最近一段時間，長春市民孫先生很上火，原因是有家不能回。“我在中海蘭庭買的房子，現(xiàn)在房子裝修早已經(jīng)完事了，但一進屋就會干嘔，我懷疑是家具有問題。”孫先生說，為了確定家具是否合格，他特意找了長春市質(zhì)檢單位到家里測甲醛，“雖然沒超標，但已經(jīng)達到了上限，我覺得干嘔就和這批家具有關(guān)。”
新房難入住 疑家具問題
孫先生告訴新文化記者，他是在2015年9月份在吉盛偉邦商場B座購買的家具，品牌叫美爾凱斯。“當時也是看中了款式，而且打了不少折扣。”他說，當時購買這套家具總花費2.2萬余元，包括沙發(fā)、茶幾、電視柜、床、床頭柜、衣柜和一套桌椅。
“其實買的時候，家具就有氣味，當時也沒在意，以為晾晾味兒就好了。”孫先生說，2016年中旬他曾找朋友到家里測過甲醛含量，當時數(shù)值略高于標準值，“因為當時不著急住，而且甲醛的數(shù)值只高出標準一點，所以我們也沒找廠家，而是選擇繼續(xù)開窗放味兒。”
讓他無法接受的是，直到如今，他也住不進這套新房。“現(xiàn)在房子里面味道確實沒有了，但只要在房間里待上10分鐘，嗓子就會不舒服，干嘔，眼睛也特別澀。”孫先生稱，這種情況不只在他一個人身上發(fā)生，他的妻子、母親、好友到新房參觀時，都出現(xiàn)了類似的情況。
今年6月5日，孫先生特意找來了長春市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院的工作人員，對室內(nèi)的家具進行測試。“檢測結(jié)果甲醛含量是1.5，正好是標準要求的上限，這也太巧合了吧！而且這套家具我已經(jīng)在新房里放了近兩年了，現(xiàn)在只是剛剛達標，那我剛買回來的時候，肯定不達標啊。”雖然檢驗報告上寫著甲醛含量合格，但孫先生卻并不認同。
“我就是懷疑這套家具有問題，想聯(lián)系廠家退貨，或者他們回收也行。”孫先生說。
吉盛偉邦：客戶無法拿出有效證據(jù)
6月22日上午，新文化記者與孫先生來到購買家具的吉盛偉邦商場，并找到了商場客戶部工作人員。對于孫先生的訴求，該工作人員表示之前也多次跟孫先生溝通過。“美爾凱斯雖然撤走了，但之前的店長現(xiàn)在還在，只不過是去了別的公司，我們把孫先生的事情反映給她了，她與美爾凱斯廠家溝通過。”該工作人員表示，一開始孫先生并未提供任何數(shù)據(jù)報告，在工作人員的建議下，他對家具進行了專業(yè)的鑒定，但鑒定結(jié)果為甲醛含量未超標。
“如果商品甲醛含量超標或有質(zhì)量問題，我們商場一定會替客戶去聯(lián)系廠家，但如今各項數(shù)據(jù)顯示合格，我們無法干預廠家是否退貨，而且我們之前聯(lián)系過，廠家的意思是根據(jù)數(shù)據(jù)說話。”該工作人員表示，美爾凱斯家具確實進駐過商場，但目前該品牌已經(jīng)撤走近一年時間，“廠家是佛山那邊的，根據(jù)現(xiàn)在孫先生提供的證據(jù)，我們實在沒辦法要求對方退貨。”
“如果實在沒有辦法，建議客戶咨詢消協(xié)，或者通過司法途徑解決。”該工作人員稱。
省工商局：根據(jù)買賣合同進行商議
22日下午，新文化記者就孫先生遇到的情況咨詢了吉林省工商局，一名工作人員表示，目前家具類商品沒有統(tǒng)一的環(huán)保標準。“只能根據(jù)當初與商家簽訂的買賣合同來履行雙方的職責，雙方可以就這件事進行協(xié)商，如果商家不履行合同上面的條例，可以投訴到消費者協(xié)會。”工作人員表示。
22日下午，新文化記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢到美爾凱斯家具的熱線電話，但始終無人接聽。
律師：有證據(jù)可向商場索賠
吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波律師認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
也就是說，如果消費者有證據(jù)證實所購買的家具目前甲醛含量不符合國家標準，有權(quán)直接向吉盛偉邦商場主張索賠或者退貨。
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