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　　天貓雙11購(gòu)物節(jié)已經(jīng)過(guò)去了，今年天貓雙11累計(jì)成交額達(dá)驚人的912億，而其中家具類目異軍突起，在天貓雙11全網(wǎng)單店銷售排行榜TOP20中共有三家家具類目品牌上榜。其中排名第15位的 家裝 e站銷售額更是比去年雙11同比增長(zhǎng)100%。記者于昨日在蘇州 家裝 e站總部為此專訪了 家裝 e站創(chuàng)始人孟德先生，探究為何在今年雙11 家裝 e站能再次騰飛。

　　【記者】：本次雙11， 家裝 e站名品特惠包的線上線下成交量如何?

　　【孟德】：今年雙11期間， 家裝 e站名品特惠包的線上線下成交量突破2億!相比2014年雙11期間銷售額同比增長(zhǎng)100%。今年10月，我們推出了名品特惠包，為迎接雙11，我們利用”線上+線下“的銷售模式，線下全國(guó)的418家線下門店組織“名品特惠包“發(fā)布會(huì)，而線上我們利用移動(dòng)端進(jìn)行推廣，將線上潛在消費(fèi)者帶到線下門店，最終取得了本次雙11破2億的好戰(zhàn)績(jī) 。

　　【記者】：“名品特惠包”里的“名品”都包含哪些品牌，是如何挑選并與這些品牌合作的?

　　【孟德】：“名品特惠包”里的“名品”包含7大類主材，包括東鵬、科勒、大自然地板、夢(mèng)天木門、友邦、榮事達(dá)、匯泰龍等多家冠軍品牌，在10月12日的名品特惠包發(fā)布會(huì)上，我們與這些品牌共同簽署品牌商戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)行排他性合作，真正做到史上7大類品牌主材價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)50%。

　　【記者】：今年雙11 家裝 e站推出名品特惠包之后，接下來(lái) 家裝 e站會(huì)有哪些動(dòng)作?

　　【孟德】：雙11后緊接著就是雙12購(gòu)物節(jié)。 家裝 e站將陸續(xù)推出名品特惠包，讓咱們消費(fèi)者和各大品牌商來(lái)一場(chǎng)“親密約會(huì)”

　　【記者】：為什么名品特惠包的價(jià)格，可以低于市場(chǎng)價(jià)50%?那么 家裝 e站和各品牌商的利潤(rùn)在哪里?

　　【孟德】： 家裝 e站名品特惠包的銷售規(guī)則是這樣的， 家裝 e站全國(guó)418家線下門店集中從各個(gè)品牌廠家訂貨，直接發(fā)貨至消費(fèi)者家中進(jìn)行施工安裝， 省去中間環(huán)節(jié)，從源頭讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了裝修的高性價(jià)比。由于材料都是固定的、性價(jià)比高，也杜絕了在裝修中工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行推薦材料或惡意增項(xiàng)的可能性。因此讓價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的50%，成為了可能。同時(shí)品牌商接受大量訂單，批量生產(chǎn)和統(tǒng)一物流促進(jìn)效率的提高，大大的降低了生產(chǎn)成本，達(dá)到薄利多銷的效果。

　　【記者】：本次雙11 家裝 e站銷售額實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?

　　【孟德】： 家裝 e站的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于從商品的確定性和服務(wù)的確定性。我們真正把“服務(wù)的確定性”搞定，我們這次推出的名品特惠包，直接讓商品從廠商到達(dá)消費(fèi)者，你所能看到的東西，就是最真實(shí)的。第二，我們還有一個(gè)“服務(wù)的確定性”，截至目前 家裝 e站業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了418個(gè)城市的線下體驗(yàn)及完成施工、售后服務(wù)。所有的安裝、服務(wù)人員是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的專業(yè)人員，且在施工環(huán)節(jié)有明確的要求，這樣真正的解決F2C把中介去掉。

　　【記者】對(duì)于即將到來(lái)的雙12等活動(dòng)， 家裝 e站還有何規(guī)劃?

　　【孟德】對(duì)于即將到來(lái)的雙12我們將繼續(xù)推出名品特惠包，房屋裝修一線品牌主材包43999/100m2，關(guān)于這款產(chǎn)品，消費(fèi)者可以去 家裝 e站天貓旗艦店進(jìn)行了解。

　　【記者】 家裝 e站未來(lái)發(fā)展的方向如何?

　　【孟德】未來(lái)， 家裝 e站將在全國(guó)覆蓋全國(guó)2000家實(shí)體店，真正實(shí)現(xiàn)線上交易，線下展示、體驗(yàn)的O2O完美閉環(huán)，打造一家標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單、透明的網(wǎng)上購(gòu)買、線下體驗(yàn)的 家裝 一站式服務(wù)電商品牌并將惠及上億消費(fèi)者，真正做到“讓天下沒(méi)有難做的 家裝 。

　　【記者】針對(duì)客訴，因涉及到安裝施工、部分客戶對(duì)個(gè)性化的要求等， 家裝 公司難免會(huì)碰到。 家裝 e站對(duì)客訴是如何處理的?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

　　【孟德】“家”是需要基礎(chǔ)的裝修和基礎(chǔ)的施工，這是最重的、也是最難的。傳統(tǒng)的 家裝 畢竟還是一個(gè)發(fā)包的模式更多，對(duì)服務(wù)的確定性、商品的確定性不能把控。

　　我們之所以是具有革命性的，是因?yàn)槲覀兿Ｍ麑⒋_定性留給消費(fèi)者，就是說(shuō)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，線下418家門店進(jìn)行施工，做到標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單、透明。把不確定性留給我們自己，就意味著我們需要把傳統(tǒng) 家裝 繁瑣的過(guò)程逐一分解動(dòng)作，你說(shuō)：徹底把問(wèn)題解決了沒(méi)有?我們至少解決了一部分問(wèn)題，并且還在繼續(xù)。

　　【記者】 家裝 e站在宣傳中提到，名品特惠包的誕生，是希望能夠開創(chuàng) 家裝 界的C2F新模式，是否可以解讀一下?

　　【孟德】今后， 一系列名品特惠包的推出， 家裝 e站將推進(jìn)供應(yīng)鏈的深度合作，隨著消費(fèi)者數(shù)量的不斷增加，促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)和物流的標(biāo)準(zhǔn)化，從而壓低產(chǎn)品價(jià)格，讓消費(fèi)者享受到足夠的實(shí)惠。最終，在全國(guó)范圍內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，開創(chuàng) 家裝 定制(C2F)新時(shí)代。