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　　2018年7月8日至11日，萬(wàn)眾矚目的、覆蓋大家居建裝行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的第二十屆中國(guó)(廣州)建博會(huì)在廣交會(huì)展館和保利世貿(mào)博覽館隆重舉行。由于2018是廣州建博會(huì)20周年華誕，為促進(jìn)全國(guó)家居產(chǎn)品大融合，建博會(huì)首次推出“大定制”題材，各大建裝行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)齊聚一堂，掀起強(qiáng)勁的家居行業(yè)浪潮。本屆廣州建博會(huì)也吸引了國(guó)內(nèi)外建材行業(yè)的眾多知名企業(yè)、眾多品牌精英參與。記者第一時(shí)間直擊為期4天的第20屆廣州建博會(huì)，并有幸采訪了整木定制行業(yè)十大品牌之一的木斯特的董事長(zhǎng)胡天月，了解木斯特此次建博會(huì)帶來(lái)的新產(chǎn)品、新突破。

　　木斯特品牌于2008年在東莞創(chuàng)建，是香港聯(lián)合美飾家具集團(tuán)旗下的整木定制家居品牌。它十年砥礪奮進(jìn)，堅(jiān)守工匠精神，傳承東陽(yáng)木雕等傳統(tǒng)手工藝，專注豪宅家居的實(shí)木全屋定制，成為國(guó)內(nèi)別墅、豪宅、洋房、酒店、樣板房高品位、個(gè)性化實(shí)木整裝的量身定制專家，憑借齊全的產(chǎn)品、優(yōu)良的品質(zhì)與周到的服務(wù)，得到業(yè)界及消費(fèi)者的一致認(rèn)可，成為引領(lǐng)整裝行業(yè)潮流與發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

　　記者：首先恭喜木斯特在本次大會(huì)上獲得“實(shí)木定制家居產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主編單位”榮譽(yù)。據(jù)悉，木斯特（東莞美飾木藝）去年參與了《實(shí)木定制家居產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的編訂工作，今年又參與了《實(shí)木定制家居安裝服務(wù)規(guī)范》的起草工作，請(qǐng)問(wèn)胡總，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么重要性？

　　木斯特胡總：木斯特參與了《實(shí)木定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》和《實(shí)木定制家居安裝服務(wù)規(guī)范》的編訂并入選為主編單位，對(duì)于企業(yè)而言具有重要意義。第一，我們可以跟眾多的同行相互交流。在這個(gè)交流的過(guò)程中，對(duì)于我們自身會(huì)有一個(gè)很好的提升。第二，我們可以把木斯特豐富的安裝和定制類的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，互相借鑒學(xué)習(xí)。第三，通過(guò)同行之間的經(jīng)驗(yàn)交流，我們做到了共享共贏，促進(jìn)了自己企業(yè)的發(fā)展。

　　記者：看得出來(lái)，木斯特展會(huì)的展廳十分豪華大氣有品位，請(qǐng)問(wèn)木斯特產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢(shì)是什么？

　　木斯特胡總：我們的展廳融合了歐美家居設(shè)計(jì)理念與東方建筑文化精髓，風(fēng)格涵蓋了歐式、法式、美式、新中式、輕奢等風(fēng)格，多色系，多種涂裝方式，由客廳、餐廳、書(shū)房、臥室、衣帽間、酒窖、洽談區(qū)、木門.樓梯.衣柜.護(hù)墻板展示區(qū)等部分構(gòu)成，融入了智能家居概念，是為了向觀眾展示原木定制家居的工藝之美與藝術(shù)魅力，展示咱們?cè)O(shè)計(jì)新穎、工藝精湛、產(chǎn)品齊全、風(fēng)格多樣，能夠極大滿足消費(fèi)者的私享需求。我們堅(jiān)持原創(chuàng)、原生態(tài)、高端、人性化設(shè)計(jì)，材料綠色環(huán)保，雕花涂裝等工藝精致，而且風(fēng)格多樣化，產(chǎn)品涵蓋別墅豪宅家居全套木制品，既極大滿足了人們?cè)谇楦袑用娴脑O(shè)計(jì)感、尊崇感，又實(shí)現(xiàn)了人們對(duì)“一站式購(gòu)齊，個(gè)性化定制”的家裝追求。“一屋一定制，一家一風(fēng)情”是我們的特色與追求，“帶給業(yè)主便捷、舒適、高雅、愉悅的藝術(shù)家居完美享受”是我們的初衷。

　　記者：在您看來(lái)，企業(yè)做全屋定制最重要的是什么？

　　木斯特胡總：企業(yè)做全屋定制最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量。就木斯特來(lái)說(shuō)，木斯特做全屋定制的前提是小眾的、高端的、私享的，面對(duì)的都是富豪級(jí)層面的別墅豪宅業(yè)主，所以我們一定要做好自身的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品雕刻、打磨、涂裝等每一道工藝，產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的外形、功能、舒適度等。在做好產(chǎn)品的同時(shí)也要把服務(wù)進(jìn)行提升。只有做好了服務(wù)，才能把全屋定制真正做好。我們服務(wù)的是5%的小眾人群，他們的要求可能比其他普通人群要高得多，這就需要我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上有更加嚴(yán)格的要求與提升，這也是木斯特的全屋定制與市場(chǎng)上普通的全屋定制的區(qū)別。

　　記者：您剛剛提到產(chǎn)品質(zhì)量是全屋定制中最重要的，那木斯特在產(chǎn)品質(zhì)量方面是不是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)或規(guī)范自己的產(chǎn)品？

　　木斯特胡總：首先，我們公司制定了相當(dāng)嚴(yán)格的產(chǎn)品管理流程制度、產(chǎn)品檢驗(yàn)制度，同時(shí)還有相當(dāng)規(guī)范化的生產(chǎn)流程制度。在這三個(gè)制度的規(guī)范與約束下，我們的產(chǎn)品都是在可控的范圍內(nèi)。從選材、進(jìn)料、用料，到產(chǎn)品的試裝試組，到產(chǎn)品的包裝，都有一套非常嚴(yán)格、非常規(guī)劃的流程，可以保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，能夠讓客戶滿意。

　　記者：“新零售”如今是越來(lái)越火爆，請(qǐng)問(wèn)木斯特在新零售方面有沒(méi)有什么涉獵？

　　木斯特胡總：木斯特所面對(duì)的客戶群體主要是高端人群，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都是非富即貴的群體。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、銷售進(jìn)行開(kāi)放改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。可“新零售”這個(gè)概念，對(duì)于我們的私人訂制產(chǎn)品來(lái)說(shuō)意義并不大。因?yàn)槲覀兊目蛻粢膊粫?huì)去接觸這個(gè)“新零售”，他們不需要這種便宜的或市場(chǎng)上普遍流通的東西。所以，“新零售”有待于我們公司開(kāi)發(fā)中低端的產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)用得上，后期還可以和阿里巴巴、京東合作。對(duì)于“新零售”，雖然我們目前也在做新零售模式的研討與嘗試，但是這一類產(chǎn)品不是我們的主打，我們主要是針對(duì)高端人群生產(chǎn)的奢華類定制產(chǎn)品。

　　記者：家居行業(yè)對(duì)于物流方面的依賴也是相當(dāng)大的，木斯特在物流或售后方面，有沒(méi)有自己突出的特點(diǎn)？

　　木斯特胡總：對(duì)于產(chǎn)品的物流，都是由總部直接指定信譽(yù)與實(shí)力俱佳的公司，盡量減少配送過(guò)程中出錯(cuò)。因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的是定制產(chǎn)品，它的包裝相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，不像市面上的一些產(chǎn)品。 我們的產(chǎn)品沒(méi)有統(tǒng)一的包裝和外形，大大小小，長(zhǎng)長(zhǎng)短短。因此，我們包裝的成本相對(duì)來(lái)講，都是比較高的，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的包裝我們也有自己的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)于物流的要求是相當(dāng)高的，對(duì)于所合作的物流公司都經(jīng)過(guò)層層挑選、嚴(yán)格要求，并且我們還不定期的召集物流公司進(jìn)行開(kāi)會(huì)，檢討問(wèn)題，避免出錯(cuò)，確保我們的產(chǎn)品能夠完好無(wú)損地準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

　　記者：在對(duì)經(jīng)銷商的賦能上，木斯特是怎么做的？如何提升對(duì)經(jīng)銷商的扶持？

　　木斯特胡總：經(jīng)銷商是我們木斯特寶貴的財(cái)富，我們一直很重視與經(jīng)銷商的合作關(guān)系。所以我們把經(jīng)銷商和我們的關(guān)系比喻成水和魚(yú)的關(guān)系。我們對(duì)經(jīng)銷商的扶持和服務(wù)，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)算是數(shù)一數(shù)二的。對(duì)于經(jīng)銷商，我們做到了一年內(nèi)每個(gè)季度的規(guī)范化管理與培訓(xùn)，也做到了每個(gè)月只要經(jīng)銷商提出培訓(xùn)要求，我們總部都會(huì)進(jìn)行整理登記，當(dāng)名額達(dá)到30人，我們會(huì)立即開(kāi)展為期3—7天的封閉式培訓(xùn)——既有針對(duì)設(shè)計(jì)師、銷售的培訓(xùn)，也有關(guān)于售后服務(wù)、安裝管理的培訓(xùn)，在專業(yè)知識(shí)上對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行全方位的支持。只有全國(guó)門店的各項(xiàng)培訓(xùn)到位了，我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)才能真正讓消費(fèi)者滿意，這也是我們做全屋高端定制的根本。另外，木斯特作為總公司，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝方面給予了經(jīng)銷商良好的保障與配合，并在經(jīng)銷商開(kāi)店方面給予很多優(yōu)惠、激勵(lì)政策。同時(shí)，在品牌的塑造與建設(shè)上，木斯特不斷給經(jīng)銷商助推與支持，并對(duì)新店開(kāi)張給予人力的物力的支持。比如我們會(huì)外派總部頂級(jí)的設(shè)計(jì)師到門店進(jìn)行為期三個(gè)月的幫扶，幫店面做設(shè)計(jì)、培訓(xùn)新員工等。

　　記者在對(duì)木斯特胡總的訪談中，了解了木斯特作為整木家裝標(biāo)桿，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的重視與提升，了解了木斯特嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)制程與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)行業(yè)趨勢(shì)與方向的把握。木斯特專注于綠色、環(huán)保、舒適、奢雅的原木藝術(shù)家居的構(gòu)建，以提升國(guó)人居住品質(zhì)與生活品位，成為實(shí)木全屋定制行業(yè)的佼佼者，記者在此也衷心祝愿木斯特2018再攀高峰，續(xù)寫輝煌!