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　　內(nèi)容提要：近日，全市消協(xié)系統(tǒng)2015年第一季度投訴分析出爐，本季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢2198人次，受理投訴470件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失841938元。從投訴類型來看，家用電子電器類、交通工具類、服務(wù)鞋帽類、日用商品類、生活社會(huì)服務(wù)類的投訴數(shù)量排在前五位，占投訴總量的73.4%。

       近日，全市消協(xié)系統(tǒng)2015年第一季度投訴分析出爐，本季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢2198人次，受理投訴470件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失841938元。從投訴類型來看，家用電子電器類、交通工具類、服務(wù)鞋帽類、日用商品類、生活社會(huì)服務(wù)類的投訴數(shù)量排在前五位，占投訴總量的73.4%。從投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，售后服務(wù)和合同問題分列二、三位，占投訴總量的83.83%。

　　家電投訴居榜首

　　本季度家電類投訴位居榜首，電視和手機(jī)投訴較為突出，主要表現(xiàn)在：1、銷售過程夸大宣傳。消費(fèi)者在購(gòu)買電器時(shí)，銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的功能及性能過度宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。2、售后維修不及時(shí)。消費(fèi)者報(bào)修后，售后人員上門維修慢、配件需要等待，影響消費(fèi)者正常使用。3、企業(yè)客服有法不依。消費(fèi)者送修商品，售后服務(wù)人員以無發(fā)票為由拒絕為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

　　 家裝 合同違約較突出

　　主要問題有：1、在合同簽訂時(shí)裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，為施工中增項(xiàng)加價(jià)埋下伏筆。2、裝修過程偷工減料，通過減少施工步驟等方法，提高收益。3、對(duì)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行推諉、拖延，造成消費(fèi)者無法按時(shí)入住。

　　定制家具問題多

　　主要問題有：1、消費(fèi)者定做的家具不能及時(shí)完工，退貨服務(wù)不及時(shí);2、家具多次維修后，問題仍得不到解決，消費(fèi)者要求退換貨，商家不認(rèn)可。3、簽訂家具買賣合同時(shí)，對(duì)規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)等約定不明，造成送貨與樣品不符，引發(fā)爭(zhēng)議。

　　預(yù)付卡服務(wù)變更不明示

　　預(yù)付卡在很多消費(fèi)領(lǐng)域廣泛使用，因其需要消費(fèi)者先支付一定費(fèi)用，之后再陸續(xù)接受服務(wù)，加之一些商家存在服務(wù)瑕疵甚至誠(chéng)信缺失，造成預(yù)付卡類投訴時(shí)有發(fā)生。在預(yù)付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者暫停服務(wù)不明示等問題較為突出。