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　　家電維修是許多人心里的痛：不修覺(jué)得可惜，修起來(lái)又實(shí)在麻煩。要提前好多天預(yù)約，趕上工作日就耽誤工作;等到師傅進(jìn)了門(mén)更要“斗智斗勇”，生怕被偷換了零件多要了錢(qián)。從英國(guó)倫敦大學(xué)和伯恩茅斯大學(xué)拿到兩個(gè)博士學(xué)位的楊一萌創(chuàng)辦“修哪兒”網(wǎng)，就是要解決這個(gè)痛點(diǎn)。

　　楊一萌，名字很“萌”，人卻是個(gè)壯實(shí)豪爽的湖南漢子。早在英國(guó)他就憑手機(jī)維修賺到了第一桶金，回國(guó)后經(jīng)營(yíng)雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也頗為成功。在國(guó)外生活的經(jīng)歷讓楊一萌深知家電維修行業(yè)的痛點(diǎn)。在他看來(lái)，原本成套的服務(wù)體系卻在國(guó)內(nèi)變成了“勾心斗角”、效率低下的邊緣行業(yè)，非常不合理。修哪兒網(wǎng)這個(gè)O2O平臺(tái)就是要幫家電維修回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)。

　　傳統(tǒng)家電維修中最受傷的莫過(guò)于消費(fèi)者，他們的痛點(diǎn)在于消耗了巨大的時(shí)間和物質(zhì)成本同時(shí)消費(fèi)感受又很差，這也是修哪兒網(wǎng)主要解決的方向。

　　不同于以往傳統(tǒng)預(yù)約需要等待數(shù)天，修哪兒網(wǎng)的維修訂單絕大多數(shù)都可以在半小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，維修過(guò)程也同樣省時(shí)。過(guò)去由于缺乏收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每位師傅的客源又少，因此抓到一位客戶后用“磨洋工”或者夸大問(wèn)題的方式拖延時(shí)間，從而賺取更多勞務(wù)費(fèi)的方法在業(yè)內(nèi)已是常態(tài)。修哪兒網(wǎng)上有著清晰的勞務(wù)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：首小時(shí)50元，之后每小時(shí)20元，加之O2O模式可以匯聚大量客源，“其實(shí)5%的家電維修都可以在1小時(shí)內(nèi)完成”，因此提高效率、多接新單成為師傅們最好的選擇。

　　修哪兒網(wǎng)的另一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)在于低廉的收費(fèi)，以清洗抽油煙機(jī)為例，一律只收36元。一開(kāi)始，低價(jià)遭到許多人的質(zhì)疑：“肯定還有額外收費(fèi)吧?”但便宜優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總會(huì)有市場(chǎng)，“現(xiàn)在往往是我們?nèi)ダ慌_(tái)抽油煙機(jī)卻帶回四五臺(tái)”。原本水分最大的配件更換在修哪兒網(wǎng)上也都明碼標(biāo)價(jià)，而且因?yàn)榛径际菑S家直供，價(jià)格也十分便宜。據(jù)介紹，現(xiàn)在市面上一次空調(diào)充氟往往要價(jià)100元以上，但其實(shí)一箱120元的氟利昂可以充10次。算上勞務(wù)費(fèi)，修哪兒網(wǎng)的報(bào)價(jià)也不會(huì)超過(guò)40元。

　　用戶的痛點(diǎn)解決了，修哪兒網(wǎng)也同樣讓維修師傅得到實(shí)惠。一個(gè)老師傅住在通州，以前每次進(jìn)城跑只為了修一個(gè)電器，“一天就這么一筆生意當(dāng)然想多賺點(diǎn)”。如今他通過(guò)修哪兒網(wǎng)每天能接到四五筆單子，而且都是順路。除了收入上來(lái)了，師傅們獲得的還有穩(wěn)定和規(guī)范的感覺(jué)，由“游擊隊(duì)”變成了“正規(guī)軍”。

　　修哪兒網(wǎng)解決的最后一個(gè)痛點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)的，企業(yè)非常愿意給他們提供零件。國(guó)內(nèi)大部分家電企業(yè)的售后都交給了第三方負(fù)責(zé)，這樣有多個(gè)后果：一是配件層層代理轉(zhuǎn)包，到顧客手里時(shí)價(jià)格虛高;二是維修工人素質(zhì)參差不齊，顧客消費(fèi)體驗(yàn)差，這也會(huì)造成企業(yè)品牌形象受損。修哪兒網(wǎng)不僅幫助企業(yè)多賣了配件，用戶口碑也上去了。

　　其實(shí)，修哪兒網(wǎng)并非僅僅為第三方維修店搭建平臺(tái)，它的模式是“自營(yíng)+平臺(tái)”。還有一個(gè)名為“中卓水電”的公司，專門(mén)負(fù)責(zé)修哪兒網(wǎng)的自營(yíng)業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)花費(fèi)這么多成本去做線下似乎并不合算，但楊一萌認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的維修行業(yè)缺乏規(guī)范，倘若O2O平臺(tái)只是單純連接第三方和顧客，那最終依舊不能重塑市場(chǎng)。他要通過(guò)建立強(qiáng)大的自營(yíng)平臺(tái)倒逼行業(yè)進(jìn)行改革。目前，修哪兒網(wǎng)上自營(yíng)和第三方平臺(tái)的單量基本各占一半，自營(yíng)平臺(tái)上的專職技工也有了200多名。

　　據(jù)了解，修哪兒網(wǎng)的自營(yíng)平臺(tái)因?yàn)榍捌诓季珠T(mén)店以及購(gòu)車、制服等大量投入，維持在收支平衡;而第三方平臺(tái)上，每一筆交易修哪兒網(wǎng)都可以抽取10%的傭金，但是目前這筆錢(qián)基本都被返還了獲得五星好評(píng)的師傅。在楊一萌看來(lái)，把從老板那里掙來(lái)的錢(qián)給工人，鼓勵(lì)工人提高了服務(wù)質(zhì)量，最后受益的還將是用戶。

　　這些做法也取得了明顯的效果：目前修哪兒網(wǎng)已經(jīng)累計(jì)服務(wù)達(dá)300萬(wàn)次，好評(píng)率在98%左右。入駐北京半年時(shí)間就收獲了11萬(wàn)用戶，平均每個(gè)用戶下單接近3次。

　　在楊一萌看來(lái)，用戶和從業(yè)者應(yīng)該是互惠共生的關(guān)系，只有用戶的體驗(yàn)上去了，從業(yè)者才會(huì)活得更好。最近，修哪兒網(wǎng)的微信平臺(tái)將開(kāi)啟新模式：用戶下單后，系統(tǒng)會(huì)利用一套算法為其推薦3個(gè)最合適的師傅，用戶可以在界面上看到這3個(gè)師傅到來(lái)的時(shí)間、擅長(zhǎng)的工種以及過(guò)去的評(píng)價(jià)，然后隨自己喜好做出選擇。在他看來(lái)，這給了用戶更好體驗(yàn)的同時(shí)也讓那些優(yōu)秀的師傅們有了更好的空間。“在未來(lái)，我或許會(huì)嘗試讓師傅們自定勞務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者自由選擇。倘若真的有師傅憑借技術(shù)和服務(wù)開(kāi)價(jià)100元一小時(shí)依舊有大批擁躉，那說(shuō)明是他的成功，也是我們的成功。”