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　　說到家電維修，許多消費(fèi)者都面露難色，由于各個(gè)廠家都有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一，不但質(zhì)量無法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪。業(yè)內(nèi)人士分析，除了一些大品牌的家電企業(yè)有自己的售后服務(wù)中心外，其他家電品牌多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修授權(quán)，相對(duì)來說，企業(yè)只對(duì)售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而對(duì)售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì)，售前和售后服務(wù)責(zé)任人換檔，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不好銜接的問題。

　　有許多消費(fèi)者在維修家電時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的困惑和問題，有些竟然被騙后還被蒙在鼓里，不僅損失了錢財(cái)，維修后的使用安全更是令人擔(dān)憂。那么，如何才能在維修過程中識(shí)破騙局，維護(hù)自己的權(quán)益呢?下面，我們就來學(xué)幾招。

　　家電維修時(shí) 都會(huì)遇到哪些騙局?

　　一、小廣告留一次性電話號(hào)

　　市場(chǎng)上的家電維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)售后糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多家電維修點(diǎn)采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事(比如，還有其他家電需要維修)，他便答應(yīng)下來。而如果是壞事(比如上次維修完后，沒多久又壞了)，他便稱，您打錯(cuò)電話了。”

　　二、收據(jù)故意寫錯(cuò)維修項(xiàng)目

　　有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去家電維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他，他就會(huì)說，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。

　　三、暗渡陳倉 “預(yù)留”故障

　　如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的家電上“預(yù)留”故障，讓家電在不久后又出新的問題。

　　四、偷梁換柱 以次充好

　　一般的家電維修門店同時(shí)也回收舊家電，把幾十塊錢回收來的舊家電進(jìn)行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣了。按照回收價(jià)的比例，一個(gè)舊彩電的電路集成塊也就1塊錢，但是充當(dāng)新的賣就可以賣到200元。而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時(shí)偷偷把客戶電器上價(jià)格昂貴、質(zhì)量很好、沒有損壞的零件換下來，換上廉價(jià)的或從舊電器上拆下來的零件，不知情的消費(fèi)者只能被蒙在鼓里。

　　五、無中生有 小題大做

　　按下家電開關(guān)，如果電器不工作，這可能會(huì)是10多種原因造成的。由于大多數(shù)消費(fèi)者不懂家電的維修，這就給修理工們留下隨意“發(fā)揮”的空間。明明是開關(guān)本身壞了，花10塊錢換一個(gè)就好了。有些修理工可能會(huì)告訴你是集成電路板壞了，維修費(fèi)得200塊錢。

　　甚至，有些修理工面對(duì)一些老年的客戶時(shí)，還會(huì)無中生有。明明是電腦顯示屏的開關(guān)沒開導(dǎo)致屏幕不亮，硬要說機(jī)器的主板壞了。

　　小家電為什么維修難?

　　在身邊的很多朋友，經(jīng)常會(huì)抱怨，小家電幾乎就像是一次性用品，一旦損壞，維修無門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，幾百元的小家電如豆?jié){機(jī)、烤箱等確實(shí)為市民的生活帶來了很多樂趣和便捷，可過了“三包”期，小家電一旦出現(xiàn)故障，維修問題常讓市民進(jìn)退兩難。

　　很多人都認(rèn)為維修不劃算，所以小家電維修市場(chǎng)需求也不高。另外，維修小家電，收費(fèi)高了，消費(fèi)者不干,收費(fèi)低了，自己也覺得劃不來，小家電的小問題多，需要備很多配件，但很多小家電的零部件都沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)配件通用性很差，所以很多配件備不齊，索性就不維修了。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于環(huán)?？紤]，國家應(yīng)該針對(duì)小家電的回收出臺(tái)一個(gè)“以舊換新”的政策，這也是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)優(yōu)化。

　　如何才能不上當(dāng)?

　　一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗(yàn)維修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營資質(zhì)或經(jīng)營證照。同時(shí)，可以找到相應(yīng)的家電客服電話或到家電大賣場(chǎng)的品牌專柜詢問、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息。

　　二、在維修人員上門前，先問清楚收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種人員上門服務(wù)。

　　三、各品牌企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前要注意查驗(yàn)。接受服務(wù)后及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，及時(shí)撥打舉報(bào)投訴電話。

　　寫在最后：

　　面對(duì)復(fù)雜的維修市場(chǎng)，除了消費(fèi)者需要擦亮眼睛以外，企業(yè)也要加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)，督促相關(guān)人員考取資格證書，提高從業(yè)人員基本水平和素質(zhì)。同時(shí)，執(zhí)法部門也要加強(qiáng)市場(chǎng)管理，掃除監(jiān)管漏洞，規(guī)范相關(guān)定價(jià)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加潔凈、安全的家電維修市場(chǎng)。