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　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國家電行業(yè)早已經(jīng)步入成熟期，家電產(chǎn)品的創(chuàng)新動力顯然不足，產(chǎn)品的同質(zhì)化問題也日益突出，家電產(chǎn)品不管是核心技術(shù)，還是產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計都越發(fā)相近。隨著家電智能化發(fā)展成為行業(yè)趨勢，家電產(chǎn)品智能化本應(yīng)該成為家電產(chǎn)品創(chuàng)新的新動力

　　現(xiàn)代家電企業(yè)運(yùn)營重心逐步由渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簦绾螡M足用戶需求，提升用戶體驗并黏住用戶，成為企業(yè)的核心工作。家電企業(yè)可以通過產(chǎn)品、購買和物流三個方面滿足用戶體驗，但互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)分析發(fā)現(xiàn)，由于家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銷售模式也是大同小異，對用戶體驗的提升有限;而家電物流建設(shè)相對落后，相較而言更容易提升用戶體驗，所以物流將成為家電企業(yè)的突破口。

　　一、家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，使用體驗感差異化不足

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國家電行業(yè)早已經(jīng)步入成熟期，家電產(chǎn)品的創(chuàng)新動力顯然不足，產(chǎn)品的同質(zhì)化問題也日益突出，家電產(chǎn)品不管是核心技術(shù)，還是產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計都越發(fā)相近。隨著家電智能化發(fā)展成為行業(yè)趨勢，家電產(chǎn)品智能化本應(yīng)該成為家電產(chǎn)品創(chuàng)新的新動力，但由于是一個全新的發(fā)展方向，各大家電企業(yè)并沒有非常清晰完整的思路，所以市場中一旦出現(xiàn)能夠吸引用戶的設(shè)計，都會迅速被模仿，這在一定程度上削弱了智能家電產(chǎn)品的差異化。

　　嚴(yán)重的同質(zhì)化使得用戶在購買產(chǎn)品時會傾向于考慮產(chǎn)品價格和品牌，而不是產(chǎn)品本身所提供的獨特價值，因此想通過產(chǎn)品滿足用戶的差異化體驗比較難。

　　二、家電銷售模式大同小異，購買體驗提升有限

　　目前家電企業(yè)的銷售渠道較為多樣，線下有大連鎖、專賣店、旗艦店，線上有京東、天貓、官方商城等，不同渠道之間依靠不同的銷售模式以提供差異化購物體驗，但不同品牌的產(chǎn)品在同一渠道上的銷售模式卻沒有太大的區(qū)別。降價、促銷、捆綁、買贈等仍然是商家們最常使用的銷售手段，渠道之間仍依靠價格等手段搶奪用戶，但品牌之間在購物過程中卻沒太大的差異化體驗。

　　某些品牌企業(yè)產(chǎn)品定制預(yù)售的銷售新模式，給用戶帶來了全新的購物體驗，但這種銷售模式也被快速地模仿。想在現(xiàn)在的環(huán)境下，依靠新的銷售模式提供獨特購物體驗，各商家們最多也就只有三個月領(lǐng)先時間，然后就會快速被競爭對手學(xué)習(xí)。因此想依靠銷售模式創(chuàng)新來提升用戶體驗并不現(xiàn)實，即使是成功也會被其他企業(yè)迅速復(fù)制。

　　三、家電物流建設(shè)相對落后，用戶體驗差

　　用戶對物流追求的是送貨速度和服務(wù)質(zhì)量。用戶購買的家電產(chǎn)品一般是由經(jīng)銷商配送，但是送貨時間太長，而且經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)配送，產(chǎn)品的安裝和服務(wù)則由家電企業(yè)負(fù)責(zé)，這就需要物流配送和安裝服務(wù)分兩次上門，耗費(fèi)用戶過多時間，導(dǎo)致用戶體驗感比較差。

　　傳統(tǒng)家電物流的核心工作是建設(shè)干支線物流體系，來保障貨物能夠按時送達(dá)經(jīng)銷商。最后一公里的配送由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，但是除了大連鎖和區(qū)域連鎖之外其他經(jīng)銷商往往缺乏專業(yè)的物流能力，由此導(dǎo)致配送人員的專業(yè)度不足，配送的時效性不能保障，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。而且，很多經(jīng)銷商不具備安裝能力，配送和安裝都是分開進(jìn)行。雖然現(xiàn)在家電企業(yè)都在逐步以用戶為中心，但是物流時效和送裝體系跟不上，用戶體驗差是必然結(jié)果。

　　四、物流能力可以通過信息化升級快速提升，進(jìn)而提升用戶體驗

　　家電物流由于在各個環(huán)節(jié)使用大量的人工進(jìn)行操作，導(dǎo)致信息化程度比較低，進(jìn)而對物流效率產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)建議，家電企業(yè)其實完全可以通過信息化手段來提升操作水平，對物流各個環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行采集，以加快信息流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)信息管理，達(dá)到提升物流能力、產(chǎn)品更快被送達(dá)用戶手里的目標(biāo);同時，家電企業(yè)還可以通過信息化手段對經(jīng)銷商資源進(jìn)行整合，提升經(jīng)銷商物流配送能力和安裝能力，建立高質(zhì)量的送裝服務(wù)體系，提升用戶體驗。

　　雖然目前物流信息技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但家電企業(yè)投入資源進(jìn)行物流體系升級的決心還是不足。即使可以通過物流信息技術(shù)升級來快速提升物流能力，但想要更進(jìn)一步提升的話，還需要持續(xù)投入時間和資源進(jìn)行建設(shè)，并協(xié)同整個營銷供應(yīng)等業(yè)務(wù)體系，從深層來改變企業(yè)的經(jīng)營思路和運(yùn)營模式。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)預(yù)計，家電物流的系統(tǒng)化升級不像產(chǎn)品和銷售那么容易復(fù)制，它需要各種資源的投入和協(xié)同，但一旦建成，企業(yè)會在行業(yè)中擁有較高的競爭壁壘。

　　現(xiàn)在，各大家電企業(yè)逐漸認(rèn)識到了物流對于提升用戶體驗的重要性，部分企業(yè)已經(jīng)開始投入各種資源，并嘗試通過物流服務(wù)抓住用戶來形成新的突破口。奧維云網(wǎng)(AVC)相信：經(jīng)過一段時間的建設(shè)，家電領(lǐng)域的消費(fèi)者將會享受到更加便捷更加優(yōu)質(zhì)的家電物流服務(wù);同時，部分企業(yè)也將借助物流體系的能力提升，實現(xiàn)市場競爭力的升級，成為新的用戶體驗領(lǐng)跑者。