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　　(文/秋聲)上周五接到電話，邀我周六去浙江海寧參觀，一切免費(fèi)。號(hào)碼陌生，話音很熟。我正想問他，他說，他是“許業(yè)武”。周四晚他還來“家訪”——又給我清洗、保養(yǎng)一次集成灶。集成灶有了故障，都是太太電話聯(lián)系，我沒儲(chǔ)存許老板號(hào)碼。

　　我們習(xí)慣買熟人產(chǎn)品，店老板名字越響亮，銷售的產(chǎn)品聲譽(yù)似乎越響亮，售后服務(wù)也越到位。接過電話，我瞅瞅用了九年的集成灶，才知道是“美大”牌。隨即，“許業(yè)武”與“美大集成灶”緊緊連在一起——他就是全椒的“美大”！

　　“美大集成灶”總部在海寧。

　　全椒部分用戶與和縣、馬鞍山部分用戶合乘一輛大巴，朝海寧開進(jìn)。進(jìn)入“美大”總部，外省市受邀客戶的大巴早停在大院。不下千人的客戶團(tuán)，浩浩蕩蕩進(jìn)入允許參觀的車間。幾乎能盛下一艘航母的車間，沒幾個(gè)工人，全是機(jī)器人操作，令我大開眼界，唏噓不盡，真切感受到“科技是第一生產(chǎn)力”的偉大含義。

　　參觀完工廠就去了飯店，平時(shí)難見面的老鄉(xiāng)同坐一桌，半醉不休。

　　由“美大”全椒老板許業(yè)武引領(lǐng)，次日一早，我們游覽了海寧古城和鹽官。江南特色的小城，俊秀靈氣，古色古香，跟現(xiàn)代化的新城、現(xiàn)代化的“美大”，形成強(qiáng)烈反差；海塘大堤下，江水漪漪，溫和平靜。我漫步在秋陽映照的長堤上，舉目望去，江海一色，金光閃耀。農(nóng)歷十月初二，不見驚濤，被駭浪沖刷過的痕跡清晰可見。不知不覺，就完成了一萬六千多步；若按一步一米計(jì)算，我一口氣就徒步了30多華里，夠壯觀的。

　　美大總部安排細(xì)致，熱情周到，給客戶留下了極好印象；不得不贊佩精明的“美大”人那高超的經(jīng)營策略，而我更欽佩“美大”過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的善后服務(wù)。

　　我不必夸說“美大集成灶”是行業(yè)標(biāo)桿，也不必說它為千家萬戶的廚房革命作出了巨大貢獻(xiàn)；經(jīng)過使用，產(chǎn)品方便利索，無后顧之憂，用戶滿意才是最佳褒獎(jiǎng)，更是商家追求完美的最高境界。

　　我使用的廚具產(chǎn)品的可信質(zhì)量——“美大”做到了，良好的售后服務(wù)——美大做到了！

　　2009年夏初，我購了一臺(tái)“美大集成灶”。打開蓋兒，那塊不銹鋼板若一面鏡子映照著櫥前忙碌的身影；擰下開關(guān)，強(qiáng)勁的火苗在鍋底竄動(dòng)，強(qiáng)大的吸力，將深嵌在鍋槽內(nèi)繚繞的油煙悉數(shù)排出。狹小的廚房里，火苗旺旺，熱氣騰騰，空氣清新……出于新鮮，我將做菜的照片和視頻發(fā)到網(wǎng)上，同學(xué)、戰(zhàn)友們贊不絕口，夸我“廚房革命”搞的不錯(cuò)，問我從哪買的，什么價(jià)格。用戶不光在意價(jià)格，更在意產(chǎn)品質(zhì)量和善后服務(wù)，更擔(dān)心，過不了幾年商家突然消失。參觀了美大總部，所有用戶終于吃下定心丸——偌大企業(yè)，蒸蒸日上，不可能陡間消失。

　　我家使用灶具，夠細(xì)心的：做完飯總擦拭一次，而疏忽大意也常有：燒水、燉湯，一大意，湯水就漫出來澆滅了火，灶頭受潮，二次再難點(diǎn)著。于是，太太就打去電話，維修工很快趕到，問什么原因。“沒原因，就是點(diǎn)不著火。”我說，“是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？”我知道是自己不慎所致，可我不敢說出實(shí)情——操作不當(dāng)造成故障，更換零配件要收費(fèi)。維修工拆開灶具，精心清洗、維修。其實(shí)，人家也知道什么原因所致，不明說而已。灶頭常被溢出來的湯水澆滅，就打去電話。維修工不在，許老板就親自上門維修。他不問原因，也不問因操作不當(dāng)所致，只是埋頭拆洗、擺弄，配件該換就換，幾乎沒收過費(fèi)。我掩耳盜鈴式的隱瞞，甚至歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量。人家誠實(shí)經(jīng)營，一心一意，我反倒欠了誠實(shí)。

　　我從不下廚，自從有了“美大集成灶”，我?guī)缀趺刻煸趶N房。一塵不染的灶前，悅耳的風(fēng)聲里，做幾道家里人愛吃的佳肴，溫馨而舒心。太太夸我說：“美大”讓你勤快了。

　　完美的產(chǎn)品、完美的服務(wù)在“美大”。他們盡善盡美的善后服務(wù)，我都有點(diǎn)不好意思了。維修工不時(shí)“家訪”，到期就來清洗、保養(yǎng)；有時(shí)家里沒人，就給我們打電話，說在我家門前等著。進(jìn)門就戴上鞋套；出門，脫了鞋套，說“有問題隨時(shí)聯(lián)系”。他們不喝我一口水、不抽我一支煙，連鞋套都自帶，一心一意、任勞任怨為客戶。九年來，“美大”為我全家一日三餐提供了保障，經(jīng)銷商許業(yè)武更為我，不，為本地所有用戶盡心盡責(zé)服務(wù)這些年。這是一份責(zé)任，一種擔(dān)當(dāng)，更是一顆良心！

　　過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完美的善后服務(wù)，是贏得用戶的必備要件。“美大”做到了，經(jīng)銷商許業(yè)武做到了。

　　我寫這篇文章，不是刻意為其拉客戶、攬生意，而是我與“美大”朝夕相伴九年的真切感受，飽含著對(duì)“美大”的一份感激。但愿，所有廠商都能這樣——完美的質(zhì)量下，有個(gè)善始善終的完美服務(wù)。

　　作者，系中國散文學(xué)會(huì)會(huì)員、安徽省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、《中華散文精粹》編委、《中華精短文學(xué)》學(xué)會(huì)會(huì)員及簽約作家、《中華風(fēng)》雜志社簽約作家。