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　　作為百年品牌，可口可樂至今保持著蓬勃的活力。在思考品牌與用戶關(guān)系時(shí)，時(shí)任CMO提出了一個(gè)觀點(diǎn)：接受是用戶而不是你擁有你的品牌的事實(shí)。

　　可能很多人不知道，可口可樂在Facebook上的粉絲主頁(yè)，并不是由總部員工完成，而是兩位在洛杉磯的消費(fèi)者發(fā)起的，他們用這個(gè)主頁(yè)真誠(chéng)的表達(dá)他們對(duì)可口可樂的感受。

　　這種粉絲與企業(yè)“雙箭頭”的關(guān)系，創(chuàng)造了商業(yè)史上的奇觀。而今，這個(gè)故事正在由全球技術(shù)領(lǐng)先的床墊品牌喜臨門續(xù)寫。

　　當(dāng)喜臨門深研行業(yè)時(shí)，上百萬(wàn)消費(fèi)者積極反饋睡眠數(shù)據(jù)；當(dāng)節(jié)日大促時(shí)，僅雙11期間，消費(fèi)者就和喜臨門共同創(chuàng)下7.2億成交額，搶斷行業(yè)多項(xiàng)第一；當(dāng)消費(fèi)者收到喜臨門的春節(jié)健康禮時(shí)，又積極在朋友圈、微博、小紅書實(shí)名點(diǎn)贊……

微博用戶分享收到健康禮時(shí)的喜悅

　　和用戶交朋友，關(guān)注健康睡眠需求

　　數(shù)字化生存時(shí)代的到來(lái)，用戶主權(quán)正在凸顯，“建立跟用戶的聯(lián)系和粘性”對(duì)品牌來(lái)說(shuō)更加重要。

　　為感恩全國(guó)用戶，2月3日，喜臨門發(fā)起“喜氣臨門 吉星高罩”新年活動(dòng)。相比于干巴巴的短信問(wèn)候，喜臨門用實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)用戶“罩”顧好自己，通過(guò)口罩送上一份關(guān)于健康平安的新年祝福。此舉再次刷滿粉絲好感，他們紛紛在社交媒體上自發(fā)傳播活動(dòng)信息，成為“自來(lái)水”。

一年多場(chǎng)粉絲線下活動(dòng)

　　這只是喜臨門“喜粉”生態(tài)中的一環(huán)。在過(guò)去一年里，喜臨門寵粉花樣可不止這點(diǎn)。從去年9月開始，喜臨門連續(xù)舉辦了2個(gè)月的“喜粉節(jié)”，在全國(guó)20多座城市，邀請(qǐng)了20余位明星大咖，與全場(chǎng)消費(fèi)者熱情互動(dòng)。

著名歌手吳克群在“喜粉節(jié)”

　　此外，喜臨門還為粉絲提供“365喜管家服務(wù)”。據(jù)《喜管家服務(wù)2020年度服務(wù)報(bào)告》顯示，2020年，全國(guó)共有371個(gè)城市專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)近10萬(wàn)個(gè)家庭，保養(yǎng)護(hù)理113215張軟床、床墊，服務(wù)覆蓋全國(guó)80%的城市。

　　喜臨門不只是把用戶當(dāng)消費(fèi)者，而是跟用戶交朋友。在獲得更多粉絲喜愛的同時(shí)，也讓品牌使命根植于用戶心智，讓用戶主動(dòng)參與到品牌的創(chuàng)建過(guò)程中。

　　激發(fā)用戶參與感，讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)

　　營(yíng)銷3.0時(shí)代，粉絲不僅是品牌產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，在生命周期內(nèi)持續(xù)復(fù)購(gòu)，同時(shí)也是品牌的推廣者、創(chuàng)新者，讓品牌更具生命力。

　　每年3月份，喜臨門都會(huì)聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布《喜臨門中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》，這些采集的睡眠數(shù)據(jù)中，就有來(lái)自粉絲的親身體驗(yàn)。喜臨門通過(guò)整合睡眠數(shù)據(jù)，洞悉用戶睡眠需求，從而調(diào)整產(chǎn)品策略，打造滿足用戶睡眠需求的健康床墊。

　　對(duì)喜臨門來(lái)說(shuō)，用戶就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和研發(fā)師。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)抗菌產(chǎn)品的要求，喜臨門凝聚抗菌、防螨、凈化甲醛三大核心技術(shù)，讓用戶睡好覺；針對(duì)年輕人對(duì)時(shí)尚的追求，創(chuàng)造了國(guó)際輕奢品牌圓韻；解決深睡時(shí)間少的問(wèn)題，推出Smart Wave護(hù)脊深睡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)延長(zhǎng)深睡時(shí)間的智能化突破；跨行業(yè)合作涂鴉智能、HUAWEI HiLink……打造智慧睡眠場(chǎng)景；國(guó)潮崛起，開發(fā)“宮囍恭喜”系列床墊；擴(kuò)充睡眠周邊產(chǎn)品，助眠眼罩、香薰燈……縱觀喜臨門從打造生態(tài)單品到打造生態(tài)場(chǎng)景，每一項(xiàng)都離不開用戶的參與。

　　用戶產(chǎn)生需求，喜臨門生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，提供全線優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在周而復(fù)始的循環(huán)中，用戶和喜臨門共同成長(zhǎng)，收獲美好生活。正如喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛所說(shuō)，“希望更多人因?yàn)橄才R門帶來(lái)的新品，革新對(duì)品質(zhì)生活的定義。”

　　與用戶彼此成就，喜臨門創(chuàng)行業(yè)品牌NO.1

　　“相愛”不是單箭頭的輸出，而是雙箭頭的彼此成就。喜臨門通過(guò)打造喜粉生態(tài)，用感恩活動(dòng)、“喜粉節(jié)”“365喜管家服務(wù)”等多種形式，讓粉絲感受到了品牌溫度。同樣地，粉絲為喜臨門帶來(lái)的回饋也是無(wú)法估量的。

　　一個(gè)將用戶健康如此放在“心”上的品牌，作為粉絲怎能不愛呢？在2020年10月23日至11月30日蜜月大促期間，喜臨門總銷售額突破20.8億元，創(chuàng)下單項(xiàng)大促銷額記錄。這是屬于喜臨門與粉絲共同創(chuàng)造的記錄。

　　在此，大膽猜測(cè)，喜臨門未來(lái)很有可能不止是一個(gè)床墊生產(chǎn)商，而是一個(gè)由粉絲及多行業(yè)共同建設(shè)的深度睡眠解決方案生態(tài)平臺(tái)。相信隨著用戶的深度參與，床墊產(chǎn)品的快速迭代，以及與其他越來(lái)越多睡眠產(chǎn)品的互聯(lián)互通，這一天很快就能到來(lái)。而這次，商業(yè)史上前所未有的奇觀將由喜臨門與粉絲共同創(chuàng)造。