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　　成立兩周年，近期剛完成B輪融資的造作，是羅永浩口中最有可能成事兒的中國(guó)家具品牌，它是否已經(jīng)成為了理想中“大而美”的企業(yè)?

　　午餐時(shí)間剛結(jié)束，技術(shù)和客服的工作人員緊張地盯著屏幕，負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝的員工來(lái)來(lái)回回準(zhǔn)備著之后的新品攝影布置，只有跑外勤的業(yè)務(wù)部還有空著的辦公桌……這是造作的一個(gè)日常的工作日午后，位于望京的2層辦公樓中。比起這里，很多員工對(duì)上一個(gè)辦公室的印象更加深刻。那是位于北京花家地、一個(gè)有地暖的的小院子，當(dāng)時(shí)造作的CEO兼創(chuàng)始人舒為一心只想找一個(gè)冬季供暖良好的地方。卻沒(méi)成想在此后不到兩年的時(shí)間里，造作團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了發(fā)展相當(dāng)迅速的初創(chuàng)時(shí)期，直到后期250平米的使用面積擠下了82個(gè)工作人員，不得不3個(gè)人合用一個(gè)辦公桌。舒為回憶說(shuō)，那時(shí)一到中午，員工們就會(huì)像“蝗蟲”一樣從辦公室涌向院子，遇上會(huì)議室不夠的情況是大家還會(huì)大冬天在車?yán)镩_暖風(fēng)做頭腦風(fēng)暴。現(xiàn)在的辦公場(chǎng)所不僅早就解決了供暖問(wèn)題，面積也寬敞不少，有了余裕的辦公空間，也規(guī)劃出了展示、休息、攝影等不同的功能區(qū)，就像一路走來(lái)辦公場(chǎng)所的推移軌跡，年輕的造作也一步一步成為了足夠強(qiáng)壯的中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌。有人說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)像極了西方的五六十年代、日本的八九十年代，宜家和無(wú)印良品都是在這樣的時(shí)期里高速發(fā)展起來(lái)的，人們也都期待地觀望著造作是否會(huì)代表著中國(guó)的原創(chuàng)家具，和前輩們?cè)谛袠I(yè)里分一杯羹。

　　國(guó)際知名設(shè)計(jì)媒體對(duì)造作的報(bào)道

        從剛剛上線時(shí)起，造作就以設(shè)計(jì)為特色，受到國(guó)內(nèi)外媒體多次的關(guān)注和報(bào)道，并被外媒稱為“The Chinese Design Brand”。很多中國(guó)用戶也把造作當(dāng)作“那個(gè)終于有了的中國(guó)設(shè)計(jì)品牌”加以關(guān)愛(ài)，自動(dòng)地在社交網(wǎng)絡(luò)分享美照，最初時(shí)即使買家遇到了交貨期漫長(zhǎng)、產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定的情況，很多也會(huì)選擇關(guān)照般地寬容。

        運(yùn)營(yíng)兩年之后的造作，消費(fèi)者群體也發(fā)生著悄悄的變化。舒為曾向我們分享過(guò)一張有趣的照片：這是一張關(guān)于餐盤的曬單照，照片風(fēng)格一改以往看到的、 家居 大片一樣的精心布置，在精美的盤中隨意地?cái)[裝了一堆熟蝦，拍攝手法也十分業(yè)余。

       “類似的這些小事件，讓我們以小見(jiàn)大地觀察到用戶正從特定肖像人群擴(kuò)大到大眾用戶，”舒為進(jìn)一步解釋說(shuō)：“造作正逐漸從一個(gè)被追求設(shè)計(jì)感的人群關(guān)照著的國(guó)產(chǎn)設(shè)計(jì)品牌，成為被納入日常生活的大眾消費(fèi)品牌。

　　造作的出現(xiàn)為中國(guó)的購(gòu)買者提供了在宜家和無(wú)印良品之外的新選擇，又因?yàn)榇罅颗c來(lái)自世界不同國(guó)家的設(shè)計(jì)師合作，使得這種選擇更加不受風(fēng)格、國(guó)家的限制，因此更加受到一批消費(fèi)者的歡迎

        造作獲得大眾消費(fèi)者的接納，一方面得益于今年人們對(duì)于“家”認(rèn)識(shí)的逐年提高，反復(fù)的市場(chǎng)教育讓人們更愿意在看不見(jiàn)的地方花錢。不僅八、九零后獨(dú)立裝修自購(gòu)房的情況增多，甚至是租房一族也開始一改被動(dòng)接受家具的態(tài)度，主動(dòng)選擇起自己喜愛(ài)的家具布置空間。

        另一方面，在努力追求顏值之余，造作也做出了扎實(shí)的努力。比如基于大批用戶、住戶回訪之后，面向用戶需求原創(chuàng)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，從草圖開始研究每一個(gè)結(jié)構(gòu)、使用動(dòng)作及包裝保護(hù)，在用戶體驗(yàn)上下功夫。截至今年六月，推出的多達(dá)468個(gè)SPU(系列)，超過(guò)2000個(gè)SKU(單品), 給消費(fèi)者提供了豐富的選擇余地，歐標(biāo)生產(chǎn)和100%手檢在一定程度上保障了品質(zhì)。

        只在官方渠道銷售，實(shí)現(xiàn)從廠到家的極薄供應(yīng)鏈，也為產(chǎn)品帶來(lái)了較為合理的價(jià)格，這些硬性與附加服務(wù)的組合拳，成為了造作一路發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。“我們不想做被關(guān)照的國(guó)產(chǎn)品牌，”舒為又一次向我們表達(dá)了自己的態(tài)度，“不能因?yàn)槿藗儗?duì)國(guó)產(chǎn)品牌的保護(hù)就放低標(biāo)準(zhǔn)，這要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)上都不輸給那些成熟的外國(guó)品牌。”

        要做大而美的實(shí)力派

        進(jìn)入2017年，造作悄悄地將產(chǎn)品圖從三四件一組的平面化展示，轉(zhuǎn)為了立體化的空間展示。隨著產(chǎn)品的逐漸增多，造作開始對(duì)購(gòu)買者提出全屋的布置建議，形成更場(chǎng)景化、整體化的銷售模式。優(yōu)化產(chǎn)品是造作B輪融資的主要用途之一，從今年的7月至11月，品牌將進(jìn)入更加密集的新品發(fā)布期。

　　造作早期產(chǎn)品圖

　　新產(chǎn)品圖更加注重整體場(chǎng)景的塑造

        B輪融資的一個(gè)主要去向，是用于擴(kuò)張零售體系。2016年首家實(shí)體店的開出，宣告了造作不再只是電商或零售商，而是擁有線上+線下多觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品品牌。從開業(yè)至今，造作的北京上海兩店，年度坪效超過(guò)4萬(wàn)元/平方米/年。根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)研究院2016年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年TOP30單體百貨的平均坪效為2.8萬(wàn)元/平方米/年。同行業(yè)橫向比較的參考數(shù)據(jù)，無(wú)印良品的坪效也是4萬(wàn)元/平方米/年，每坪面積的營(yíng)業(yè)額可以反映出目前階段用戶對(duì)于造作整體產(chǎn)品的關(guān)注度、接納度在中國(guó)的家具零售行業(yè)中排行前列。

       根據(jù)大量用戶調(diào)查，造作的運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)實(shí)體店不僅依靠線上的導(dǎo)流，也擁有較高的路客轉(zhuǎn)化率。這讓造作的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)理念開始發(fā)生變化：從最初一城一店設(shè)置體驗(yàn)試點(diǎn)，改為在北上深密集開店，以此盡可能多地提供服務(wù)，提高單量。

        從電商延伸至線下零售并非易事，這要求公司要有清晰且良性的商業(yè)模式：供應(yīng)鏈管理非常完善，并且通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)量販的模式大規(guī)模節(jié)約成本，從而給予了產(chǎn)品降低售價(jià)的可能性。這才是能夠大規(guī)模擴(kuò)張和海量產(chǎn)品的基礎(chǔ)，造作一路也是朝著這個(gè)方向走來(lái)。首先，是庫(kù)存問(wèn)題的解決。在公司體量小的時(shí)候庫(kù)存問(wèn)題并不會(huì)凸顯，而當(dāng)規(guī)模起飛時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出資金鏈周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的明顯弊端。所以造作從去年底到今年都在校驗(yàn)庫(kù)存的周轉(zhuǎn)方法，如今可以憑借較為精確的算法提高補(bǔ)貨率速度和準(zhǔn)確度，這可以讓用戶更快拿到貨物，也減少后期庫(kù)存的資金占用。

        其次，在不同地區(qū)開店，也要面臨多樣化的挑戰(zhàn)，比如舒為就曾坦率表示“上海的客人要比北京的客人更容易挑剔”，但同時(shí)也是“在要求得到滿足后會(huì)表現(xiàn)出更高的品牌忠實(shí)度”。觀察到不同地區(qū)的用戶屬性，并依據(jù)特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)對(duì)策，也將是造作在今后將遇到的難點(diǎn)。完成B輪融資后的造作，預(yù)計(jì)將于9月在深圳萬(wàn)象天地開業(yè)深圳旗艦店。同時(shí)，2017年北京上海預(yù)計(jì)年內(nèi)新增開業(yè)4家零售店，新的店面將在400-600平米標(biāo)準(zhǔn)面積，為用戶提供全面的空間解決方案和設(shè)計(jì)示例。

　　更高要求：人性化服務(wù)

        對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，買家具始終不能像買衣服那樣心情愉悅。我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)經(jīng)常可以看到曬新衣服的照片，說(shuō)起買新家具，卻總是伴隨著投訴和無(wú)奈。出于家具供應(yīng)鏈復(fù)雜，因此難免經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生交期不準(zhǔn)確、品質(zhì)不如預(yù)期等問(wèn)題。服務(wù)，是家具行業(yè)在產(chǎn)品之外的另一大痛點(diǎn)。

        就像亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾說(shuō)，他10年前就知道消費(fèi)者喜歡更低的價(jià)格、更豐富的選品和更快的遞送，再過(guò)10年，也不可能有人跟他說(shuō)，“我喜歡亞馬遜，但是我希望價(jià)格更高點(diǎn)、遞送更慢一點(diǎn)”。

        因此亞馬遜也大量投資推出了可以低運(yùn)費(fèi)、快速收貨的 Prime 海外購(gòu)會(huì)員體系，國(guó)內(nèi)的知名電商更是早就推出次晨達(dá)、當(dāng)日達(dá)等更快速送件服務(wù)。這些使得中國(guó)的消費(fèi)者們對(duì)到貨時(shí)間的要求開始習(xí)以為常，但放到大件家具上，仍然非常難以實(shí)現(xiàn)。

        在2016年造作一周年慶的宣傳視頻里，舒為身著運(yùn)動(dòng)衣用錘子砸開了一面墻，品牌的形象不再只是客客氣氣推銷美好設(shè)計(jì)的形象，它開始朝著有力量的實(shí)體方向走去。舒為的希望造作成為一個(gè)“大而美”的品牌：美，是與生俱來(lái)的素養(yǎng);大，并非指規(guī)模，而是強(qiáng)大，要強(qiáng)大到消費(fèi)者對(duì)電商的期許在家具行業(yè)也變?yōu)榭赡堋?/p>

        因此，提高用戶體驗(yàn)成了造作B輪融資的另一去向，“造作”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開始被提出：不僅嚴(yán)格規(guī)劃交貨期甚至延期賠付，還包括7天無(wú)理由退換貨、7日保價(jià)，30日免費(fèi)代客存貨等。也對(duì)上門進(jìn)行安裝服務(wù)的工人進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化要求：從進(jìn)門時(shí)對(duì)家中其他家具的保護(hù)，到安裝完畢，回收垃圾，每一道程序都統(tǒng)一而嚴(yán)格。這使得造作提供大件上門安裝的150多個(gè)城市，雖然使用的是不同的物流和第三方服務(wù)，但依然可以提供可控、有保障的服務(wù)。

       “造作標(biāo)準(zhǔn)”的人性化服務(wù)，是造作在解決設(shè)計(jì)、制造和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題后，開始的新階段探索。正如舒為所說(shuō)的那樣：“在經(jīng)歷過(guò)寒冬后，市場(chǎng)始終彌漫在一種低落情緒里。B輪融資期間我們其中也經(jīng)歷了很多不易，但這筆資金和領(lǐng)投方今日資本，都將給未來(lái)的造作帶來(lái)新的變化。”

        舒為認(rèn)為今日資本是最懂零售的投資方之一，他們將給到造作是現(xiàn)金、零售行業(yè)的觀念、經(jīng)營(yíng)建議等方面的資源和幫助。接下來(lái)，獲得B輪融資的造作將會(huì)圍繞用戶，在產(chǎn)品、物流、體驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行不斷的深耕。

　　造作新LOGO

造作官網(wǎng)和造作APP已全面升級(jí)VI，實(shí)體店、包裝物料等方面也將陸續(xù)更新

        在采訪的最后，舒為向展示了造作在兩周年之際發(fā)布的新VI，目前已經(jīng)在造作官網(wǎng)和APP展開使用，實(shí)體店、包裝物料等方面也將陸續(xù)更新。新的VI以弧和矩的結(jié)合呈現(xiàn)了造作首字母“Z”, 結(jié)合了東方和西方的審美，也傳遞了更加圓潤(rùn)與堅(jiān)實(shí)的態(tài)度。新VI比起過(guò)去的漢字LOGO，更加具有設(shè)計(jì)感、更個(gè)性也更自信。它代表著這個(gè)品牌的未來(lái)愿景，在兩歲生日之際，用更加完滿、強(qiáng)壯的面貌示人。