發(fā)布時間:2023/2/23 14:07:39 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
為難自己，成就客戶，剛剛過去的2022年，業(yè)之峰裝飾集團繼續(xù)在客戶價值觀上砥礪前行。
2022年，業(yè)之峰董事長張鈞帶頭親自查工地，全年累計現(xiàn)場查工地2萬余次。此舉不僅讓業(yè)之峰的工地形象發(fā)生了革命性提升，還讓客戶滿意度大大提高，一舉跨入了客戶滿意度先進公司的行列。
張鈞董事長現(xiàn)場查工地
關注細節(jié) 董事長親自帶隊查工地
2022年12月初，北京疫情防控新措施剛剛出臺，張鈞董事長便帶領高管團隊再次走進工地，巡查工程質(zhì)量。
自從2021年業(yè)之峰將9月28日定為“工程交付質(zhì)量日”以來，每個星期五都是業(yè)之峰集團“全國工地大巡檢”的日子。
除了響應政府號召，認真履行疫情防控義務的特殊時期，張鈞董事長從未缺席過每周的例行巡檢。不僅如此，他還要求集團中高層人員無故不得缺席。
每次巡檢，張鈞董事長對已完工環(huán)節(jié)的檢查總是格外細致。品質(zhì)交付，不光要有精致的外觀，還要有最嚴苛的細節(jié)把控及工藝標準，那些隱藏在視覺之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。
此外，現(xiàn)場衛(wèi)生、安全文明標識、成品保護、防火器材配備等，也是張鈞董事長關心的重點。
和高層員工就地進行現(xiàn)場交流，也是巡檢中的慣例，這是為了更及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在不斷的碰撞和打磨中，挖掘拉低客戶體驗的短板，從而優(yōu)化細節(jié)，提升服務質(zhì)量。
張鈞曾經(jīng)表示，只有從上到下狠抓落實和執(zhí)行，工地巡檢才有意義，工作才能做到實處，做得扎實，才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付，真正地心系客戶，企業(yè)才能安身立命。
張鈞董事長在聽員工講解現(xiàn)場情況
狠抓交付 提高客戶滿意度
業(yè)之峰集團上下為什么這么重視工地大巡檢？因為它是提升工程交付質(zhì)量的重要手段之一。
2021年9月，業(yè)之峰把2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，要從過去的“營銷驅(qū)動”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;營銷交付雙輪驅(qū)動”，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，真心實意地對客戶好。
提升交付質(zhì)量，業(yè)之峰推行了許多舉措，其中包括設立首席客戶體驗官、推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應鏈等，而“全國工地大巡檢”也是其中之一。
通過堅持不懈的努力，如今，全國工地大巡檢已經(jīng)成為業(yè)之峰每周五的“保留節(jié)目”，此舉使得業(yè)之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高。
它不僅大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風氣，還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向“交付驅(qū)動”扎實的一步。
未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)狠抓工程交付質(zhì)量，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進，助力實現(xiàn)“百億突圍”的新目標。
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