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　　商場(chǎng)的“艱”與“辛”，折射著實(shí)體門店的不景氣。很多人都已發(fā)現(xiàn)，原本熙熙攘攘的商場(chǎng)，如今變得不再擁擠；曾經(jīng)停車位普遍不夠用，現(xiàn)在一車一位都能停下；就連以前網(wǎng)紅店，也不再是一桌難求。客流驟降，不少商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員甚至比顧客還多。

　　據(jù)中國(guó)實(shí)體商業(yè)客流桔皮書數(shù)據(jù)顯示：2021年全國(guó)購(gòu)物中心場(chǎng)均日客流量同比下降25％。分析原因，近幾年電商平臺(tái)快速崛起，線下市場(chǎng)客流受到?jīng)_擊，再加上經(jīng)營(yíng)成本上漲等影響，線下實(shí)體門店普遍獲客難，不少商家都在感慨：新客源難找，老客源難留。

　　身處“至冷時(shí)刻”，總有品牌能在危機(jī)中找到出路，獲取增長(zhǎng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年3月，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001客流量不減反增，日均客流量達(dá)678人次，較2月份日均人次環(huán)比增長(zhǎng)16.69％，日均銷售額達(dá)44萬(wàn)。考慮市場(chǎng)整體低迷，為何三翼鳥(niǎo)可以逆勢(shì)增長(zhǎng)？簡(jiǎn)單總結(jié)，是三翼鳥(niǎo)門店依托場(chǎng)景、生態(tài)的差異化優(yōu)勢(shì)，完善了“拓客、留客、鎖客”三步走的經(jīng)營(yíng)思路。

　　給用戶一個(gè)有吸引力的“家”

　　一直以來(lái)，實(shí)體門店相比線上，最大的拓客優(yōu)勢(shì)在于“產(chǎn)品實(shí)物體驗(yàn)”。而現(xiàn)今3D、AI等技術(shù)應(yīng)用彌補(bǔ)了線上體驗(yàn)的不足，加之同質(zhì)類產(chǎn)品生活中隨處可見(jiàn)，用戶本就有一定了解，所謂的優(yōu)勢(shì)也不復(fù)存在。

　　那三翼鳥(niǎo)的拓客思路有何不同？具體講，是強(qiáng)化體驗(yàn)感。不是產(chǎn)品體驗(yàn)，而是將產(chǎn)品融入場(chǎng)景，以場(chǎng)景為基礎(chǔ)搭建家庭樣板間，營(yíng)造沉浸式的生活體驗(yàn)。因此在三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店內(nèi)，用戶看到的不是家電陳列柜，而是一個(gè)全流程的智慧家。

　　比如智慧廚房中，冰箱大屏下單食材，放入烤箱選擇模式就能一鍵烹飪；智慧陽(yáng)臺(tái)上，洗烘組合解決衣物洗滌晾曬，陽(yáng)臺(tái)柜提供收納空間；智慧臥室里，空枕聯(lián)動(dòng)帶來(lái)好睡眠，保證空氣潔凈度……可以說(shuō)，用戶在店內(nèi)體驗(yàn)的絕非是產(chǎn)品功能，而是舒適的生活。其好處在于，它彌補(bǔ)了線上購(gòu)物以及傳統(tǒng)門店的體驗(yàn)空白，滿足了用戶消費(fèi)的進(jìn)階需求：從好產(chǎn)品到好生活。

　　會(huì)思考的“家”更受用戶認(rèn)可

　　單月21025人次的客流量，是三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001借助場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大吸引力，其背后體現(xiàn)出的獲客轉(zhuǎn)化逆增的趨勢(shì)，是否只源于場(chǎng)景？答案不盡如此。

　　奧維云網(wǎng)發(fā)布《2021年中國(guó)家電場(chǎng)景消費(fèi)白皮書》顯示，2021年1-10月家電市場(chǎng)場(chǎng)景容量較上一年有明顯上漲，各品牌“場(chǎng)景”競(jìng)爭(zhēng)趨向激烈。在此背景下，為何三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景可以將高客流量轉(zhuǎn)化成高效留客？重點(diǎn)在智慧。不同于行業(yè)的“語(yǔ)音遙控”和“被動(dòng)服務(wù)”，三翼鳥(niǎo)以“智家大腦”為控制中樞，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景的主動(dòng)服務(wù)，它會(huì)根據(jù)的喜好習(xí)慣，做出精準(zhǔn)決策，讓服務(wù)更加人性化。

　　比如當(dāng)房間溫度升高，空調(diào)自動(dòng)調(diào)控并開(kāi)啟新風(fēng)；食材要過(guò)期了，冰箱會(huì)主動(dòng)提醒并推薦相關(guān)菜譜，衣帽間試衣服，懂依云鏡會(huì)根據(jù)天氣、場(chǎng)合推薦穿搭……很明顯，一個(gè)會(huì)主動(dòng)思考的“家”其體驗(yàn)要優(yōu)于幾個(gè)被動(dòng)聯(lián)接的場(chǎng)景，因而更受用戶青睞，也是三翼鳥(niǎo)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

　　為用戶建設(shè)持續(xù)迭代的“家”

　　用戶為王的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展需同用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。考慮多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)相對(duì)垂類，單一領(lǐng)域可替代性明顯，因此部分企業(yè)開(kāi)始逐步擴(kuò)大生態(tài)面，以多元產(chǎn)業(yè)融合與用戶緊密連接，實(shí)現(xiàn)用戶鎖定。這也是三翼鳥(niǎo)的鎖客思路：以無(wú)界生態(tài)，為用戶建設(shè)可持續(xù)迭代的“家”。

　　更詳細(xì)的說(shuō)，三翼鳥(niǎo)將家裝、家居、家電、家生活相關(guān)產(chǎn)業(yè)集合到一個(gè)平臺(tái)，依托1+N服務(wù)體系，打造一站式智慧家定制平臺(tái)。用戶的需求和喜好得以滿足，且因?yàn)樯鷳B(tài)方的持續(xù)鏈入，三翼鳥(niǎo)的智慧家可以不斷升級(jí)，永不落伍。比如洗護(hù)場(chǎng)景的空氣洗新程序，消費(fèi)者可不更換產(chǎn)品情況下用APP自動(dòng)升級(jí)，洗衣機(jī)在檢測(cè)洗衣液余量不足后也能主動(dòng)下單購(gòu)買。

　　數(shù)據(jù)更加直觀的反應(yīng)了一站式定制服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)3月份數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥(niǎo)北京體驗(yàn)中心001家電銷售額占比僅為55％，家居、生態(tài)占比45％，這也印證了三翼鳥(niǎo)一站式定制的全面性，從設(shè)計(jì)、建設(shè)到服務(wù)一站包圓。

　　總體而言，市場(chǎng)不斷成熟，用戶也更趨向理性和自我。對(duì)于傳統(tǒng)門店而言，現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)并不是死局，企業(yè)在變革過(guò)程中，需要抓住用戶需求的核心本質(zhì)，去打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，方能在激烈的市場(chǎng)中立足，這也是三翼鳥(niǎo)給予行業(yè)的重要啟示。