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　　在有“地中海心臟”之稱的馬耳他，隨處可見擁有幾百甚至幾千年歷史的古堡和建筑，“歷史感”是這個(gè)國家最大的特色。在馬耳他北部的一座山腳下，坐落著一片古樸的別墅區(qū)，一座2層別墅內(nèi)，一臺(tái)光亮如新的海爾空調(diào)正在4米高的客廳工作著，這一幕跟20年前剛進(jìn)入羅伯特家時(shí)沒有多大差別。“海爾在歐洲找到了出口最早的空調(diào)。”近日，海爾總部人員從馬耳他出差歸來帶回了這個(gè)消息。

　　最早進(jìn)軍歐洲的中國品牌

　　Roberto家的空調(diào)是海爾首批出口到歐洲的產(chǎn)品，那是1995年的事情。當(dāng)時(shí)，海爾已經(jīng)將腳步邁出了國門，開啟了品牌國際化之路，成為最早進(jìn)軍歐洲的中國品牌。

　　20年過去了，海爾空調(diào)在馬耳他已經(jīng)從零做到了當(dāng)?shù)氐谝弧Ｈ缃褡咴隈R耳他的街道上，道路兩旁的建筑上隨處可見海爾LOGO，大部分住宅都已經(jīng)安裝了海爾空調(diào)，在這個(gè)每兩人均擁有一輛汽車的國家，空調(diào)和汽車的比例近乎達(dá)到1：1，最新的數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)的市場份額超過25%。

　　可靠的產(chǎn)品體驗(yàn)造就口口相傳

　　馬耳他四面環(huán)海，屬于典型的地中海氣候，燥熱、潮濕，空調(diào)室外機(jī)室內(nèi)機(jī)無論外觀還是核心部件如電腦板等都很容易受到海風(fēng)的腐蝕，所以耐腐蝕和可靠性成為用戶選購空調(diào)的重要考量因素。從1995年海爾空調(diào)進(jìn)入羅伯特家中，20年間他就從未有過換掉它的念頭。 “它和20年前進(jìn)入我家時(shí)沒有多大差別，無論是外觀還是制冷效果”。20年的陪伴讓羅伯特對(duì)這個(gè)來自中國的品牌產(chǎn)生無限的親密感，在他看來，海爾空調(diào)穩(wěn)定出色的產(chǎn)品性能足以讓他自豪地向左鄰右舍主動(dòng)推薦它。

　　當(dāng)然，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，最高興的是這臺(tái)空調(diào)的安裝工M。

　　歐洲與中國不同，用戶選擇一個(gè)品牌的空調(diào)更多是“依賴”當(dāng)?shù)匕惭b工的推薦。在歐洲，安裝工有絕對(duì)的威望，因?yàn)榫邆漭^高的專業(yè)水平讓他們更樂于向用戶推薦他們信得過的品牌。

　　M就是馬耳他眾多安裝工中的一位，“可靠性好，質(zhì)量過硬，這樣的產(chǎn)品推薦給用戶后非常省心。”20年來，M一直安裝海爾空調(diào)，因?yàn)楹柨照{(diào)，M認(rèn)識(shí)了羅伯特，并且成為朋友，在馬耳他這么一個(gè)不大的小島上，人們低頭不見抬頭見，只要有一個(gè)用戶不滿，抱怨就會(huì)蔓延，同樣，一個(gè)滿意的用戶也會(huì)帶來更多口碑的傳播。M就是這么一臺(tái)一臺(tái)給每一個(gè)用戶安裝海爾空調(diào)，并逐步建立起他自己在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)里的口碑和品牌。

　　不單在社區(qū)里有口碑，在安裝工這個(gè)專業(yè)的群體里，M還是一個(gè)明星人物，不僅是因?yàn)樗?0年如一日與海爾合作的忠誠度，還因?yàn)樗幸患覍ｉT的海爾門店，這在極少有門店專賣家電，甚至連鎖渠道也很少賣家電的馬耳他，是一件極為少見的事。目前，M已經(jīng)在籌備一項(xiàng)更有意義的事，他準(zhǔn)備將海爾門店開到馬耳他北部新建的當(dāng)?shù)刈畲筚徫镏行模瑢⑦@個(gè)“老朋友”推薦給更多的客戶。

　　最嚴(yán)苛的歐洲標(biāo)準(zhǔn)鍛造海爾空調(diào)的品質(zhì)

　　馬耳他只是海爾空調(diào)在歐洲市場的一個(gè)縮影。歐洲大陸幅員遼闊氣候多樣，作為全球經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域之一，歐洲的用戶和政府都對(duì)空調(diào)的可靠性及環(huán)保節(jié)能等性能指標(biāo)有著極為嚴(yán)苛的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了讓在中國生產(chǎn)的空調(diào)滿足歐洲用戶的需求，海爾將歐洲乃至世界各地的極限氣候都搬進(jìn)了自己的實(shí)驗(yàn)室。在海爾的用戶體驗(yàn)測試中心和實(shí)驗(yàn)室，每天都能看到我們的空調(diào)要經(jīng)歷溫度濕度雙85實(shí)驗(yàn)、鹽霧試驗(yàn)、日照實(shí)驗(yàn)、暴風(fēng)雨雪等多達(dá)65項(xiàng)惡劣氣候?qū)嶒?yàn)，以保證適應(yīng)差異化的地區(qū)環(huán)境氣候。

　　同時(shí)，海爾空調(diào)積極應(yīng)對(duì)歐洲層出不窮的節(jié)能環(huán)保法規(guī)要求，從2004年環(huán)保冷媒R410A的切換(降低ODP影響)，ROHS和WEEE有害物質(zhì)聲明，到2013年歐盟Erp對(duì)空調(diào)季節(jié)能效比的準(zhǔn)入要求，再到2017年即將實(shí)施的F-gas(降低GWP溫室效應(yīng)影響)，等等，海爾空調(diào)都以其領(lǐng)先的企劃研發(fā)能力超前滿足市場需求，超越用戶期望，成為在歐洲諸多市場用戶心目中領(lǐng)先的空調(diào)品牌。

　　因?yàn)槌掷m(xù)不斷的研發(fā)投入煅就的可靠品質(zhì)和用戶口碑，海爾連續(xù)十多年獲得歐洲最權(quán)威的空調(diào)性能認(rèn)證——EUROVENT認(rèn)證，該認(rèn)證是歐洲政府及公共設(shè)施采購項(xiàng)目必備的認(rèn)證，擁有EUROVENT相當(dāng)于在歐盟最嚴(yán)苛的工程招標(biāo)體系里暢通無阻。

　　“洋故事”背后的本土化耕耘

　　馬耳他20年海爾空調(diào)的“洋故事”，是海爾空調(diào)國際化之路的一個(gè)見證。在意大利、俄羅斯、保加利亞、西班牙、克羅地亞，葡萄牙、塞浦路斯、烏茲別克斯坦等眾多歐洲地區(qū)，海爾空調(diào)都進(jìn)入到當(dāng)?shù)厥袌銮叭蔀楫?dāng)?shù)仄放普J(rèn)知度最高的中國品牌。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾空調(diào)與時(shí)俱進(jìn)，從單純賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到抓用戶。2013年，海爾意大利官網(wǎng)創(chuàng)新推出的一款智能選擇工具讓意大利用戶迅速獲得了合適的空調(diào)產(chǎn)品購買及安裝推薦信息。這一有趣的創(chuàng)新交互形式，讓海爾意大利官網(wǎng)與意大利知名品牌FIAT和樂華梅蘭并列獲得了當(dāng)?shù)?ldquo;INTERACTIVEKEYAWARD2013”頒發(fā)的年度產(chǎn)品互動(dòng)及服務(wù)最佳網(wǎng)站獎(jiǎng)。

　　不僅在B2C層面上加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行溝通，在B2B這個(gè)更加專業(yè)的領(lǐng)域，海爾也持續(xù)地與當(dāng)?shù)貙I(yè)的客戶、安裝工、設(shè)計(jì)師進(jìn)行交互，2014年上線B2B交互平臺(tái)，全球的專業(yè)客戶都可以在在這個(gè)平臺(tái)獲取最新的產(chǎn)品解決方案資訊，跟蹤訂單，交互需求等等，于此，越來越多的專業(yè)用戶都成為海爾空調(diào)的粉絲。