如今，中國科技企業(yè)在智慧家庭、5G、新能源汽車等前沿科技領域狂飆突進，人們也在科技創(chuàng)新中感受著生活的美好。但生活不是靜止的，需求是動態(tài)多變的，只有追用戶生活的科技創(chuàng)新，才能讓用戶滿意。
這也意味著，誰能創(chuàng)造用戶滿意的最大化，誰才能成為業(yè)界及用戶認可的科技強企。7月20日，中國輕工業(yè)聯(lián)合會發(fā)布了“2022年度中國輕工業(yè)科技百強企業(yè)榜單”，完成了國內各領域創(chuàng)新型標桿企業(yè)的“年度點兵”。
追求用戶滿意最大化的海爾智家，實現(xiàn)了連續(xù)3年榜單第一。其實，如果你了解海爾智家，了解這家企業(yè)背后“以用戶為中心”的創(chuàng)新堅守和前瞻性的科技視野，就能明白，這一切都不是偶然。
從“滿足需求”到“創(chuàng)造需求”
中國科技事業(yè)大踏步發(fā)展的背后，除了舉國體制的重視和持續(xù)加碼的投入，“科技為民”的創(chuàng)新原則同樣功不可沒。
當年，我國科技起步的重點之一就是“急民生之所急”：從攻克凍土區(qū)筑路難題，把鐵路鋪進雪域高原，到研制特高壓技術守護“西電東送”大動脈，再到集結數(shù)百名科研人員奔赴風沙肆虐、旱澇不定的黃淮海平原腹地，持續(xù)改造中低產田、新建大糧倉……
而后，“以人為本”的科創(chuàng)精神被代代傳承，成為了中國式科技創(chuàng)新的底色。在企業(yè)科技發(fā)展上的體現(xiàn)，就是幫消費者排解生活問題，滿足用戶需求。這也是海爾智家科技發(fā)展的內核，其每一項科技成果都是從用戶的實際需求出發(fā)，為解決用戶痛點而來。
就拿冰箱來說。以前，大多家庭的冰箱里只有蔬果、飯菜等，很少見干貨。這是因為傳統(tǒng)冰箱控溫精細度不夠，茶葉會長毛、堅果會發(fā)軟，人們不是“不想放”而是“不能放”。對此，海爾智家提出“冷藏、冷凍都保鮮”的概念，用全空間保鮮科技大大提升控溫精度，讓干貨不返潮、鮮肉冷凍30天不流血水。
洗衣機也是如此。直到2014年，洗衣機“內外桶”設計結構仍在全球范圍沿用，洗衣機桶間藏污納垢難題已存在百年之久，給許多人造成“機洗還沒手洗干凈”的印象。為此，海爾智家通過發(fā)明“免清洗”科技，真正解決了洗衣機內部臟污的問題，在行業(yè)掀起“健康洗”趨勢。如今又發(fā)明“呼吸窗”科技，有效解決筒內產生異味、滋生細菌等問題。
但歸根結底，“用戶要、企業(yè)給”的創(chuàng)新模式雖能收獲用戶滿意，仍不免被動。只有把創(chuàng)新想到用戶之前，用前所未有的體驗去“創(chuàng)造需求”，才能實現(xiàn)用戶滿意最大化，也才能讓中國科技真正獨步和引領全球。
這也是海爾智家正在做的。如冰箱領域，海爾智家在持續(xù)提升保鮮效果、滿足用戶需求的同時，也在關注產品的空間性和智慧性，推出了能與櫥柜0cm嵌合的平嵌式冰箱，還支持下單食材、推薦菜譜甚至是“一鍵烘焙”，讓用戶看到智慧廚居生活新的“可能”。
以上只是海爾智家從“滿足需求”到“創(chuàng)造需求”的冰山一角。如今，這家企業(yè)的創(chuàng)新視角已不單純聚焦產品功能，而是升維至“智慧科技”，不只為用戶提供好用的產品，更在傳遞和引領一種全新的智慧生活方式。藉此，海爾智家也在今年實現(xiàn)了“全球智慧家庭發(fā)明專利榜”9連冠。
從“走向世界”到“走在世界”
中國科技創(chuàng)新發(fā)展史，也是一部白手起家的奮斗史、探索創(chuàng)新的實踐史。幾十年篳路藍縷，我們已經有了“遠眺伶仃”的世界最長珠港澳大橋、規(guī)模最大的5G網絡、最先進的高速鐵路、最遠程的量子通訊，也已經完成了“祝融”探火、“嫦娥”攬月，“天和”遨游星辰、“奮斗者”萬米深潛……
如今，中國科技不僅在“上天入海”的國之重器上實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，也在關乎民生的輕工業(yè)科技領域塑就起國際競爭力。
從讓科技“走向世界”到讓研發(fā)“走在世界”，領跑科技百強榜的海爾智家，就是最好的例證。其發(fā)明的空調自清潔科技、冰箱平嵌科技、磁控冷鮮科技、洗衣機“精華洗”科技等一系列原創(chuàng)科技，均已成為行業(yè)主流。據(jù)統(tǒng)計，海爾智家已經有200余項原創(chuàng)科技被全球行業(yè)復制、跟進。
時至今日，家用電器領域已進入中國企業(yè)驅動創(chuàng)新、引領趨勢的新階段。在專利方面，海爾智家收獲了行業(yè)最多的12項中國專利金獎；在標準方面，其是全球唯一同時進入IEC CB和MSB兩大最高管理機構的企業(yè)，在國際上牢牢掌握行業(yè)話語權。
全球性的領先成就，源于“在全球、為全球”的創(chuàng)新視野。作為國內首批出海創(chuàng)牌的企業(yè)，海爾智家初期便堅持在國外建立研發(fā)中心，目的就是用當?shù)匮邪l(fā)滿足當?shù)匦枨蟆＝涍^幾十年摸爬滾打，其已在全球布局了10大研發(fā)中心，建立起10+N創(chuàng)新生態(tài)體系，覆蓋全球5大洲，擁有71個研究院、1000多個實驗室。
量變引發(fā)質變。時至今日，海爾智家已經從當初的“研發(fā)立足全球”來到了具備“融合全球研發(fā)”的創(chuàng)新能力，HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺鏈接25萬+技術專家，100萬+一流資源，可圍繞任何用戶需求、任何區(qū)域課題進行不間斷研發(fā)。
這意味著，凱文·凱利大膽預測的未來“舉全球之力”的創(chuàng)新模式，已然在大洋彼岸的東方創(chuàng)新土壤之上、在海爾智家的全球創(chuàng)新版圖之中，留下了第一個腳印。
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