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　　“本來(lái)我們已經(jīng)可以搬回自己家住了，現(xiàn)在卻只能繼續(xù)住在租來(lái)的房子里。”8月8日下午，家住咸陽(yáng)市彩虹新區(qū)的楊先生說(shuō)，遭遇買(mǎi)到殘次門(mén)、商場(chǎng)出爾反爾一系列情況后，自己很氣憤。

　　新買(mǎi)的木門(mén)打開(kāi)包裝

　　樓道都是難聞的氣味

　　6月7日，家住彩虹新區(qū)的楊先生和愛(ài)人黃女士交了500元預(yù)付款，在人民西路紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)的新豪軒門(mén)窗商鋪訂購(gòu)了裝修產(chǎn)品，包括門(mén)、門(mén)套、窗套、埡口等。6月8日，楊先生前往商場(chǎng)交了一萬(wàn)元合同款。然而，此次付款收到的定/銷(xiāo)貨單卻與前一天有些許變動(dòng)，商品名稱一欄內(nèi)的“木門(mén)”變成了“尚鼎木門(mén)”。楊先生說(shuō)自己詢問(wèn)商家，商家告訴他“尚鼎”是“新豪軒”旗下公司，于是便沒(méi)再追問(wèn)。

　　7月16日部分產(chǎn)品到貨，楊先生沒(méi)有打開(kāi)包裝，通過(guò)電話和微信與店長(zhǎng)約定安裝完成后驗(yàn)貨。7月17日，安裝師傅上門(mén)后發(fā)現(xiàn)缺貨，楊先生還發(fā)現(xiàn)門(mén)的外觀質(zhì)量有問(wèn)題，包括多處氣泡、鼓包、劃痕等，立刻反映給商家。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)木門(mén)不是新豪軒品牌而是尚鼎，立刻向紅星美凱龍客服反映，但紅星美凱龍沒(méi)有叫停安裝。

　　“沒(méi)打開(kāi)包裝前就發(fā)現(xiàn)氣味很刺鼻，安裝師傅一打開(kāi)包裝，氣味簡(jiǎn)直難以忍受。”楊先生說(shuō)，商家告訴他新門(mén)都有氣味，過(guò)幾天就沒(méi)事了。然而，幾天過(guò)去，楊先生家中甚至樓道里都散發(fā)著刺鼻的氣味。

　　“我對(duì)甲醛特別敏感，所以當(dāng)時(shí)他們告訴我達(dá)到歐標(biāo)E1，我才買(mǎi)了他們家門(mén)。”黃女士說(shuō)。

　　多方協(xié)調(diào)

　　業(yè)主換門(mén)商家補(bǔ)差價(jià)

　　隨后，黃女士向紅星美凱龍和消協(xié)投訴。8月7日，紅星美凱龍商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)單位咸陽(yáng)金方圓商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司給華商報(bào)記者的回復(fù)中稱，7月26日，顧客投訴至秦都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此事給出的調(diào)解意見(jiàn)是：商戶給予顧客1000元補(bǔ)償，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行修理及更換，但顧客不接受，消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議顧客訴訟維權(quán)。后來(lái)顧客希望商場(chǎng)能調(diào)配其他商品，但商戶拆除產(chǎn)品后顧客拒絕填補(bǔ)差價(jià)，且要求賠償在外租房的費(fèi)用。

　　對(duì)于商場(chǎng)的回復(fù)，黃女士說(shuō)，消協(xié)說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行修理，但這些產(chǎn)品是殘次品，有些地方是無(wú)法修復(fù)的。讓她最不能接受的是，木門(mén)氣味過(guò)于刺鼻，她懷疑產(chǎn)品環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

　　“他們?cè)鍪具^(guò)一份尚鼎木門(mén)的檢驗(yàn)報(bào)告，但不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”黃女士說(shuō)，“5月1日以后，只要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，必須符合新標(biāo)準(zhǔn)（GB18580-2017）的要求，他們還是舊標(biāo)準(zhǔn)舊報(bào)告，這樣的商品根本就不應(yīng)該流入市場(chǎng)。”所以，黃女士希望能夠退換貨而非簡(jiǎn)單的修理。對(duì)于商場(chǎng)方面回復(fù)的不愿補(bǔ)差價(jià)一事，黃女士稱，商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾讓他們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)選擇調(diào)換其他品牌產(chǎn)品，商場(chǎng)全額轉(zhuǎn)款，卻在拆除門(mén)窗后反悔。

　　8月12日晚，商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式按照后來(lái)調(diào)配的“千川木門(mén)”的價(jià)格款轉(zhuǎn)給楊先生一萬(wàn)余元，并收走了黃女士先前所持的所有單據(jù)。