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　　讀懂用戶和數(shù)據(jù)

　　美菱電商總監(jiān)曾岳飛沒有想到，“京東11·11全球好物節(jié)”僅僅開場(chǎng)8分鐘，美菱一款智能冰箱的銷售就超越了618期間京東智能冰箱整體銷量。

　　不到半年時(shí)間里，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日新月異，同樣飛速成長(zhǎng)的，還有京東讀懂“用戶”和“數(shù)據(jù)”的能力。

　　利用領(lǐng)先的“基礎(chǔ)設(shè)施”，京東正幫助越來越多的商家和合作伙伴提升效率，11月的銷售奇跡成為這場(chǎng)賦能運(yùn)動(dòng)最好的注腳。

　　為需求“定制”被數(shù)字化改造的供應(yīng)鏈

　　在剛剛過去的“京東11·11全球好物節(jié)”，美菱和京東合作的一款智能冰箱成為銷售明星。“這款產(chǎn)品是雙方歷時(shí)半年打造的，11月11號(hào)當(dāng)天，這款產(chǎn)品就位列智能冰箱銷量榜首，11.1-11.11的活動(dòng)期間，銷量比今年6.18期間增長(zhǎng)714%，銷售額增長(zhǎng)12倍。”美菱電商總監(jiān)曾岳飛告訴記者，這款產(chǎn)品甚至帶動(dòng)了美菱品牌整體銷售增長(zhǎng)。“在智能產(chǎn)品和主推精品的帶動(dòng)下，美菱在11月11號(hào)當(dāng)天銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)2倍以上，僅用2個(gè)小時(shí)，超越去年11號(hào)全天銷售總額。”

　　根據(jù)用戶的需求而“定制”，為“爆款”的誕生打下了基礎(chǔ)。

　　今年5月，京東跨越采銷合作、單純供貨的模式，攜手18家家電巨頭成立京東智能冰箱聯(lián)盟，希望能為制造企業(yè)提供一個(gè)可長(zhǎng)期發(fā)展的智能服務(wù)平臺(tái)。

　　“產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就站在用戶的角度，解決他們的痛點(diǎn)。”曾岳飛表示，通過與京東的合作，廠家可以了解到更多用戶的消費(fèi)行為，對(duì)于用戶精準(zhǔn)畫像和需求也有了更多積累。另一方面，“京東在智能領(lǐng)域的發(fā)展比較超前的，對(duì)智能的理解比較深，和我們有著相同的理念。”

　　國(guó)貨品牌素士是今年雙十一中的另一匹銷售“黑馬”，僅僅憑借一款電動(dòng)牙刷，就獲得了數(shù)百萬的銷售額，拿下了京東雙十一口腔護(hù)理銷售第三名。

　　“我們今年5月8日進(jìn)入了京東自營(yíng)，5月、6月、7月銷售增長(zhǎng)都超過了50%。”合伙人楊浩告訴記者，銷售爆發(fā)一方面是老顧客回購(gòu)率高，另一方面則是京東給予了大量的資源支持，“引流效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。”線上線下聯(lián)手促銷能夠幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化定位和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　據(jù)楊浩介紹，京東會(huì)根據(jù)產(chǎn)品自身的情況進(jìn)行更有針對(duì)性的推送營(yíng)銷。“比如，根據(jù)用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，為他們推送相應(yīng)的產(chǎn)品。京東每天還會(huì)發(fā)布各個(gè)產(chǎn)品類目的排名，這是一個(gè)正循環(huán)，對(duì)于好的產(chǎn)品而言，就會(huì)不斷有流量涌進(jìn)來。”

　　素士的定位最早是針對(duì)18歲到30歲的年輕人群，但是眼下，公司正在為明年初推出不同價(jià)位、功能，針對(duì)不同人群的新產(chǎn)品做準(zhǔn)備，“從京東用戶的評(píng)價(jià)和反饋中，我們發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者一開始是自己使用，覺得好后又再次購(gòu)買，很多都是買給家里的老人。在歐美和日韓，電動(dòng)牙刷的普及率在30%以上，中國(guó)還不到2%，有很大的市場(chǎng)空間。”

　　智能化、個(gè)性化踏準(zhǔn)消費(fèi)升級(jí)的節(jié)拍

　　2017年的“京東11·11全球好物節(jié)”再次刷新歷史紀(jì)錄。截至11月11日24時(shí)，京東商城累計(jì)下單金額超過1271億元。亮眼的數(shù)據(jù)，見證了中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)。“雙11”不再是清倉(cāng)、甩賣的代名詞。消費(fèi)邁向品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化，制造者們也在電商平臺(tái)的推動(dòng)下，感受著消費(fèi)升級(jí)的節(jié)拍。

　　“在電商上發(fā)布如此高端的電視。這在原來是不可想象的。”TCL相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。今年雙十一TCL與京東一起制定營(yíng)銷方案，專項(xiàng)定制了旗艦量子點(diǎn)曲面電視以及獨(dú)家專供超薄4KHDR產(chǎn)品。艦量子點(diǎn)曲面新品在11月2日京東總部召開新品發(fā)布會(huì)，銷售當(dāng)天庫存利用率高達(dá)50%。雙十一大促當(dāng)天的實(shí)時(shí)銷售超過去年雙十一當(dāng)天兩倍有余。

　　美菱的中高端新品同樣獲得了成功。今年618大促之后，美菱聯(lián)合京東主推符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的精品冰箱，8月份啟動(dòng)“iDream”系列中高端冰箱京東首發(fā)，雙11期間系列精品607變頻對(duì)開、468變頻十字當(dāng)日銷量超過此產(chǎn)品全年銷售，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)600%以上。

　　進(jìn)口高端產(chǎn)品也成為今年雙十一的生力軍。今年，在京東多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的建議下，飛利浦全面調(diào)整了產(chǎn)品營(yíng)銷策略，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的投入加大了資源，11月1日-12日京東全球好物狂歡節(jié)期間進(jìn)口剃須刀銷售相比2016年同期增長(zhǎng)高達(dá)420%；進(jìn)口口腔護(hù)理產(chǎn)品的銷售同比增長(zhǎng)高達(dá)320%。

　　女性用戶和年輕用戶更具有購(gòu)買力。在電商平臺(tái)高速發(fā)展的今天，越來越多的新中產(chǎn)已經(jīng)不再局限于吃飽穿暖，而是對(duì)品質(zhì)、安全、體驗(yàn)等有了更高的要求。

　　11月1日到11月11日，在京東上，保溫杯累積銷售了83萬只。數(shù)據(jù)顯示，保溫杯用戶并非以中年男性居多，象印“女神杯”在11月11日當(dāng)天售出近萬只，品牌整體銷售額環(huán)比10月日均增長(zhǎng)超過800%，膳魔師旗下的多款商品也憑借時(shí)尚的外觀備受女性消費(fèi)者喜愛。“同時(shí)，在這一品類上，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)也十分明顯，從去年年底開始高客單價(jià)的品牌產(chǎn)品越來越受到認(rèn)可。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　以技術(shù)、物流、場(chǎng)景、品質(zhì)為基礎(chǔ)，電商發(fā)展正推動(dòng)更多企業(yè)搭上消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的快車。