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　　沸騰全球的“雙11”如約而至，這個(gè)已經(jīng)深入大眾生活方式的購物狂歡節(jié)，在今年迎來新一輪推選，京東以最高投票率成為雙11新東家。

　　今年雙11前夕，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中國權(quán)威綜合性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都5個(gè)城市對3000位在京東、天貓、蘇寧三大電商平臺(tái)購買過家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，在三大電商平臺(tái)服務(wù)、物流、體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域，平均超過60%以上的消費(fèi)者選擇在京東買家電，對于雙11購買家電更是毫無疑問地投票給了京東。從雙11到整個(gè)中國家電行業(yè)，三大電商實(shí)力的明顯分化讓京東家電“東道主”地位越發(fā)根深蒂固。

　　京東家電成為消費(fèi)者精細(xì)化需求的首選平臺(tái)

　　電商大促的競爭已不再局限于單點(diǎn)，而是整個(gè)鏈條的綜合實(shí)力比拼。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從影響消費(fèi)者選擇家電購物平臺(tái)的綜合因素來看，價(jià)格實(shí)惠且提供價(jià)保服務(wù)、品牌足夠多、通過以往購物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商、配送速度快服務(wù)好、售后安裝到位收費(fèi)合理等，都體現(xiàn)了消費(fèi)者越發(fā)精細(xì)化的購買需求，對電商平臺(tái)的要求也越來越高。

　　在價(jià)格承諾方面，對于“當(dāng)在電商平臺(tái)購買的家電產(chǎn)品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，您認(rèn)為哪個(gè)電商平臺(tái)能夠幫您挽回?fù)p失？”這個(gè)問題時(shí)，有43.94%的被訪者選擇了京東，天貓和蘇寧分別只有10.32%的被訪者選擇。

　　其實(shí)，京東家電早在2013年就推出了“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的行業(yè)獨(dú)家承諾。而蘇寧，在今年才首推家電產(chǎn)品30天包退，180天只換不修的服務(wù)。至于天貓，更是將售后交給商家負(fù)責(zé)。

　　除此之外，調(diào)研結(jié)果還顯示，在三大電商平臺(tái)物流配送、操作體驗(yàn)、支付便利性、退換貨、售后服務(wù)等方面，平均60%以上的被訪者都選擇了京東。京東家電在價(jià)格、品質(zhì)、配送、服務(wù)等綜合體驗(yàn)方面一直占據(jù)主導(dǎo)地位，這也正是消費(fèi)者首選京東購買家電的關(guān)鍵所在。

　　精準(zhǔn)把脈消費(fèi)升級(jí)趨勢 京東引領(lǐng)家電行業(yè)步入雙11新時(shí)代

　　在消費(fèi)升級(jí)的大浪潮下, 線上消費(fèi)市場正呈現(xiàn)高端化趨勢。對于電商行業(yè)而言，核心要做的一是提升品質(zhì)，二是增加數(shù)量。然而，不像彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等以大品牌產(chǎn)品占據(jù)市場主流，魚龍混雜的小家電產(chǎn)品一直是家電質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)調(diào)查顯示，今年雙11，有52.26%的被訪者選擇會(huì)在京東購買，只有12.52%和12.65%的被訪者選擇了天貓和蘇寧。由此來看，京東提供的高品質(zhì)家電產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

　　其實(shí)，京東早已開始布局高端市場。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，對一年兩次達(dá)不到京東標(biāo)準(zhǔn)的小家電企業(yè)實(shí)施清退。此舉不僅提升了小家電行業(yè)準(zhǔn)入門檻，還直接推動(dòng)了行業(yè)品質(zhì)提升。

　　品質(zhì)好不好銷量說了算。11月1日，京東雙11迎來開門紅，10分鐘銷售破10億，1小時(shí)超越2016年當(dāng)日全天銷售額。其中，高端輕奢家電產(chǎn)品成為各自品類中重要的細(xì)分產(chǎn)品線，受到廣大消費(fèi)者的熱烈追捧。以電視品類為例，電視銷售的爆發(fā)點(diǎn)主要集中于人工智能電視、高端曲面電視、4K超高清電視和超大屏電視等高端智能化產(chǎn)品。其中，55英寸以上的中高端電視銷售增長最為迅猛，4K電視同樣增量明顯，電視產(chǎn)品的高端智能化換代拉動(dòng)電視消費(fèi)升級(jí)的趨勢顯而易見。而在洗衣機(jī)品類，8公斤以上滾筒及洗烘一體機(jī)收到消費(fèi)者的追捧，從1日0時(shí)起僅半小時(shí)就超越了去年全天。吸塵器品類由于高端品牌戴森的熱銷，客單價(jià)明顯提升，相比去年整個(gè)品類的客單價(jià)提升了近70%。

　　這些驚人的銷量得益于京東與各大品牌商的深度協(xié)同合作。前不久一張京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東與家電巨頭企業(yè)大佬的合影刷爆整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，選擇雙11前夕集體密會(huì)京東，可見家電巨頭對京東的高度重視。在服務(wù)政策支持、渠道物流大力投入、以往銷售業(yè)績背書的有力推動(dòng)下，京東家電無疑是家電廠商首選的高端產(chǎn)品首發(fā)平臺(tái)。據(jù)了解，目前，京東家電銷售國內(nèi)外3000余個(gè)品牌的家電產(chǎn)品，上架商品近25萬款，為消費(fèi)者提供了多樣化、個(gè)性化、高端化的商品選擇。

　　對于購買高端家電產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，京東也成為首選平臺(tái)。據(jù)調(diào)查顯示，六成以上的受訪者表示在購買高能效空調(diào)、智能冰箱、大屏幕智能平板電視、嵌入式廚電等高品質(zhì)、高科技和高智能家電產(chǎn)品時(shí)會(huì)首選京東，選在天貓和蘇寧購買的被訪者分別僅為11.58%和22.7%。

　　不僅如此，近日，CCTV-1以京東家電高品質(zhì)保障作為全行業(yè)典范，在雙11期間就家電安全使用年限以及高水準(zhǔn)售后服務(wù)等做了長達(dá)7分鐘的專題報(bào)道。其中對京東家電以舊換新、京東家電小秘書、家電產(chǎn)品專業(yè)保養(yǎng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了特別報(bào)道，并稱贊京東是“以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格購買最高品質(zhì)的家電產(chǎn)品 ”的專業(yè)平臺(tái)。

　　得民心者得天下，京東家電不斷滿足和創(chuàng)造著消費(fèi)者需求，為品牌商和消費(fèi)者搭建起了良性的家電網(wǎng)購生態(tài)圈，在引領(lǐng)雙11以及中國家電行業(yè)發(fā)展路上將越飛越高。