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　　科技發(fā)展的最終目是服務(wù)于生活所需，智能家居也正是在這種形式下應(yīng)運(yùn)而生。智能家居這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)成了人們耳熟能詳?shù)脑~匯。關(guān)于智能家居的稱謂可是多樣化，諸如：電子家庭、數(shù)字家園、家庭自動(dòng)化、家庭網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)家居等等幾十種。

　　如果你還沒(méi)聽過(guò)這個(gè)詞，那這里簡(jiǎn)單科普一下：智能家居概念是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成。構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。

　　聽上去是不是非常的棒，有沒(méi)有一種躍躍欲試的沖動(dòng)呢？住在上海的夢(mèng)夢(mèng)就懷抱著這樣美好的期待想要為自己的家里裝上智能家居系統(tǒng)。首先遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是，去哪里找到可以裝智能家居的廠商？

　　夢(mèng)夢(mèng)打開百度搜索“智能家居”試圖來(lái)尋找，而百度上針對(duì)消費(fèi)者的信息少之又少，沖入眼簾的是眼花繚亂的各種智能家居品牌的加盟廣告。而加盟的條件呢？及其的寬松。只需要登記一下你的公司名稱，就可以成為加盟商了。而智能家居這樣新型又高端的產(chǎn)品是不是每個(gè)只要注冊(cè)了公司的人就可以搞定的呢？

　　讓我們看看智能家居所包含的技術(shù)含量——智能家居的早期技術(shù)包括三大主流： ①總線技術(shù)類：總線技術(shù)的主要特點(diǎn)是所有設(shè)備通信與控制都集中在一條總線上，是一種全分布式智能控制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其產(chǎn)品模塊具有雙向通信能力，以及互操作性和互換性，其控制部件都可以編程總線技術(shù)類產(chǎn)品比較適合于樓宇智能化以及小區(qū)智能化等大區(qū)域范圍的控制，但一般設(shè)置安裝比較復(fù)雜，造價(jià)較高，工期較長(zhǎng)，只適用新裝修用戶。 ②無(wú)線通信技術(shù)類：無(wú)線通信技術(shù)眾多，已經(jīng)成功應(yīng)用在智能家居領(lǐng)域的無(wú)線通信技術(shù)方案主要包括：射頻技術(shù)、VESP協(xié)議、IrDA紅外線技術(shù)、HomeRF 協(xié)議、Zigbee標(biāo)準(zhǔn)、Z-Wave 標(biāo)準(zhǔn)、Z-world 標(biāo)準(zhǔn)、X2D 技術(shù)等。無(wú)線技術(shù)方案的主要優(yōu)勢(shì)在于無(wú)需重新布線，安裝方便靈活，而且根據(jù)需求可以隨時(shí)擴(kuò)展或改裝，可以適用于新裝修用戶和已裝用戶。 ③電力線載波通信技術(shù)：電力線載波通信技術(shù)充分利用現(xiàn)有的電網(wǎng)，兩端加以調(diào)制解調(diào)器，直接以50Hz 交流電為載波，再以數(shù)百KHz 的脈沖為調(diào)制信號(hào)，進(jìn)行信號(hào)的傳輸與控制。 隨著現(xiàn)代智能家居越來(lái)越受歡迎，相應(yīng)的功能和協(xié)議也越來(lái)越多。

　　天吶，這一堆高科技的詞看起來(lái)就不是隨便一個(gè)人就有這全部的知識(shí)儲(chǔ)備的吧，而且也更加說(shuō)明智能家居也不是隨便一個(gè)消費(fèi)者自己買點(diǎn)智能設(shè)備研究一下就能實(shí)現(xiàn)的，那是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，必須要找專業(yè)的廠商來(lái)做才行。

　　于是夢(mèng)夢(mèng)只好打開了淘寶來(lái)尋找，而恰巧的是，在淘寶上賣單個(gè)智能設(shè)備的非常多，比如一個(gè)智能臺(tái)燈啦，一個(gè)智能插座啦，一個(gè)智能門鎖之類的，讓人看著非常頭疼。拋開上述所說(shuō)的把這么多單品聯(lián)接成一整套的智能家居系統(tǒng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)根本不可能這一條來(lái)說(shuō)，從購(gòu)買這一步就已經(jīng)難倒了夢(mèng)夢(mèng)，因?yàn)槟愀静恢酪徽椎娜葜悄艿降仔枰男┑脑O(shè)備。

　　來(lái)惡補(bǔ)下智能家居可能包含的設(shè)備——根據(jù)功能對(duì)智能家居進(jìn)行劃分，可以將全屋智能分為八個(gè)模塊：娛樂(lè)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、廚衛(wèi)家電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)、健康醫(yī)療系統(tǒng)、室內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)。

　　天吶，小編看完已經(jīng)退縮了，就算能按照這八個(gè)模塊配齊想要的功能所需的所有產(chǎn)品，還得擔(dān)心這些產(chǎn)品是不是可以互相聯(lián)通，因?yàn)樽罱K必須要八個(gè)模塊共同聯(lián)動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)全屋智能，所以必須要買同一家的才行。

　　難倒就沒(méi)有提供一整個(gè)系統(tǒng)的商家嗎？于是夢(mèng)夢(mèng)把關(guān)鍵詞設(shè)為“全屋智能解決方案”，果然，能夠搜到的商家少之又少，在上海這個(gè)國(guó)際化大都市的竟然只有兩家。看來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還相當(dāng)?shù)牟怀墒靺取＝?jīng)過(guò)初步的溝通發(fā)現(xiàn)，兩家都是還沒(méi)有規(guī)模化和品牌化的小廠家，相比起來(lái)極聯(lián)智能的客服貌似非常的熱情，給人一種很負(fù)責(zé)任的假象，于是夢(mèng)夢(mèng)選擇了購(gòu)買極聯(lián)智能的全屋智能解決方案，沒(méi)想到這個(gè)決定最后給她帶來(lái)了無(wú)盡的麻煩。

　　極聯(lián)智能的這位非常能說(shuō)的客服自稱叫陸某國(guó)，并表明自己是正是這家公司的經(jīng)理。可惜后來(lái)才知道，看似熱情的外表下，其實(shí)是只說(shuō)話，不做事，全憑一張嘴。而且買了之后才發(fā)現(xiàn)，這家公司老板、經(jīng)理、客服、財(cái)務(wù)、安裝工人、售后維修工人全部都是他一個(gè)人。最重要的是，在他那購(gòu)買的極聯(lián)智能家居產(chǎn)品絕大多數(shù)至今無(wú)法使用，少數(shù)可以使用的多次出故障，而他卻一直拒絕安裝系統(tǒng)、維修、退貨，且態(tài)度十分囂張和惡劣。

　　怎么個(gè)囂張和惡劣法呢？比如當(dāng)夢(mèng)夢(mèng)要求他上門安裝系統(tǒng)和維修時(shí)，他拒絕的理由有：

　　1. 上次帶設(shè)備過(guò)去時(shí)被交警抓拍到，罰了200塊錢，那邊路有問(wèn)題，不去。

　　2. 給你家安裝后多出來(lái)的一些開關(guān)，一直沒(méi)賣掉，心情不好，不去。

　　3. 你家線路有問(wèn)題，害我工作量有多大你知道嗎？不去。

　　4. 來(lái)可以，上門費(fèi)直接開口要三倍的價(jià)錢，夢(mèng)夢(mèng)覺(jué)得這不合理試圖和他商量，他就說(shuō)這是侮辱他，竟然敢質(zhì)疑他的報(bào)價(jià)，生氣了，不去。

　　5. 做家庭的不賺錢，現(xiàn)在只做酒店了，忙的很，家庭的不管了，有事自己找廠家去。

　　6. 夢(mèng)夢(mèng)無(wú)奈只好提出那就退貨退款，陸某國(guó)直接就把夢(mèng)夢(mèng)微信拉黑電話不接。

　　就這樣整整求了他一個(gè)多月，還是沒(méi)能解決問(wèn)題，故障依舊存在，系統(tǒng)也沒(méi)有搭建，大部分設(shè)備都無(wú)法發(fā)揮作用只是擺設(shè)，給生活造成極大的不便。這可是在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買的，這樣難道不怕差評(píng)？可當(dāng)夢(mèng)夢(mèng)登錄淘寶時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初兩筆付款竟然陸某國(guó)發(fā)她的是兩個(gè)不同淘寶店鋪的鏈接，兩個(gè)店鋪除了店名有些不同，里面的寶貝頁(yè)面都是完全相同的。并且這兩個(gè)店鋪的所有寶貝都下架了，首頁(yè)的圖都撤了，明顯是被廢棄掉了，那么差評(píng)也沒(méi)有用處了。

　　很顯然，陸某國(guó)知道這樣做會(huì)有差評(píng)，于是就多開淘寶店，坑到一個(gè)人后為了避免被差評(píng)就把這個(gè)淘寶店廢棄掉，開一個(gè)新的，把寶貝模板都復(fù)制上去，繼續(xù)坑騙下一個(gè)。而他所有的淘寶店，無(wú)論封面圖還是產(chǎn)品描述，都打著極聯(lián)智能的LOGO，讓人誤以為是極聯(lián)官方店，而其實(shí)他只是一個(gè)加盟商。原來(lái)從百度找到淘寶，還是找了個(gè)加盟商，而且是這樣一個(gè)非常惡劣的加盟商，收款和收款后判若兩人，安裝時(shí)極不專業(yè)遺留大量問(wèn)題，售后時(shí)不但拒絕服務(wù)還粗口罵客戶，態(tài)度非常惡劣，怎么看都不像是正常的商家。

　　夢(mèng)夢(mèng)查了一下這兩個(gè)店鋪的注冊(cè)信息，一個(gè)是上海綠喜建筑科技有限公司，一個(gè)是上海希企科貿(mào)有限公司，這兩家公司不但因?yàn)樘摷僮?cè)地址被工商列入異常經(jīng)營(yíng)名單，還因?yàn)橥刀惗欢悇?wù)列入風(fēng)險(xiǎn)納稅人。難道廠家為了能增加銷售量對(duì)加盟商一點(diǎn)點(diǎn)的要求都沒(méi)有？只要能賣出去，就跟這樣的人合作，人家被如此敗壞自己的品牌和口碑也沒(méi)所謂嗎？

　　果然有問(wèn)題的不僅僅是加盟商而已，真正的極聯(lián)智能廠商也是蛇鼠一窩。當(dāng)夢(mèng)夢(mèng)就陸某國(guó)遺留的問(wèn)題去找極聯(lián)官方網(wǎng)站求助時(shí)，一開始官方售后在看了照片后回復(fù)說(shuō)這個(gè)貌似不是他家的產(chǎn)品。陸某國(guó)給做的面板和官方視頻中的面板是完全不同的，問(wèn)官方售后，他們也不知道那個(gè)面板是怎么弄出來(lái)的。于是夢(mèng)夢(mèng)給極聯(lián)官網(wǎng)留的聯(lián)系方式打電話咨詢，對(duì)方說(shuō)他們并不放出線上售賣渠道給經(jīng)銷商。那么夢(mèng)夢(mèng)就提醒他們，如果是這樣那你們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)可能被侵犯，有人冒用你們的商標(biāo)出售假冒偽劣產(chǎn)品，這邊打算報(bào)警處理了。

　　沒(méi)想到說(shuō)完這番話后對(duì)方態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，說(shuō)這可能是以前的經(jīng)銷商，那些客服看不出來(lái)的產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品升級(jí)了。就這樣又突然承認(rèn)了這些質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，甚至有部分根本無(wú)法使用的產(chǎn)品都是他們家的？

　　夢(mèng)夢(mèng)被繞的很暈，我也感覺(jué)非常暈，總之有一點(diǎn)非常清楚，智能家居這塊的市場(chǎng)還非常不成熟，而原因并不像專家們分析的那樣說(shuō)中國(guó)人沒(méi)有這方面的意識(shí)，而是這塊的商家實(shí)在是太混亂了。既沒(méi)有一個(gè)完整的購(gòu)買體系，能讓消費(fèi)者一次性真正享受到一整套的智能家居系統(tǒng)，而且在這個(gè)市場(chǎng)中的不管是加盟商還是品牌商，都亂七八糟，什么樣奇葩的人和事都可以遇到。

　　于是極聯(lián)官方那邊給的解決方案是：你把有問(wèn)題的產(chǎn)品拆下來(lái)，我們郵寄新的過(guò)去，你自己裝上。這真的讓人十分無(wú)語(yǔ)，開玩笑吧？智能開關(guān)、智能門鎖這些東西是一個(gè)普通消費(fèi)者就會(huì)拆和裝的嗎？就算是請(qǐng)物業(yè)的電工師傅，也不一定都懂得那些智能開關(guān)的零線和火線需要怎么弄吧，畢竟智能家居是近幾年才新興的技術(shù)呀，正常家庭都是只有火線的。可是他們品牌方是在廣州，上海的問(wèn)題愛莫能助，既然上海的加盟商撂挑子不干了，他們也沒(méi)一點(diǎn)辦法，可見這種銷售模式的弊端有多大。

　　兩個(gè)多月過(guò)去了，夢(mèng)夢(mèng)的生活依舊在不便中度過(guò)，而且還會(huì)更久，因?yàn)閱?wèn)題一直沒(méi)有效的解決方案。

　　智能家居誕生的本意是使人們的生活輕松化、便捷化、智能化、高效化，然而國(guó)內(nèi)類似像夢(mèng)夢(mèng)這樣想要嘗試的消費(fèi)者，購(gòu)買了智能家居不但沒(méi)起到這樣的效果，反而因?yàn)楫a(chǎn)品一直出故障導(dǎo)致回家了門鎖打不開，天黑了電燈打不開等等問(wèn)題讓生活陷入更加不方便，再附送上這些不良商家的各種扯皮、態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任，不但嚴(yán)重影響心情，還要花費(fèi)時(shí)間和金錢去走漫漫維權(quán)路。

　　在夢(mèng)夢(mèng)維權(quán)的過(guò)程中更是發(fā)生了戲劇性的一幕，把夢(mèng)夢(mèng)微信電話都拉黑的陸某國(guó)突然用那個(gè)從來(lái)沒(méi)回過(guò)話的淘寶店鋪旺旺威脅夢(mèng)夢(mèng):“我告訴你，你家地址我全都知道，等著搬家吧。”所以基于家居行業(yè)需要上門安裝這個(gè)特點(diǎn)，在這樣混亂的市場(chǎng)里，遇到這種不良商家，還不僅僅是一個(gè)消費(fèi)糾紛的事，還可能涉及到消費(fèi)者的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　美國(guó)為什么比中國(guó)在智能家居方面的普及度更高，看來(lái)并不是因?yàn)槊绹?guó)人對(duì)智能家居的認(rèn)知度特別高，而是因?yàn)槊绹?guó)的每個(gè)智能家居品牌都會(huì)配備專業(yè)化的人員進(jìn)行安裝和售后服務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入類似國(guó)內(nèi)的家電行業(yè)銷售模式。

　　而國(guó)內(nèi)的智能家居銷售模式多半是通過(guò)廠商訂購(gòu)和渠道經(jīng)銷商來(lái)交易的，廠商根本無(wú)法對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商更不會(huì)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，大家目標(biāo)都是只要把設(shè)備賣出去，錢賺到手，就行了。另一小半是和房地產(chǎn)開發(fā)商合作，用戶只能被動(dòng)的接受開發(fā)商已經(jīng)配套好的智能家居產(chǎn)品，用戶很難自己購(gòu)買產(chǎn)品組織安裝，體驗(yàn)非常差，并且售后服務(wù)依舊是大問(wèn)題，因?yàn)殚_發(fā)商并不能擔(dān)任售后服務(wù)的重任，而廠商也不可能跨城市派人過(guò)來(lái)給你做售后，所以大家的目標(biāo)依舊是把設(shè)備捆綁銷售出去，廠商和開發(fā)商都轉(zhuǎn)到錢，就行了。

　　智能家居聽上去好像是一套先進(jìn)的整體措施，其實(shí)都是賣設(shè)備，而不是賣系統(tǒng)。在我國(guó)法律規(guī)定里面，對(duì)于交易的定義也是如果對(duì)方給了你設(shè)備，那么就不屬于欺詐，哪怕這個(gè)設(shè)備必須依靠系統(tǒng)才能使用，沒(méi)有系統(tǒng)根本就是一個(gè)廢塑料。

　　在這樣的市場(chǎng)壞境下，智能家居真的能良性發(fā)展嗎？廠商只想著圈錢，加盟商素質(zhì)低下，政策法規(guī)也沒(méi)有明確的制約，消費(fèi)者對(duì)于智能家居的認(rèn)知會(huì)清晰才怪了呢。就算是品牌比較大的智能家居，也都是各自為政，研發(fā)的產(chǎn)品之間不具備兼容性，產(chǎn)品之間無(wú)法互聯(lián)互通，沒(méi)有聯(lián)動(dòng)性。反正大家都想的是怎么圈錢，并沒(méi)有人真正為消費(fèi)者考慮。導(dǎo)致大多數(shù)智能家居的產(chǎn)品實(shí)用性差、操作復(fù)雜，根本沒(méi)起到更加便捷的作用，只是在炒概念，騙融資，騙消費(fèi)者。

　　小編相信智能家居會(huì)是未來(lái)的一個(gè)大趨勢(shì)，但是目前來(lái)看想要購(gòu)買智能家居的朋友們還是觀望一下吧，夢(mèng)夢(mèng)的親身經(jīng)歷給大家上了一課。咱還是等市場(chǎng)更加成熟，配套產(chǎn)業(yè)能齊備，最起碼要有成熟的售后體系和市場(chǎng)監(jiān)管措施，再考慮購(gòu)買。