羅小飛：從事家具及軟裝設計工作6年，2010年加入洛陽史密斯的家，2011年晉升為店長，2012年成為公司股東。代表作品：《國寶花園別墅》、《銀潤中央花園》、《建業世紀華陽》、《建業江山匯》、《住總鼎城》、《長夏門》、《安陽華富世家樣板間》、《伊川濱河小區樣板間》、《洛陽申泰商會大廈》、《北京朝陽小區》、《天津河西小區》。
記者：你是什么時候來到洛陽了?
羅店：我是2009年年底來到洛陽，我那時候一直都是在東莞工作，從事的是酒店服務行業。
記者：當時是什么原因促使你來到洛陽，并且跨界從服務業進入 家居 軟裝設計和銷售這樣一個行業?
羅店：當時我們的海歸老總史磊先生在商場開了六七家家具專賣店，走的也是傳統的經營方式。當年的九月份，他去廣東參加家具展銷會，而我當時則是東莞家具大道一家酒店里面的餐廳經理。他來我們餐廳吃飯，結果兩個不同經歷，不同職業，不同文化背景的人就這樣認識了。我們在他下榻的東莞嘉華酒店里面有了第一次溝通，他告訴我，他要開創一種新的 家居 銷售模式。這是一種低成本高效率的運作模式，并且很容易推廣下去，同時，其他的競爭對手也無法復制。隨后他回到洛陽，而我繼續留在東莞。有一天，他給我打電話，問我有沒有興趣，來我們北方轉轉，有沒有興趣嘗試新的行業。說實話，我當時興趣不大。此后的幾個月當中。他一直和我電話聯系，終于有一天，我被他的誠意打動。我覺得，這是一個懂得尊重別人，值得追隨的企業家。最后，下定決心，北上中原。
記者：大家都知道，在目前的洛陽家具行業，你也可以算是小有名氣了。在這幾年當中，有沒有什么讓你感到困惑?或者說有沒有想過要離開?
羅店：困惑當然有，比如說第一年也就是2010年的上半年，當時剛剛加入家具行業。有一陣始終找不到工作的狀態和感覺，銷售業績也做得不太好，有一種拔劍四顧心茫然的感覺，不知道是走還是留?中間幾年業績做的還不錯，在洛陽 家居 界也小有知名度。我覺得，是史密斯的家培養了我，這個平臺讓我的價值最大化，這里有我最親密無間的伙伴們，我找不到任何可以離開的理由。而且，我覺得，唯有對企業無怨無悔的忠誠，方能激發最大的能量;唯有守住信念，堅持到底，方能獲得更大的提升。在史密斯的家這些年，養家糊口早已不是問題，成為公司股東，同時也完善了我的人生觀和價值觀。我得到了不光是物質上的收獲，更多的是精神財富的充實。
記者：作為一個來洛陽工作的南方人，你怎么看待洛陽這個城市?
羅店：首先洛陽是一個有著深厚文化底蘊的一個城市，所以這座城市的人們，相對于其他三線城市而言，要更容易接受一些高品質和高品位的東西。這里的生活和工作的節奏，相對而言要慢一些。如果沒有霧霾，這座城市其實也是很美的。
記者：你覺得你們史密斯的家能在行業內，獲得如此高的地位和評價，靠的是什么?
羅店：我覺得，首先，我們有一個高瞻遠矚懂得頂層設計的老總，規劃好公司的每一個階段，把握每個階段的方向，并且在業務上，也能給我們一些技術性的指導。其次，我們有一幫年輕，上進，善于學習，善于創新，執行力比較強的團隊，還有一個像家庭一樣的良好的公司氛圍。我們幾乎不辭退員工，因為，和我們的價值觀不符的員工，他肯定無法融入我們的團隊，即使我們不辭退，他自己也會選擇離開。但是，和我們有著相同價值觀的員工，即使他自己想離開，我們也會想方設法千方百計的挽留。我們這里很多員工，都是自創立公司就堅持到現在。我們是在營造家一般的企業文化，我們團隊其實就是我們的家人。另外在我們公司，人人都讀書，人人都創新，人人都充滿了競爭意識和危機意識。我們從來不會因為公司業績做的好，就沾沾自喜得意洋洋。相反，公司經營情況越好，我們就越充滿了危機感。我們對新鮮事物的接納和嘗試，也遠遠勝過于我們的同行們。
記者：你覺得你們史密斯的家在經營和管理上，跟其他公司具體有哪些不同呢?
羅店：這是完全不同的兩個世界。
首先，經營模式的不同，價格體系的不同。我們走的是外貿 家居 ，倉儲直銷的一個營銷模式。主要有兩點：1.不是外貿的產品我們不做。2.價格定位過高的我們不做。我們選擇的店面位置，都是相對來說比較偏僻的地方開店，房租成本比較低。我們的店面裝修，簡單而有特點。光房租成本和店面裝修成本一年就能幫我們節省下來四五百萬。所以我們定的價位，都是實實在在。開句玩笑啊，顧客有時候說我們太摳門了，冬天連暖氣都沒有，夏天連中央空調都舍不得裝。不是我們裝不起，也不是我們摳門，而是我們要把消費者的每一分錢都省下來。因為羊毛出在羊身上，我們的店面成本越高，消費者最后來消費所付出的成本也就越高。
其次，管理體系的不同，我們洛陽 家居 建材行業第一個上ERP系統的。我經常看到很多做 家居 建材的朋友，找訂單就是拿個本子，光找個訂單就是找半天。我們有了ERP系統，顧客來付余款我們找訂單只需要一分鐘，更規范，更高效。我們的售后團隊是要求全程普通話，干凈的服裝，禮貌的用語，規范的安裝配送。一般 家居 建材公司只重視售前人員的管理，而不重視售后人員的管理，導致很多售后都是三無人員，無禮貌用語，無精神面貌，無規范操作。而我們恰恰最重視售后，這是我們公司和其他公司，最大的一個區別。
最后，產品定位的不同。史密斯家不僅僅是賣家具的，而是涵蓋了家具，燈具，窗簾，壁紙，軟裝飾品，把資源整合，完善了整個 家居 鏈條。我們信奉一句話，那就是：得軟裝者得天下。未來的消費者，他們不僅僅是想裝套房子，買幾件家具往家里一擺就完事了，而是希望能夠，做出整體的效果。這對軟裝公司的資源整合能力的要求特別高，也是最難復制的。正因為如此所以我們是洛陽， 家居 建材行業，唯一一個有能力收設計費的 家居 軟裝公司。我們收設計費，并不是因為我們有多牛，把姿態定的比較高。而是因為我們和大部分顧客都建立了一個比較良好的信任基礎，有了這個基礎，我們再去做其他工作就會得心應手。但凡如果顧客對我們信任度不夠，或者說對我們有所質疑，我們就先不收顧客的定金。
記者：你對你們史密斯家的未來有什么期待?
羅店：當然是上市，國內外優秀企業，幾乎都上市了。所以我覺得，在我的內心深處。如果有朝一日，公司能夠在A股或者是美國上市，這是我們的終極夢想。
祝您好夢成真!
謝謝!
設為首頁 
