8月4日，中國土木工程學會燃氣供熱及應用專業委員會2016年年會在銀川召開，喜德瑞中國區總裁謝新天作為嘉賓應邀出席，并發表專題演講，分享了歐洲燃氣壁掛爐發展狀況及售后服務經驗。
近年來，在國內壁掛爐市場中，國產品牌銷量下滑，國際品牌增幅下跌，中國壁掛爐產業進入調整階段。而在歐洲，壁掛爐產業同樣正處于一個充滿挑戰性的階段。
4日下午，在時長半個小時的專題演講中，謝新天首先對歐洲壁掛爐發展現狀及競爭環境進行了分析和總結。他表示，在歐洲市場，同樣存在商品趨同化的問題。
且品牌、產品更新換代迅速，消費者對系統設計、產品維保等方面的需求越來越高，加之新ErP指令對壁掛爐能效、噪音等的規范細分，歐盟對低能效非冷凝爐的禁止，以及互聯網、物聯網、電子商務等的滲透和攪動，為壁掛爐產業的增長發展帶來了很多挑戰。
然而，喜德瑞集團憑借旗下“老字號”品牌的口碑，以及過硬的產品、技術和服務，以及不斷精益求精和創新，如今在歐洲多個國家的市場份額仍長期穩列前三甲。
謝新天表示，同國內一樣，為應對大環境的挑戰及業內的激烈競爭，歐洲壁掛爐企業的經營模式，及其在產業鏈中所處的位置，也在順應時代變化進行著革新和調整。但無論模式如何變，服務的本質是不變的。
互聯網技術的發展，為壁掛爐行業的服務創造了更好的平臺。會上，謝新天以喜德瑞旗下領軍品牌之一英國BAXI(八喜)為例，介紹了歐洲壁掛爐企業線上線下完善的售后服務體系。
BAXI(八喜)的服務市場戰略是，打造“終其一生”的服務解決方案。即從消費者購買產品之后，不僅要為其提供安裝、調試及維修服務，每年還要提供上門保養服務。只要用戶仍在使用產品，BAXI(八喜)為用戶提供的服務就不會終止。
BAXI(八喜)售后服務機構Heateam ，曾榮膺全英最佳客服呼叫中心50強，排名高居第7，且是前10中唯一一家獲此殊榮的供暖企業。其客服中心365天無休服務，包括142名客服人員，和255名現場工程師，他們每年要為120萬人提供咨詢解答，上門服務29.5萬次。
此外，BAXI(八喜)還搭建了全面的在線體驗和自助服務系統，及配套的物流跟蹤、倉庫管理系統，實現在線交易和管理。
國內供暖行業同樣面臨多種挑戰，在順應大環境趨勢革新調整的同時，服務質量也顯得越來越重要。三分靠產品，七分靠服務。而在后工業化時代，優質、完善的服務，更是供暖企業持續增長的必勝法寶。
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