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　　在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)系統(tǒng)作為用戶與企業(yè)之間的橋梁至關(guān)重要。然而，家電行業(yè)卻仍停留在傳統(tǒng)呼叫中心層層派單的服務(wù)模式上，這種高成本、低效率的客戶服務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)重制約了家電行業(yè)發(fā)展。

　　尤其是近些年，年輕消費(fèi)者占據(jù)了家電市場(chǎng)的主流地位，人們的消費(fèi)方式和理念發(fā)生改變：追新潮、看品質(zhì)、重服務(wù)體驗(yàn)已成為家電行業(yè)消費(fèi)的新趨勢(shì)。因此，品質(zhì)與服務(wù)，仍然是保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

　　面對(duì)家電行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、運(yùn)營(yíng)成本不斷增加的種種痛點(diǎn)，米糠云推出了以“智能客服”為核心的呼叫中心解決方案。采用智能客服+人工客服的服務(wù)模式，對(duì)熱線電話、網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等眾多渠道統(tǒng)一接入和管理，是集客戶咨詢、下單、服務(wù)監(jiān)測(cè)、回訪、營(yíng)銷等功能于一體的智能聯(lián)絡(luò)中心。可高效處理客戶業(yè)務(wù)訴求，為客戶提供高品質(zhì)一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　讓售后服務(wù)成本中心化身“利潤(rùn)中心”

　　對(duì)于傳統(tǒng)的家電呼叫中心來說，人工客服成本在公司運(yùn)營(yíng)成本中占了很大一部分。尤其是面對(duì)與日俱增的用戶咨詢量，人工客服的工作強(qiáng)度不斷增大，導(dǎo)致工作內(nèi)容枯燥、負(fù)面情緒多，客戶服務(wù)體驗(yàn)差。而米糠云通過“智能客服”可以將各渠道的客戶快速接入，由AI機(jī)器人提供統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)服務(wù)。

　　AI 機(jī)器人能夠7*24 小時(shí)為用戶提供接待服務(wù)，識(shí)別用戶描述的問題和意圖，自動(dòng)解答用戶訴求，如遇到無法解決的情況系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至專業(yè)人工客服處理。

　　當(dāng)人工處理時(shí)，AI機(jī)器人還能為人工客服提供智能輔助、智能質(zhì)檢服務(wù)，為人工客服提供話術(shù)引導(dǎo), 并實(shí)時(shí)進(jìn)行會(huì)話分析監(jiān)控, 出現(xiàn)敏感詞或?qū)υ掃^程出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行預(yù)警。在提高工作效率的同時(shí)，也能保證服務(wù)質(zhì)量。

　　在回訪場(chǎng)景下, 外呼AI機(jī)器人能夠根據(jù)用戶語音語義識(shí)別關(guān)鍵信息, 如安裝、維修、保養(yǎng)、滿意度等, 并在系統(tǒng)中自動(dòng)記錄存儲(chǔ)。這不僅為用戶帶來了服務(wù)體驗(yàn)升級(jí), 也為家電企業(yè)品牌后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品方案提供了支撐。

　　米糠云深耕呼叫中心領(lǐng)域15年，為家電行業(yè)打造智能化呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，能夠有效降低客戶等待時(shí)長(zhǎng)，縮減人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量。幫助家電行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造家電品牌口碑效應(yīng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。