“這床是1.5米還是1.8米的？”相信大多數(shù)消費者買床時都會這樣詢問。
市場上常規(guī)的床長度一般都是固定的2米，而寬度則是根據(jù)單人、雙人有所變化。如1.2米×2米、1.5米×2米、1.8米×2米，因為與床相配套的床墊以及床品也都是按照這個規(guī)格來生產，除非是非標準尺寸。遇到這些非標準尺寸一般商家會提前告知消費者。
近日，有讀者投訴，在同一商家處買了兩張兒童床，只詢問了寬度為1.5米，卻不曾想其中一張床的長度卻不是2米，買了床墊放不下。想要退款或換貨，卻被商家拒絕。
>>>事件回顧
要買1.5米×2米的床，送來長度只有1.9米
想要退換貨 商家說工廠倒閉了沒法換
去年4月底，家住西安市紫薇田園都市的王女士在高新區(qū)信息大道第六空間國際家居2樓的兒童家具品牌阿里城堡處選購了兩張1.5米兒童床，一張男童床和一張女童床。據(jù)王女士介紹，兩張床尺寸均為1.5米寬，價格談妥后她直接交錢并讓對方開具了定貨單。當年11月床送貨到新家以及安裝都沒有問題。
今年8月底，王女士一家準備搬新房前，王女士買了兩張床墊，送床墊的師傅安裝時發(fā)現(xiàn)其中一款床的長度并非標準的2米，床墊放不下。這時王女士才知道自己購買的男童床尺寸并不是標準的1.5×2米，而是1.5米×1.9米；女童床則是2米長的常規(guī)尺寸。王女士聯(lián)系了阿里城堡品牌經銷商黃先生，對方給出的說法是“青少年兒童床的標準尺寸就是1.9米長。”
“這就是胡說，我問了很多做家具的人，都說沒有這種標準。我后來再次聯(lián)系時，那位黃先生說阿里城堡廠家倒閉了，他們現(xiàn)在不代理這個品牌了，這個品牌產品出了任何問題都與他們無關，就連售后也不會管。最后一次聯(lián)系之后，黃先生直接告訴我退換貨不可能，說用不了就把床拆了重新買。這是處理問題的態(tài)度嗎？買的時候也沒說長度是1.9米，定貨單上也沒有標尺寸。現(xiàn)在出問題就這么辦事，這樣的商家還能信任嗎？”王女士生氣地說。
>>>商家回應
青少年床長度就是1.9米
購買時消費者沒問也沒有義務告知
根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式，華商報記者電話聯(lián)系了阿里城堡的黃先生。
黃先生表示，王女士買床是去年的事，時間久遠，想要退換貨已不可能。他告訴記者，青少年床的尺寸長度就是1.9米，不存在尺寸不合適之說。當記者詢問兩張床為何一張長度為2米，另一張卻是1.9米？他表示該床為特價品。
記者再次問及：既然床的尺寸不是消費者普遍理解的2米長，為何不提前告知消費者？黃先生表示，消費者沒有問，自己沒有義務提前告知。黃先生一直強調不是床尺寸的問題，是王女士床墊買大了才放不下。
當記者還想詢問關于廠家倒閉商品銷售服務方面的問題時，黃先生掛斷了電話，隨后打通了兩次電話均被對方掛斷。
>>>賣場回應
商場暫時協(xié)調不了
建議業(yè)主打“12315”投訴或走司法途徑維權
9月5日，華商報記者來到了第六空間國際家居的兒童家具區(qū)域，在兒童家具區(qū)域并沒有找到阿里城堡的專賣店。通過詢問樓層服務臺處得知，阿里城堡品牌在2017年已經撤場。
第六空間國際家居客服部工作人員侯女士表示，首先要看王女士購買的商品是在商場收銀臺統(tǒng)一交錢購買的，還是商家私下收銀。若是商場統(tǒng)一收銀，商場更具主動權，更方便處理問題。若消費者是私下將錢交給商戶，則商場對商戶的制約非常有限，只能幫助業(yè)主協(xié)調處理。
9月6日下午，侯女士告訴記者：“王女士的床已經買了一年了，品牌也撤場了，要退換的可能性很小。我們聯(lián)系了商家，由于消費者與商家各執(zhí)一詞，王女士最好可以攜帶相關憑證到商場，商場出面將品牌負責人約出來雙方面談處理。同時王女士也可以通過打12315投訴或者走司法途徑，會更快一些。”
昨天下午，王女士再次打來投訴熱線說：“商場給我回復是‘商家態(tài)度強硬，堅稱不退不換，商場暫時協(xié)調不了。’建議我走法律途徑維權。”
>>>記者調查
銷售時應提前告知消費者家具尺寸，并在購買合同中標注
商家應該標明型號、規(guī)格、材料等，誰銷售誰負責
針對黃先生所說的青少年床1.9米長度為標準尺寸的說法，華商報記者采訪了從事兒童家具銷售多年的欒先生。
欒先生說，青少年兒童床尺寸和型號比較多，根據(jù)孩子身高、年齡段會有不同尺寸。青少年床有1.9米的尺寸，但不能說1.9米就是標準尺寸。消費者的常規(guī)思維習慣是長度為2米，因此在銷售時最好提前明確告知床的材質以及型號、尺寸。在簽訂合同時也應該標注尺寸，避免糾紛。
根據(jù)家具行業(yè)國家三包規(guī)定，對銷售者相關責任有明確規(guī)定。其中第二條規(guī)定，“生產者、銷售者出售家具應當按照規(guī)定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規(guī)格、價格、基輔料等標識。”第三條規(guī)定“誰銷售、誰負責。生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。”綜上可見，經銷商與王女士的銷售合同中對所售商品標準不清晰；且黃先生所說的“廠家倒閉了，該品牌問題跟我沒關系。”這種說辭根本不成立。
王女士的問題后續(xù)處理結果，華商報會持續(xù)關注。 華商報記者 莊侃
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