曾被視為風(fēng)口之一的互聯(lián)網(wǎng)家裝，正面臨著與線下傳統(tǒng)家裝同樣的痛點——持續(xù)不斷的投訴正在消減消費者對于“線上”的信心。
日前，有媒體梳理發(fā)現(xiàn)，在幾大知名的消費者服務(wù)平臺上，均有不少消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺表示不滿，投訴點主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修、漏項增項、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包、工程延期、推卸責(zé)任等方面。比如，來自深圳的劉女士就在“黑貓投訴”和微博上同時發(fā)文，稱于2017年8月在土巴兔平臺簽訂合同裝修房子，但是出現(xiàn)了諸多問題且難以解決。
公開信息顯示，在資本市場上，土巴兔提交的赴港上市申請目前已經(jīng)失效，去年7月份上市齊家網(wǎng)股價長期處于破發(fā)狀態(tài)。在業(yè)界看來，這固然與資本市場的寒冬有關(guān)，但一定程度上也說明，市場認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的“顛覆性”并不是那么強。
對此，知名房地產(chǎn)律師李洪云指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的優(yōu)點在于：一是信息充足，可以快速比較多家公司，一站式選擇裝修公司和家居材料，比較方便節(jié)省時間；二是裝修平臺提供預(yù)算的計算方式，可以更清晰的知道預(yù)算；三是對于工程進度和付款時間更清晰，有的平臺還實行尾款在一定期限內(nèi)的監(jiān)管。
不過，李洪云也指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也有三大弊端：一是業(yè)主無法看到裝修實例，只能看到圖片，裝修材料的質(zhì)量在訂購之前是看不到實物的；二是不便于業(yè)主與裝修公司協(xié)商與修改合同條款；三是裝飾裝修承包人誠信缺失，發(fā)生糾紛后，裝修公司與平臺互相推卸責(zé)任。
諸多案例顯示，一旦發(fā)生糾紛，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺與裝修公司的推諉扯皮，使得消費者無所適從。蘋果裝飾、泥巴公社的跑路，就是前車之鑒。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有解決家裝行業(yè)的痛點，只是將家裝行業(yè)與消費者之間的流程和環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。當消費者不再滿足于獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)在渠道上的改變時，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給人們體驗升級就相當有限了。
在業(yè)界看來，在新零售時代，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該更深的介入上下游產(chǎn)業(yè)鏈，而不是長期停留在倒賣流量上。只有真正解決傳統(tǒng)家裝無法破解的痛點和難題，才能獲得用戶和資本市場的認可。
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