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海爾空調定義智能服務:從機器轉向人的體驗變革
發布時間:2015-12-25 16:54:52   來源:中華網   編輯:中國家裝家居網

  當家電服務遇上“互聯網+”會擦出什么新火花?近日,海爾空調舉辦空調智能服務標準暨空氣健康服務計劃發布會,主導制定業內首個智能服務標準,并開啟覆蓋全國1萬個小區的“集塵行動”。海爾空調此舉從內涵、標準到行動,重新定義“互聯網+”時代家電智能服務,推動家電服務從以機器為中心向以人為中心的認知轉變,為用戶帶來更好更便捷的好空氣智能服務體驗。

  以前的空調服務——安裝、維修、保養,都是圍著機器轉,這次海爾空調把焦點轉向了用戶。據海爾空調負責人介紹,海爾智能服務基于海爾好空氣開放服務平臺,利用互聯網和人工智能,自動辨識用戶從購買到更新換代的全流程體驗中顯性和潛在需求,主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。

  以當下霧霾天大眾呼吸難題為例,海爾空調此次推出的拓展智能服務中不僅有“空氣管家”可以24小時監測室內空氣質量,實時提醒用戶提防室內“臟肺空調”等健康呼吸隱患;還有“服務超市”,能在霧霾天根據母嬰、裝修、兒童等各類敏感需求,聯合家利益攸關方,定制多樣化好空氣智能服務選擇。海爾空調負責人表示,海爾空調此次智能服務革新,將徹底從冷冰冰的產品為核心,轉向以用戶為中心,實現一切服務給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗。

  國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩對比表示,2016年智能空調市場規模依會保持高速增長,競爭會越發激烈,而創新產品、創新應用、創新商務模式和服務模式的競爭可能會超過產品本身的競爭,國內智能空調的普及程度將大大提升。海爾空調率先開創互聯網時代新的服務模式,利用智能產品與互聯網的深度融合,成為24小時在線、知曉、預測用戶需求的“用戶運營商”,顛覆對傳統以送、裝、修等內容為核心的服務認知,將為消費者打造更好更便捷的智能服務體驗。

  這已經不是海爾第一次領先顛覆行業服務認知。回顧從1994年海爾推出“無搬動”服務開啟服務先河至今,20余年歷經從以“無搬動”服務為代表的星級服務、無塵服務和帶來高增值創造感動的四免服務,到今天的智能服務,海爾空調一直以來持續引領家電服務創新。業內觀察人士指出,海爾空調領先的服務認知背后,離不開對用戶需求的持續關注和強大的技術實力支撐,其每一個階段的服務升級都是為了給用戶提供更好的體驗,同時給行業也帶來了一個升級的表率。

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