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　　生了“孩子”，卻又不敢公開認(rèn)領(lǐng)“自己的孩子”。被人稱為“雷布斯”的雷軍投資“小米 家裝 ”----愛空間就處在這樣的尷尬境地。

　　裝修行業(yè)被稱為“互聯(lián)網(wǎng)處女地”，“互聯(lián)網(wǎng)+”在這個(gè)行業(yè)有著誘人的巨大市場前景。裝修加上建材、家具組成的大 家居 行業(yè)，是蘊(yùn)含著十萬億當(dāng)量的“富礦”。但由于涉及產(chǎn)業(yè)鏈條多，牽涉環(huán)節(jié)多，非標(biāo)準(zhǔn)化的過程產(chǎn)品特點(diǎn)突出，大 家居 要真正整合極為不易。所以傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)發(fā)展了近20年規(guī)模依然普遍偏小，“大行業(yè)、小企業(yè)”現(xiàn)象困擾著行業(yè)內(nèi)外各路英豪。

　　據(jù)2015-4-23《新京報(bào)》報(bào)道：“隨著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴的到來，行業(yè)內(nèi)外紛紛打起互聯(lián)網(wǎng)這張牌，幸福億家、愛空間、 家裝 E站等 家裝 電商從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、工期等方方面面一次次刷新 家裝 行業(yè)二十年來的“模板”。而互聯(lián)網(wǎng) 家裝 產(chǎn)品在價(jià)格上的一次次血拼，也讓消費(fèi)者逐漸明了：原來 家裝 沒那么貴、裝修沒那么復(fù)雜， 家裝 行業(yè)還存在那么多不透明的地方。

　　除 家裝 公司沖進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)外，一些互聯(lián)網(wǎng) 家居 的“中介”企業(yè)如齊家網(wǎng)、土撥鼠、土巴兔也瞄準(zhǔn)了 家裝 市場，更有極客美家這樣的垂直平臺進(jìn)入。不甘落后的非 家居 領(lǐng)域企業(yè)，也開始沖擊互聯(lián)網(wǎng) 家裝 市場。首當(dāng)其沖的是海爾，通過搭建有住網(wǎng)平臺，推出“百變加”的 家裝 產(chǎn)品，欲以一款產(chǎn)品打開全國的 家裝 市場。

　　一時(shí)間，工裝、房地產(chǎn)以及一些其他企業(yè)都紛紛瞄上了“ 家裝 ”這塊蛋糕。2014年金螳螂裝飾電子商務(wù)有限公司成立并切入 家裝 市場，以O(shè)2O模式進(jìn)軍 家裝 和小額公裝領(lǐng)域;2015年初，四川時(shí)代聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)將生活 家裝 飾引入北京市場，并稱將在北京東南西北開出大店;而近兩天，網(wǎng)上又傳出房地產(chǎn)商萬科將進(jìn)軍 家裝 行業(yè)的消息……”

　　以上這些企業(yè)的各種商業(yè)模式盡管幾乎涵蓋目前最時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)種種做法，但是面對涉及設(shè)計(jì)師、民工、主材商生產(chǎn)商、渠道商、裝修公司、業(yè)主、物業(yè)、監(jiān)理、環(huán)保、質(zhì)檢等等，這幾乎是民生經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域鏈條最長、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)最多、利益訴求者差異化最大、運(yùn)作難度及成本最考驗(yàn)人的行業(yè)了。

　　互聯(lián)網(wǎng)大 家居 專家胡元馨說，如果要徹底解決困擾行業(yè)多年的頑疾，只有從消費(fèi)者本身的“痛點(diǎn)”出發(fā)，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維把裝修、建材、 家居 這三大行業(yè)有機(jī)地貫穿起來，才能真正以一種革命性的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，達(dá)到其應(yīng)該有的未來。而恰恰是在這些關(guān)鍵點(diǎn)上，幾乎沒有一家企業(yè)能夠站在整合產(chǎn)業(yè)鏈高度思考和架構(gòu)適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，以至于到目前還沒有一家企業(yè)的做法能夠得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

　　典型案例：今年初，以“站在風(fēng)口，豬也能飛上天”口號而聞名的雷軍瞄準(zhǔn)了這個(gè)“富礦”，嘗試踏入“處女地”，用小米手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)思維改造 家裝 行業(yè)。雷布斯方向?qū)α耍僮飨聛韰s落錯(cuò)了地。

　　同時(shí)作為順為資本創(chuàng)始合伙人、董事長的雷軍在2015年初甩出6000萬元投資 家裝 品牌“愛空間”，并打出口號：“699/平方米、1元設(shè)計(jì)費(fèi)、20天完工、手機(jī)監(jiān)工”。

　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。裝修一個(gè)家庭，在中國人“家天下”傳統(tǒng)思維導(dǎo)向下的極大個(gè)性化差異及自然客觀環(huán)境等因素影響下，要20天完工，無疑是逼著消費(fèi)者花巨資去吃快餐，后果極可能出現(xiàn)消費(fèi)預(yù)期與實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)的巨大落差，從而出現(xiàn)負(fù)面口碑并被自媒體、大眾媒體聯(lián)合迅速放大，這與雷布斯的互聯(lián)網(wǎng)思維的名言“極致體驗(yàn)”極不相符。所以，在實(shí)踐中“小米 家裝 ”受到不少業(yè)主埋怨和媒體負(fù)面曝光，以至于雷軍在2015“兩會”期間通過媒體急于撇開與“小米 家裝 ”愛空間的關(guān)系，稱不是小米投資的，而是順為資本投資的。

　　對于雷軍的表態(tài)，深耕 家裝 行業(yè)多年的電商顛覆式創(chuàng)新專家胡元馨直言：雷軍這次踩到“雷區(qū)”了!

　　他認(rèn)為“小米 家裝 ”模式的困境在于：

　　一是從他喊出口號時(shí)起就迫使自己陷入了傳統(tǒng)“簡單價(jià)格戰(zhàn)”的惡性競爭泥淖。由于 家裝 涉及產(chǎn)業(yè)鏈條長，環(huán)節(jié)多，隱蔽工程多，價(jià)格不透明，工人手藝相差大，裝修企業(yè)管理能力有限，分利空間大等等客觀存在的因素，你699元一平米，其它 家裝 公司就可能以599、499、甚至399元每平米造價(jià)與你打口水戰(zhàn)從而贏得更多眼球，然后再用運(yùn)行多年的“低開高走”潛規(guī)則逼著消費(fèi)者遠(yuǎn)超預(yù)算。從低價(jià)勾引業(yè)主一步步進(jìn)入這個(gè)“局”的時(shí)候，裝修不可逆的行業(yè)屬性就會自然逼著業(yè)主無奈掏錢，不得不就范，最終的結(jié)果就是業(yè)主“被蛇咬”的消費(fèi)體驗(yàn)和直接感受了。

　　二是“小米 家裝 ”愛空間要把裝修工人轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;產(chǎn)業(yè)工人”養(yǎng)起來，殊不知裝修工人大多是農(nóng)村出來的普通勞動者，與具有一定綜合優(yōu)勢的“產(chǎn)業(yè)工人”根本不是一回事，是“養(yǎng)”不起的。這將會大大增加企業(yè)的管理難度、財(cái)務(wù)成本與用工風(fēng)險(xiǎn)。這與互聯(lián)網(wǎng)思維的“自主參與”、“自發(fā)傳播”基因格格不入。

　　三是小米 家裝 并沒有實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化。其裝修基地就選在各種成本居高不下的地方，而且擁有笨重的地面大賣場，巨大的不可轉(zhuǎn)化綜合成本終將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，“羊毛還是出在羊身上”，這也與互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空互聯(lián)互通資源整合的特性相背離，從商業(yè)模式架構(gòu)上就注定很難實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的產(chǎn)業(yè)鏈升級換代。

　　四是雷軍害怕媒體對小米 家裝 愛空間的負(fù)面新聞影響到“小米”的品牌價(jià)值，讓人們認(rèn)為小米盲目多元化擴(kuò)張，給人不專業(yè)的品牌印象，從而失去其賴于發(fā)展的“米粉”。

　　胡元馨指出， 家裝 行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵是圍繞并深挖 家裝 業(yè)主的 “痛點(diǎn)”來進(jìn)行商業(yè)模式構(gòu)建，真正解決消費(fèi)者難題，超預(yù)期完成業(yè)主對自己的 家居 夢想，深度感動消費(fèi)者，讓“痛點(diǎn)”變成業(yè)主的“爽點(diǎn)”，形成業(yè)主自發(fā)的“口碑傳播”，形成“病毒傳播”模式，方可實(shí)現(xiàn)引流成本最低化和可控性及其自我進(jìn)化機(jī)制，也才能體現(xiàn)垂直行業(yè)平臺的品牌價(jià)值。

　　傳統(tǒng)裝修模式是要求業(yè)主必須支付占整個(gè)裝修預(yù)算大頭的“首付款”，在企業(yè)實(shí)質(zhì)性的價(jià)值幾乎什么都沒給到消費(fèi)者的開工前就要先交出來。這種“先交錢，后消費(fèi)”的裝修模式雖然運(yùn)行多年，其所積累下來的諸多弊端在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下已然成了“皇帝的新裝”。消費(fèi)者的這種失控感會嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對裝修質(zhì)量的過程實(shí)質(zhì)性監(jiān)督，最終造成水電木瓦油各工段的把控不嚴(yán)、主材和家具等產(chǎn)品價(jià)格居高不下，極易引起糾紛。由于是在整個(gè)過程中不斷隨機(jī)出現(xiàn)的各種問題，所以對不夠?qū)I(yè)的消費(fèi)者來說，其在投訴過程中的取證極為困難，也致使投訴比登天還難。諸如此類都是業(yè)主的主要“痛點(diǎn)”，要徹底解決這些核心“痛點(diǎn)”，用傳統(tǒng)思維及傳統(tǒng)裝修企業(yè)的改良性做法都將是無濟(jì)于事的。而“雷布斯”投資的愛空間就是典型的傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維改良行業(yè)想達(dá)到革命性突破的典型例子。

　　另一方面，裝修時(shí)間的快慢僅僅只是消費(fèi)者的痛點(diǎn)之一，只要給消費(fèi)者真正的實(shí)惠和感動的消費(fèi)體驗(yàn)，裝修時(shí)間多少就沒有那么重要了，這一次雷布斯在自己不專業(yè)的領(lǐng)域真正踩上了“雷區(qū)”。(胡元馨微信號)