與競品對峙，只會讓品牌在無休無止的纏斗中迷失方向；只有和用戶對視，才能近距離洞察痛點，做出真正有價值的創新。這是海爾智家在原創科技道路上的信條與動力。
秉持著這樣的信條，海爾智家一邊用顛覆式創新披荊斬棘、砥礪前行，一邊用高效的迭代速度抵御著追隨者的步伐。
海爾智家深知，和動輒百年歷史的國外企業相比，自身并沒有可與之抗衡的品牌沉淀和文化積累。海爾智家要想超越同行并實現行業引領，沒有捷徑可走，唯有一步一個腳印地踏實創新。
經過39年的聚沙成塔，如今海爾智家不僅在全球范圍內實現了科技自立自強，成長為世界級的家電冠軍，更是沉淀出了對“原創科技”的獨到理解和落地方法論。
過程充滿了艱辛，但當這些技術創新實實在在地轉化成產品，進入到用戶家庭，幫助用戶解決了一個個生活痛點時，所有磨礪和汗水，又都綻放成了甜蜜的花朵。
科技的花，開在生活的細枝末節
不管在哪個領域，想做大事的人很多，愿意把小事做細的卻很少。然而，最能夠打動人心的，又往往是細節。
前蘇聯宇航員加加林是第一個進入太空的人類。他當年為什么能從20多名宇航員精英里脫穎而出？因為只有他在進入飛船試訓前脫下了鞋。這讓航天飛船主設計師羅廖夫覺得他是一個“細心”的人。
“細節決定成敗”的道理，放在家電的科技創新上也同樣適用。想象一下，現在你的面前有兩臺空調。第一臺空調，賣點是節能、漂亮、而且風力更大，下面還有個吊牌寫滿了各種參數；但第二臺空調，主打的就一個“老人、小孩也能放心吹”。
你選哪個？答案不言而喻。因為所有的空調廠商都在提升能效、升級外觀，想要風量大選個匹數大點的也就行了。但是能吹自然風、能預防“空調病”的空調，對于家里有老人小孩的用戶來說，可是實實在在能解決生活痛點的。
所以對企業而言，科技創新真正的價值和意義，從來不在于實驗室里的一串串數據，展示柜里的一摞摞證書，而是要戳中用戶內心，并且能真正解決生活中細枝末節的問題。
這也是海爾智家為什么能一直引領行業創新趨勢的關鍵。上面例子中的“第二臺空調”，正是海爾智家專門針對傳統空調風冷、風硬問題而研發的雙塔軟風空調。其搭載了原創的“射流勻風”技術，可以先吸收20%的自然風，再混合送風形成輕柔拂面的舒適軟風。而且，它還能單獨控制、分區送風，即便怕冷和怕熱的人坐在一起看電視，也能一臺空調吹出兩種風。
洗衣機也是一樣。這幾年，很多人家里都摞起了“兩個筒”，幾乎每個廠家都推出了“洗+烘”的陽臺組合，技術的差異也無非是容量、效率等。但海爾智家的關注點卻放在了“高度”上，因為傳統洗烘疊加起來高度一般在1.8米，許多女性都得踮腳操作、踩板凳拿衣服。為此，其專門推出了卡薩帝中子F2洗干集成機，把面板設計在1.5米的黃金高度，還通過“3D透視烘干”技術解決了羽絨服、沖鋒衣等一次烘不透的行業難題。
其實，海爾智家這些看似“細微”的科技，卻恰恰是打動用戶最“關鍵”的因素。也正是這些源于生活的創意、始于用戶的創新，讓海爾智家收獲了行業乃至國家的認可。據統計，海爾智家已經拿下了12項中國專利金獎、收獲16項國家科技進步獎，在專利、標準、國家認可、工業設計4個方面均為行業NO.1。目前，海爾智家有218項原創科技成為國內、國際的標桿，引發行業持續跟進。
而這只是海爾智家科技創新宇宙中的一點星輝。在海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌眼里，“每一位用戶都是一顆閃亮的星星”。因為有了不計其數的用戶需求、用戶信賴，才最終匯聚成海爾智家科技創新的燦爛星河。
說實話，相比“按部就班”的升級功能、迭代科技，海爾智家選擇的這種創新模式，無異于是在隨時接受“用戶出題”，并且還是“限時作答”。但更難的挑戰也會帶來更大的成就感。看著一項項科技成果“落入”用戶家里，實實在在提升著生活幸福感，或許就是支撐海爾智家研發人堅持原創、一路向前的源動力。
在他們看來，這才是創新的意義所在：不是靠“拍腦袋”也不去堆參數，而是去到用戶真實生活中發現問題，再用技術去解決問題，并且愿意為了1%的體驗升級而付諸100%的熱忱和努力。
滿足用戶，說起來簡單做起來難
所以，海爾智家科技創新的引領邏輯其實非常淺顯，就是“做用戶需要的創新，并且把科技融入生活。”
但說起來簡單，做起來難。就像說從青島開車去上海，往南開就是了。這一點也沒錯，可實際上呢？你必須跟著導航走，一路上會有無數路口，該左轉左轉、該掉頭掉頭，并且可能碰見各種突發情況。最關鍵的是，你還得預防超車。
企業做科技也一樣，你會遇到形形色色的用戶需求，也會遭遇一系列技術難題的“磨煉”。卡薩帝平嵌冰箱的案例就很典型：以前所謂的“嵌入式”冰箱，因為散熱問題兩側往往會跟櫥柜閃出10cm左右縫隙，正面還會凸出來，因為如果完全齊平也會影響開門。這么一來，不好看不說，還容易藏灰、磕碰。
對海爾智家而言，這次的用戶“考題”非常明確，就是要做出一個無死角貼合嵌入的冰箱。
可這10cm看起來很短，做起來卻“很長”。為了解決這個問題，卡薩帝先是在2017年通過技術攻關將兩側閃縫從10cm縮短到2cm，隨后又經歷了20萬次實驗，研發出底部前置散熱科技與離心變軌鉸鏈技術，真正實現了兩側0cm嵌入和90°直角開門。而針對正面凸出的問題，卡薩帝又利用了超薄發泡層科技大大縮減機身厚度，最終成就了360°的純平嵌入。
但你以為這就是最難的考題了嗎？要知道，當代用戶關注的已不僅僅是產品自身的功能，更追求整體的生活化的體驗升級，這要求產品不光要自身“實力硬”更要相互“配合好”。所以，海爾智家的創新方向也不再只是產品科技，而隨之上升到了“場景科技”的領域，研發了行業引領的海爾智家大腦，讓產品、場景乃至“家”都擁有智慧。
我們再舉一個很直觀的例子。
以前想在家里看電影，要先自己打開電視機，找到片源，開始播放后，發現室內光線太強，再起身拉窗簾。看到中途覺得熱了，再暫停一下找遙控器開空調，完全沒有影院營造出的沉浸感。而在海爾智家的智慧客廳場景中，一切都不同了。只需要告訴小優要看的電影名字，開啟電視、播放片源、關閉窗簾和燈光等一系列操作就會自動完成。另外，你在浴室洗完澡，熱水器會自動控制空調升高客廳溫度，防止你感冒。在陽臺洗完衣服，洗衣機還會自動控制晾衣架落下，方便搭掛衣服……
所以這說明什么？企業在滿足用戶需求的“旅途”中，不僅要有導航來告訴你該往哪里走，還要具備解決問題的能力，才能經得起“磨礪”。海爾智家能把這條路跑通，正是因為有HOPE創新生態平臺當“向導”，還有全球10+N開放式創新體系布局作為解決問題的保障，才保證了科技迭代的引領和高效。
在HOPE創新生態平臺上，用戶可以隨時反饋、提出需求，企業不光能及時解決問題，更能分析出現有科技的不足之處，明確下一步的創新方向，讓科技創新“不跑偏、不繞遠”；而全球10+N開放式創新體系匯聚著來自全球的一流研發資源，并且可以24小時不間斷研發，讓任何的用戶痛點、用戶需求都能第一時間解決，從而讓自己的科技成果保持引領、保證“時效性”。
總結
在這樣一個崇尚創新的時代，似乎每一家企業都跑在了科技創新的路上，也都明白用戶才是終點。只是，有的企業不自覺就會陷入與對手的纏斗中，爭一時之快，走錯了路、迷失了方向。
好在，海爾智家數十年如一日，始終以用戶為中心、場景為半徑，構建起了自己的科技矩陣、跑出了獨具特色的創新之路，成為了智慧家庭科技創新賽道上的“頭車”。
而相比自身的成功，海爾智家更具參考意義的地方在于，他為廣大后發的中國企業，提供了在科技大航海時代追趕、反超國外企業的優秀范式。我們也衷心期待，未來中國會誕生更多這樣的創新型企業，讓國人的生活飄滿科技創新的“花香”。
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