家具作為家庭裝飾的重要組成部分，越來越受到市民的關注，特別是消費能力較強的群體，買上萬元一件的家具，已屢見不鮮，有的家庭不惜花幾十萬，私人定制進口家具。與此同時，相關投訴也越來越多。
今日，消費者顧小姐在一家外國品牌家具代理公司，花24.8萬元的高價，定制了一套廚房整體櫥柜。公司當時承諾：家具是在意大利原產地定制的。因要提前定制，所以要提前半年將全部款項支付給國外公司。于是，她就提前將全款支付。
不料，盼望已久的原裝家具送到她家時，她一下子傻了眼：所謂的原裝進口家具，與想像中的整件家具相去甚遠：包裝上沒有外文，也沒有原裝進口的中文說明;甚至連正規的商標、產地和廠名也沒有。商標和條形碼都是復印件，更匪夷所思的是，條形碼顯示的號碼，竟然不是意大利的!
顧小姐在維權之路上苦苦掙扎，工商部門卻說搞不清楚天價家具到底是不是進口的，所以無從下手。商家也表示：由于家具是私人定制的，退貨也有一定的難度，這讓消費者有點難以接受。雙方為此仍在僵持。
定制家具是現在裝修的新潮流，許多消費者追求裝修個性化而選擇“定制”，那么我們到底該如何選擇定制家具呢?
1、購買定制家具之前先去各賣場看風格、款式、做工、配件，考察環保程度，對比五金件。心里要對自己想要的定制家具有一個很好的雛形。
2、即使是定制家具也應該選擇大品牌，現在許多品牌櫥柜家私都有定制服務。也建議大家多去選擇像居然之家、紅星美凱龍等實體店面購買。因為售后一旦出現問題，就算廠家推諉不管，我們還可以求助于所購買的建材商場，像居然和紅星對入駐的商家都是有一定約束的，這樣我們就多了一層保障。
3、定制家具送來的時候，提前問一下是什么樣的車送。即使再忙也盡量找時間親自留在家里驗貨，如果有問題當時協商解決辦法，最好能落實到文字，再寫清楚什么時間之前給予解決，并請對方送貨的工人簽個字。
4、安置新家畢竟是件喜事，我們的最終目的是保障自己的利益，解決好問題，能不生氣的還是盡量別生氣，但是對待不講理的企業，還是要理智地去找個講理的地方把道理講清楚，我們不占商家的便宜，商家也不許欺負我們。適時保存證據，拿起法律的武器保護自己的權益。(文/周忻未)
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