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　　家，一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的地方，一個(gè)生產(chǎn)力變革及易被察覺的地方。

　　“打印3個(gè)牛肉標(biāo)簽”，用戶話音剛落，帶著保質(zhì)期的食材標(biāo)簽就自動(dòng)打印出來(lái)，并同步錄入食材數(shù)據(jù)庫(kù)，每取用一包，后臺(tái)牛肉的數(shù)量也同步更新，再也不用擔(dān)心食材的過(guò)期浪費(fèi)。

　　想洗衣服，洗衣機(jī)自動(dòng)檢測(cè)洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報(bào)警，還能聯(lián)動(dòng)洗衣液收納籃自動(dòng)下降方便拿取。

　　想睡午覺，臥室燈光根據(jù)天氣情況主動(dòng)調(diào)整光照，空調(diào)、加濕器等共同定制專業(yè)級(jí)助眠氛圍……

　　1個(gè)場(chǎng)館、101項(xiàng)原創(chuàng)科技、幾十個(gè)智慧場(chǎng)景——這是2024年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE 2024）海爾智家展館描繪的家的模樣，也是“傳統(tǒng)家”遇上新質(zhì)生產(chǎn)力煥發(fā)出的新模樣。

　　上世紀(jì)80年代，海爾就已經(jīng)成為中國(guó)傳統(tǒng)制造的代表；如今，它再一次成為觀察新一輪生產(chǎn)力變革的重要窗口。為何每次都是海爾，原因可能不僅僅在于其產(chǎn)品的成功，而是它找到了一種范式，一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向“新”而行的通路，沿著這條通路可以激活我國(guó)龐大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源，成為培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要陣地。

向“新”而行

　　在今年的政府工作報(bào)告中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”被列為首項(xiàng)任務(wù)。新質(zhì)生產(chǎn)力是什么？如何因地制宜地發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？為此各行各業(yè)都在積極探索。

　　多位業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力大致由三個(gè)“新”構(gòu)成，分別是新制造、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)。而這與海爾智家多年的“上新”思路不謀而合。

　　第一個(gè)維度，新制造。新制造在于新科技，稱得上“新質(zhì)生產(chǎn)力”的，不是那些普通的科技進(jìn)步，不是邊際上的改進(jìn)，而是有顛覆性的科技創(chuàng)新。而推動(dòng)海爾智家生產(chǎn)可能性曲線實(shí)現(xiàn)新的拓展和躍遷的正是在于顛覆性的產(chǎn)品和科技。

　　家電行業(yè)的研發(fā)就像是一座冰山，從模塊到產(chǎn)品再到用戶體驗(yàn)都屬于冰山水面以上部分。行業(yè)一般的研發(fā)都處于這個(gè)階段，比如將一個(gè)空氣凈化模塊搭載到某一個(gè)產(chǎn)品上，就可以得到一個(gè)具有空氣凈化功能的新產(chǎn)品。但海爾智家的研發(fā)則是到理論和原理層面找辦法，也就是要到這座冰山水面以下的深水區(qū)進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新。

　　比如，以往的肉類保鮮，冰箱通常是通過(guò)冷凍實(shí)現(xiàn)，但是結(jié)冰以后，冰晶會(huì)破壞肉類的細(xì)胞，造成營(yíng)養(yǎng)流失，口感變差。為此海爾智家歷時(shí)3年，成功研發(fā)出“磁控冷鮮技術(shù)”，可以做到讓冷鮮肉存儲(chǔ)10天口味保持不變。

　　這只是海爾智家勇闖深水區(qū)、堅(jiān)持深度研發(fā)的一個(gè)剪影。此外，還有專門為解決羽絨服等衣物烘不干、烘不透問(wèn)題，而研發(fā)的3D透視烘干技術(shù)；有專為解決傳統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌隱形吸油煙機(jī)”；專為避免干燒風(fēng)險(xiǎn)而研發(fā)的“百搭鍋防干燒”燃?xì)庠畹?hellip;…

　　過(guò)去一年里，海爾智家有超過(guò)1000個(gè)原創(chuàng)技術(shù)產(chǎn)品上市，新增了37項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的科技成果。如今，海爾智家已經(jīng)在專利、標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家認(rèn)可、工業(yè)設(shè)計(jì)4個(gè)方面沉淀出行業(yè)第一的科技地位。

　　這些原創(chuàng)科技，正是以高科技、高效能、高質(zhì)量為特征的新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)向高端化、智能化和綠色化升級(jí)的強(qiáng)大底氣。

　　海爾智家向“新”而行的第二個(gè)維度是，新服務(wù)。1966年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家格林福爾德在研究服務(wù)業(yè)分類時(shí)提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念，此后在全球發(fā)達(dá)國(guó)家的GDP總量中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重越來(lái)越大。換言之，我們實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的中國(guó)制造，也必須發(fā)展高附加值的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。海爾智家一直在為之努力。

　　過(guò)去海爾智家第一時(shí)間能夠響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，提供了專業(yè)真誠(chéng)的售后服務(wù)，海爾智家就是中國(guó)好服務(wù)的代名詞。而今天進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求在改變，海爾智家搭建了售前售中售后全流程用戶數(shù)字化平臺(tái)，打通線上線下全域觸點(diǎn)，帶來(lái)更高效、更便捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)，重新定義新時(shí)代的用戶服務(wù)理念。

　　海爾智家進(jìn)入全面推行數(shù)字化階段，從智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售到售后服務(wù)，進(jìn)行了全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大模型取得代際突破之后，海爾智家客服的智能化進(jìn)程加速，服務(wù)能力大幅躍升。

　　在海爾智家，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的故事仍在繼續(xù)，只是新時(shí)代下有了新的服務(wù)內(nèi)涵。

重構(gòu)新業(yè)態(tài)

　　一只螞蟻，沒有智慧，沒有欲望，沒有計(jì)劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會(huì)生發(fā)出不屬于這個(gè)維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現(xiàn)：從混沌到秩序》中描繪的涌現(xiàn)現(xiàn)象。

　　也是海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的第三個(gè)維度——新業(yè)態(tài)的終極形態(tài)。以自身為平臺(tái)，搭建無(wú)界生態(tài)，當(dāng)萬(wàn)物互聯(lián)之后，智慧便會(huì)涌現(xiàn)。

　　多年的探索，海爾智家通過(guò)全球化、數(shù)字化建造出了一個(gè)跨區(qū)域、跨行業(yè)的共創(chuàng)共享平臺(tái)。海爾智家打造了效率最高的全球供應(yīng)鏈協(xié)同體系。在線下布局了全球10+N開放式創(chuàng)新體系、線上搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，鏈接全球100萬(wàn)+一流資源、25萬(wàn)+專家。

　　資源的無(wú)限整合，開啟了海爾智家的升維進(jìn)化。首先，它催動(dòng)了生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，開啟了全球化、全領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新。比如在美國(guó)，最常見的洗衣場(chǎng)景是一次洗衣需要兩臺(tái)機(jī)器完成，不僅洗烘時(shí)間長(zhǎng)而且非常耗電。對(duì)此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發(fā)出Combo超高效洗干一體機(jī)，將行業(yè)普遍需要6小時(shí)才能完成的洗烘時(shí)間縮短為2小時(shí)，還節(jié)能50%。

　　其次，它打破了行業(yè)邊界的桎梏，讓不同產(chǎn)業(yè)智慧共生。比如，在傳統(tǒng)理念中家居、家電雖然高度相關(guān)卻一直處在兩個(gè)平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風(fēng)格統(tǒng)一問(wèn)題，包括尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。而三翼鳥，則將家電、家居行業(yè)打通，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統(tǒng)全屋智能模式的同時(shí)，也給一些傳統(tǒng)的家電和家居渠道商、經(jīng)銷商、門店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了新機(jī)遇。三翼鳥場(chǎng)景品牌的建設(shè)讓海爾智家從智能家電轉(zhuǎn)型到智慧家庭，開辟了全新的增長(zhǎng)空間，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場(chǎng)景轉(zhuǎn)型，為用戶帶來(lái)最佳的生活體驗(yàn)。截至2023年，三翼鳥已為41.3萬(wàn)家庭帶來(lái)智慧生活方案。

　　最后，生產(chǎn)力的變革也將重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，開啟消費(fèi)者與生產(chǎn)者融合的新形態(tài)。消費(fèi)者的身份將發(fā)生很大變化，他們從單一的消費(fèi)者變成一個(gè)“產(chǎn)銷者”，參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程。海爾智家現(xiàn)在提出的智能交互引擎，在用戶側(cè)，可以通過(guò)個(gè)性化的交互定制，感知和激發(fā)有效需求。在供給側(cè)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同精準(zhǔn)地配置資源，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。這樣消費(fèi)者就可以參與到整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，所以在海爾智家看來(lái)，消費(fèi)者不是旁觀者，而是新質(zhì)生產(chǎn)力的推動(dòng)者。

奔向“世界一流智慧住居生態(tài)企業(yè)”

　　向“新”而行的海爾智家，不僅翻開了傳統(tǒng)家電升級(jí)轉(zhuǎn)型的新篇章，新科技、新產(chǎn)業(yè)、新動(dòng)能也推動(dòng)著海爾智家奔向“世界一流智慧住居生態(tài)企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。

　　目前，海爾已連續(xù)15年居歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量第一。在美國(guó)、日本、新西蘭等6個(gè)主流國(guó)家實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額第1位；在印度、意大利等9個(gè)主流國(guó)家進(jìn)入前3位；在英國(guó)、菲律賓等5個(gè)主流國(guó)家進(jìn)入前5位。

　　成績(jī)耀眼，背后是海爾智家堅(jiān)持了30多年的自主創(chuàng)牌之路，這條路風(fēng)險(xiǎn)大、投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)，但卻是一條“難而正確的路”。上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)企業(yè)掀起出海大潮，但大多企業(yè)選擇的是“做貿(mào)易”，因?yàn)橘N牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤(rùn)、規(guī)模。但海爾智家偏偏放棄了這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的出海方式，而選擇“做品牌”，在海外進(jìn)行研發(fā)、制造、營(yíng)銷“三位一體”本土化布局。

　　投入大，費(fèi)用高，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不好看，海爾智家的出海模式曾備受質(zhì)疑，創(chuàng)牌之路艱難而漫長(zhǎng)，但海爾智家堅(jiān)信不僅要把產(chǎn)品賣到全球，還要把品牌賣到人心中。

　　“我是一名海爾粉絲，大學(xué)后便選擇了海爾的新生活套餐，產(chǎn)品伴隨了我大學(xué)四年；如今畢業(yè)十幾年后踏入工作崗位，結(jié)婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優(yōu)秀品牌的代表，海爾在進(jìn)步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個(gè)事實(shí)。”日本用戶山戶先生道出了自己選擇海爾智家的原因。多年之后，海爾智家終于迎來(lái)了收獲期，在海外收獲了一眾擁躉。

　　海爾智家在美國(guó)、日本取得第一的成績(jī)，是通過(guò)自有品牌海爾以及并購(gòu)的GE Appliances、AQUA共同實(shí)現(xiàn)的。而且海爾智家僅用2年時(shí)間就讓虧損多年的GE Appliances扭虧為盈。日本三洋家電的扭虧只用了8個(gè)月。

　　讓多年虧損的企業(yè)起死回生，海爾智家是如何做到的呢？這得益于“三位一體”的本土化，以及人單合一模式讓企業(yè)與用戶做到了零距離。正是在人單合一模式下，員工積極性被激發(fā)，涌現(xiàn)出許多因地制宜的創(chuàng)新，也讓海爾智家在美國(guó)、日本等市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

　　隨著海爾智家的腳步走遍全球，更多合作共贏的奇跡仍在不斷發(fā)生。當(dāng)智能制造的“未來(lái)簡(jiǎn)史”翻開，這一場(chǎng)發(fā)端于中國(guó)的新質(zhì)生產(chǎn)力變革，也將為世界經(jīng)濟(jì)注入新活力。