發(fā)布時(shí)間:2019/3/14 12:11:42 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“業(yè)之峰裝飾各位領(lǐng)導(dǎo):我家裝修在你公司各部門的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)中,現(xiàn)已圓滿完工了,謝謝業(yè)之峰,感謝所有參與和付出的人!”
這段真摯而熱烈的話,來自于一封清華大學(xué)的業(yè)主寄給業(yè)之峰的感謝信。在信中,客戶表達(dá)了對業(yè)之峰工作的滿意,對業(yè)之峰設(shè)計(jì)師、主材主管和工長的感謝,以及對個(gè)主材廠商服務(wù)的贊揚(yáng)。
類似這樣的感謝信,光是來自清華大學(xué)業(yè)主的,業(yè)之峰就收到過十幾封。在清華大學(xué)業(yè)主集中的“學(xué)清苑”小區(qū),業(yè)之峰有幾百名客戶。通過他們的滿意和口碑宣傳,到了二期的“雙清苑”,業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。
之所以能夠獲得客戶的認(rèn)可,與業(yè)之峰一直以來堅(jiān)持“為難自己,成就客戶”的理念有關(guān),也與業(yè)之峰近一段時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)致良知精神有關(guān)。業(yè)之峰人明白,房子不是家,客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋,更是一個(gè)溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設(shè)美滿家庭,這既是業(yè)之峰的社會(huì)責(zé)任,也是業(yè)之峰未來成為百年企業(yè)的核心競爭力。

盡心盡力 為客戶著想
今年3月的某一天,來自清華大學(xué)的兩位老教師來到業(yè)之峰北五環(huán)旗艦店,給業(yè)之峰送上了一面錦旗,上面寫道:盡心盡力為客戶著想,高效優(yōu)質(zhì)為企業(yè)爭光。
除了錦旗,這兩位老教師還給業(yè)之峰手寫了一封感謝信。在信中,兩位老人表示,在自己和業(yè)之峰交往一年多的時(shí)間里,業(yè)之峰的主材顧問對他們一直非常熱情、耐心。即使是在選材多次變動(dòng)的情況下,也能夠自始至終始終陪伴自己,耐心地介紹。在情況有變時(shí),及時(shí)地通知自己。以至于他們養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,有什么不清楚的問題,首先想到的就是主材顧問。
“由于她對客戶熱情周到,可以說是細(xì)致入微,我們認(rèn)為,這樣的好同志給業(yè)之峰增輝不少,也是業(yè)之峰的驕傲。在此對她表示衷心的感謝!祝業(yè)之峰興旺發(fā)達(dá)!”兩位老教師說。
事實(shí)上,類似這樣的感謝信,業(yè)之峰幾乎每個(gè)月都要收到好幾封。有手寫的,也有打印的,內(nèi)容基本上都是感謝業(yè)之峰的設(shè)計(jì)師、工長或是主材顧問。
“業(yè)之峰的承諾,句句都能兌現(xiàn)。裝修工程的進(jìn)展和質(zhì)量,我們也都非常滿意,感謝業(yè)之峰!”有業(yè)主說。
“業(yè)之峰的施工團(tuán)隊(duì)不僅工作熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé),把我們?nèi)缬H人對待。還認(rèn)真地幫助我們選擇主材,總是分析性價(jià)比好的主材推薦給我們,對客戶盡心盡力,用心服務(wù)!”還有的客戶表示。
正是在這樣的客戶推薦下,業(yè)之峰在已經(jīng)裝修過的小區(qū)里,仍然有很多“回頭客”。以清華大學(xué)業(yè)主集中的“學(xué)清苑”小區(qū)為例,業(yè)之峰就有幾百名客戶。通過他們的滿意和口碑宣傳,到了二期的“雙清苑”,業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。

3.0戰(zhàn)略 建設(shè)萬千美滿家庭
之所以取得這樣的成就,與業(yè)之峰的理念有關(guān)。業(yè)之峰一向秉持“為難自己,成就客戶”的理念,致力于為客戶提供最好的服務(wù)。
2019年年初,業(yè)之峰又發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略,即“你對美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”,立足“裝”,聚焦“住”,建設(shè)“家”,立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。
業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞表示,立足“裝”是1.0,聚焦“住”是2.0,建設(shè)“家”則是3.0。2.0時(shí)代是以“住”為核心,以客戶需求為導(dǎo)向,提供整裝、一站式的購齊,以及省時(shí)省力省心的服務(wù)。3.0時(shí)代則要圍繞美滿家庭的建設(shè),除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外,還要幫助他們建設(shè)自己的家庭,解決客戶家庭中遇到的問題。
“在家裝過程中,我們曾經(jīng)遇到過客戶因?yàn)檠b修發(fā)生分歧,最終導(dǎo)致離婚的現(xiàn)象,這令我們非常痛心。業(yè)之峰人希望幫助客戶,不光是裝修好一個(gè)房子,更是要建設(shè)一個(gè)幸福美滿的家。”張鈞說。
業(yè)之峰人明白,房子不是家,客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋,更是一個(gè)溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設(shè)美滿家庭,這既是業(yè)之峰的社會(huì)責(zé)任,也是業(yè)之峰未來成為百年企業(yè)的核心競爭力。
按照“3.0戰(zhàn)略”的要求,未來的家裝要圍繞美滿家庭的建設(shè),除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外,還要幫助他們建設(shè)自己的家庭,解決客戶家庭中遇到的問題。
未來五年,業(yè)之峰希望建設(shè)30萬個(gè)美滿家庭。人群越聚集的地方、問題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方,就越是有商機(jī)的地方,而業(yè)之峰正好處在這樣的商機(jī)中。家裝中的投訴多,潛規(guī)則也多,業(yè)之峰這樣的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)有擔(dān)當(dāng)精神,敢于挑戰(zhàn)潛規(guī)則,帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,給千家萬戶帶去溫暖。