魅力。可以預(yù)見,未來紅頂獎與京東家電攜手將持續(xù)打造更強(qiáng)合力,并全方位賦能中國消費(fèi)者的家電品質(zhì)生活。