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　　近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以狂風(fēng)之勢(shì)席卷而來，引發(fā)O2O產(chǎn)品遭遇井噴式增長(zhǎng)，市場(chǎng)早已不能用繁榮來形容。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)O2O用戶規(guī)模已超7億，服務(wù)的范疇也涵蓋了人們的衣食住行各個(gè)方面。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代的到來，人們對(duì)O2O行業(yè)的落地，商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注也達(dá)到前所未有的高度。越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)面對(duì)來勢(shì)兇猛的O2O浪潮，紛紛選擇接受企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，這其中的核心挑戰(zhàn)來自以用戶體驗(yàn)為重的服務(wù)領(lǐng)域。

　　作為從傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表——海爾，不僅推出了全球首個(gè)智慧生活開放平臺(tái)——海爾U+智慧生活開放平臺(tái)，更以U+平臺(tái)為支撐推出了以家庭為中心提供智慧生活一站式O2O服務(wù)的優(yōu)家APP。借助U+平臺(tái)，優(yōu)家APP不僅為用戶提供智能 家居 服務(wù)，更抓住用戶體驗(yàn)為王的核心理念，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代，致力于為用戶提供極致完美的智慧生活服務(wù)。

　　開啟智慧生活O2O一站式解決方案

　　互聯(lián)網(wǎng)在蓬勃發(fā)展，人們的生活方式也在漸漸加上互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)簽。用戶在體驗(yàn) 家居 產(chǎn)品O2O模式時(shí)，對(duì)個(gè)性的需求也愈來愈強(qiáng)烈，這也成為智能 家居 企業(yè)亟待解決的問題。優(yōu)家APP 智能版塊應(yīng)時(shí)而生，由用戶隨心選擇，不必拘泥固定模式。除定制化平臺(tái)可令用戶按照心意享受智慧生活，智慧生活全面O2O化還表現(xiàn)在優(yōu)家APP上的其他版塊。在智能版塊，用戶可以隨時(shí)對(duì)地對(duì)自己的智慧生活場(chǎng)景進(jìn)行增減。以空氣盒子為例，當(dāng)空氣盒子檢測(cè)到空氣質(zhì)量差時(shí)，可以設(shè)置自動(dòng)打開空氣凈化器;而檢測(cè)到濕度偏高時(shí)，會(huì)自動(dòng)開啟空氣魔方進(jìn)行除濕。更為重要的是，優(yōu)家APP還有自學(xué)習(xí)功能，根據(jù)用戶不同的習(xí)慣，設(shè)置相應(yīng)的生活場(chǎng)景，為用戶提供個(gè)性的智慧生活體驗(yàn)。

　　用服務(wù)零距離貼近用戶

　　在服務(wù)層面，優(yōu)家APP除了擁有完善的服務(wù)保障外，還利用不斷的創(chuàng)新，為用戶提供更多增值服務(wù)。以售后服務(wù)為例，在傳統(tǒng)廠商的服務(wù)模式上，用戶需要通過售后電話進(jìn)行預(yù)約，客服將需求記錄派單到就近服務(wù)站，服務(wù)站與用戶再次約定上門時(shí)間……操作流程繁瑣，不僅占用了用戶大量時(shí)間，也影響了服務(wù)效率。個(gè)別廠商還存在服務(wù)不規(guī)范、溝通不順暢、收費(fèi)不透明等一系列潛在的問題。

　　優(yōu)家APP的 “電子保修卡”版塊，為所有家電都準(zhǔn)備了一份“單子名片”，實(shí)現(xiàn)其替代紙質(zhì)保修卡、發(fā)票等作為家電的保修憑證。同時(shí)，可以一鍵報(bào)裝、報(bào)修，一改傳統(tǒng)電話報(bào)修及保修卡復(fù)雜的登記方式，為家庭提供了一站式O2O服務(wù)解決方案。為了提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)家 APP還帶有在線選服務(wù)兵、服務(wù)費(fèi)用核實(shí)、用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)全流程監(jiān)督等功能。

　　不僅如此，優(yōu)家APP作為一款基于家庭的我、家人以及家電之間的物聯(lián)互動(dòng)應(yīng)用軟件，用戶可以通過“擬人化”人機(jī)交互、模糊識(shí)別及大數(shù)據(jù)分析，與家電進(jìn)行“對(duì)話”，在與微軟小冰聊天中實(shí)現(xiàn)輕松的智慧生活。一鍵遠(yuǎn)程控制海爾智能家電、實(shí)現(xiàn)家電以舊換新、實(shí)現(xiàn)電子保修卡取代紙質(zhì)保修卡、熟知天氣和水質(zhì)、隨時(shí)隨地問診春雨醫(yī)生、購置需要的智能產(chǎn)品、零投入開店……作為海爾提供的全新O2O一站式智慧生活服務(wù)，已經(jīng)將服務(wù)延伸到了智能 家居 時(shí)代的社交、娛樂、教育、醫(yī)療、安防、智能家電操控等多個(gè)方面。用戶借助優(yōu)家APP即可一站式接入智能 家居 場(chǎng)景，對(duì)自己擁有的智能 家居 產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制，隨心、隨時(shí)的掌控自己的智能生活。

　　用戶體驗(yàn)的質(zhì)量高低是基于企業(yè)資源而言，海爾U+的優(yōu)勢(shì)可謂得天獨(dú)厚。U+平臺(tái)作為全球首個(gè)全開放、全個(gè)性、全交互的智慧生活開放平臺(tái)，以U+追家庭互聯(lián)平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為技術(shù)支撐，通過建立統(tǒng)一的智慧協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了不同品類、不同品牌的智慧產(chǎn)品或服務(wù)的互聯(lián)。目前，U+平臺(tái)已經(jīng)接入上百家廠商設(shè)備，促成了海爾U+、創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)、第三方合作伙伴、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴多方攜手的“共創(chuàng)共贏”，共同打造出了一個(gè)極富吸引力的智能 家居 生態(tài)場(chǎng)景。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示：O2O服務(wù)新模式，用戶體驗(yàn)是根本的。從海爾U+平臺(tái)搭建智慧生態(tài)圈到發(fā)布優(yōu)家APP用戶入口，海爾正以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建一流模塊化資源與用戶并聯(lián)交互的生態(tài)圈，并不斷拓展服務(wù)模塊，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為用戶提供更全、更優(yōu)質(zhì)的智慧生活服務(wù)。