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　　慧聰網(wǎng)訊：快速增長(zhǎng)的電商經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步促進(jìn)物流、金融、零售等相關(guān)行業(yè)快速成長(zhǎng)，消費(fèi)潛力正逐步由城市滲透到農(nóng)村，未來(lái)電商經(jīng)濟(jì)有望逐步與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等諸多行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，進(jìn)化為內(nèi)容更加豐富的“新零售”，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

　　什么是新零售？

　　根據(jù)《阿里研究院新零售研究報(bào)告》的闡述，新零售的關(guān)鍵在于“基于從以商品為核心的到以?xún)?nèi)容為核心的消費(fèi)洞察重構(gòu)起點(diǎn)，觸發(fā)要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，充分互聯(lián)網(wǎng)化爆發(fā)新零售力量”。雖然目前對(duì)“新零售”的概念尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性概念，但被業(yè)界廣泛認(rèn)可的一點(diǎn)是，“新零售”區(qū)別于傳統(tǒng)零售，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下以及多方跨界的融合，其基礎(chǔ)和前提是供應(yīng)鏈的重構(gòu)與物流方案的不斷升級(jí)。因此可以說(shuō)，“新零售”既包括全渠道和無(wú)邊界，又超越這一切而無(wú)所不在。

　　新零售時(shí)代面臨的“新”挑戰(zhàn)

　　新零售帶來(lái)的商業(yè)變革，是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構(gòu)架人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機(jī)會(huì)和產(chǎn)生新的效率。隨著西調(diào)調(diào)越來(lái)越多地參與到這場(chǎng)變革當(dāng)中，一系列的挑戰(zhàn)也隨之產(chǎn)生。

　　新零售時(shí)代需要在互聯(lián)網(wǎng)思維下重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和銷(xiāo)售渠道。未來(lái)的“新零售”將是突出個(gè)性化定制的C2B，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者的關(guān)系發(fā)生了重大的變化。過(guò)去和現(xiàn)在是品牌商時(shí)代，消費(fèi)圍繞品牌的B2C模式，但是未來(lái)的模式是倒置的，根據(jù)消費(fèi)定制生產(chǎn)的C2B模式，未來(lái)對(duì)流水線(xiàn)式的制造業(yè)來(lái)說(shuō)將是巨大的挑戰(zhàn)，尤其是以C端客戶(hù)為主的西調(diào)調(diào)越發(fā)艱難，他們?cè)韧度氪罅抠Y源打造出的銷(xiāo)售渠道，隨著新零售的滲透將變得越來(lái)越難以吸引和留住顧客。

　　新零售時(shí)代對(duì)于人、貨、場(chǎng)的本質(zhì)需要建立起更加深入而現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知和洞見(jiàn)。對(duì)很多要參與到新零售的西調(diào)調(diào)而言，其所面對(duì)的客戶(hù)具有什么樣的自身特點(diǎn)？什么才是真正優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、適合的商品？什么樣切實(shí)而具體的場(chǎng)景會(huì)讓客戶(hù)使用該產(chǎn)品？這一系列問(wèn)題都是原來(lái)的經(jīng)營(yíng)邏輯難以回答的，都需要經(jīng)歷痛苦的解耦、重構(gòu)與轉(zhuǎn)型。

　　新零售時(shí)代需要對(duì)所有過(guò)去看似堅(jiān)固的商業(yè)關(guān)系再次拷問(wèn)。互聯(lián)網(wǎng)電商不僅是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)商業(yè)新的力量，更重要的一點(diǎn)是能夠完成企業(yè)組織之間的重構(gòu)，來(lái)完成商業(yè)進(jìn)一步革新和演變。對(duì)參與新零售的西調(diào)調(diào)而言，現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系是否還合理？合作伙伴關(guān)系是否還合理？?jī)?nèi)部組織關(guān)系是否還合理？是否需要變革？如何更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)展開(kāi)變革？可以預(yù)見(jiàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從以前的拼關(guān)系、底端、資金，轉(zhuǎn)向拼智慧，拼數(shù)據(jù)，拼對(duì)數(shù)據(jù)的分析，拼對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力。

　　西調(diào)調(diào)的新零售策略

　　在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)下，一方面零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)整合線(xiàn)上線(xiàn)下需求，實(shí)施個(gè)性化定制，跨界生產(chǎn)；另一方面，西調(diào)調(diào)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與零售企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)跨組織流程再造重塑銷(xiāo)售渠道。零售企業(yè)和西調(diào)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的交互日益頻繁，形態(tài)日益多樣。

　　從西調(diào)調(diào)自身角度，供應(yīng)鏈更加柔性化，生產(chǎn)制造更加小快靈。制造業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變，不再是通過(guò)閉門(mén)設(shè)計(jì)獲得訂單，然后批量化生產(chǎn)，大批量發(fā)貨。而是走向以消費(fèi)者洞察為前提進(jìn)行快速響應(yīng)的方向，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的設(shè)計(jì)，配以柔性化的供應(yīng)鏈，快速地生產(chǎn)，能夠*終用網(wǎng)狀渠道結(jié)構(gòu)及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，并且能夠獲得真實(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)之后再進(jìn)入一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。通過(guò)電商平臺(tái)收集、整理的數(shù)據(jù)，制造業(yè)將有能力做到針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化定制，這不但是未來(lái)制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，還會(huì)對(duì)商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生重大影響。更進(jìn)一步，當(dāng)前如何更好地處理電商轉(zhuǎn)型西調(diào)調(diào)內(nèi)部電商部門(mén)、電商公司、電商職業(yè)經(jīng)理人、電商團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，也正是需要保持不斷探索的關(guān)鍵所在。而無(wú)論是內(nèi)部組織鏈路的調(diào)整，還是新型激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，都應(yīng)當(dāng)圍繞數(shù)據(jù)、圍繞客戶(hù)而展開(kāi)。

　　從消費(fèi)者和市場(chǎng)的角度，重構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知和客戶(hù)關(guān)系。新零售從“物以類(lèi)聚”走向“人以群分”的時(shí)代，用社群認(rèn)同取代品牌認(rèn)知。數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者身處不同的環(huán)境中，個(gè)體之間性格特點(diǎn)迥異。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的“數(shù)字原住民”日益成為新的消費(fèi)主力，他們能夠熟練地掌握互聯(lián)網(wǎng)工具、社群等獲取各類(lèi)商品信息，他們追求在產(chǎn)品形成和消費(fèi)中的參與感，也愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付更高的價(jià)格。同時(shí)，C端的變化，將直接影響未來(lái)趨勢(shì)。零售企業(yè)利潤(rùn)將主要來(lái)自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤(rùn)，商家不僅需要新理念與新技術(shù)，還需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一系列能力。未來(lái)將從銷(xiāo)售走向營(yíng)銷(xiāo)，從貨架走向互動(dòng)娛樂(lè)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容升級(jí)，利用數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)更有趣的商業(yè)內(nèi)容；在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓品牌能夠更好地遵從根本的消費(fèi)者決策鏈路節(jié)點(diǎn)（認(rèn)知－興趣－購(gòu)買(mǎi)－忠誠(chéng)），以海量多維的UniID數(shù)據(jù)定義相關(guān)的行為（購(gòu)買(mǎi)、興趣偏好、生活方式）進(jìn)行詮釋?zhuān)K以更高效、更精準(zhǔn)、更智能化的方式幫助商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的關(guān)系和決策。

　　隨著“新零售”模式的逐步落地，線(xiàn)上和線(xiàn)下將從原來(lái)的相對(duì)獨(dú)立、相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進(jìn)、彼此融合，電子商務(wù)的表現(xiàn)形式和商業(yè)路徑必定會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。當(dāng)所有實(shí)體制造及零售都具有明顯的“電商”基因特征之時(shí)，傳統(tǒng)意義上的“電商”將不復(fù)存在，電子商務(wù)給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的嚴(yán)重沖擊也將成為歷史。

　　在新零售時(shí)代，參與其中的商家企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)“貨”為核心向以經(jīng)營(yíng)“人”為主軸的轉(zhuǎn)變，通過(guò)升級(jí)線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物環(huán)境、再造消費(fèi)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而滿(mǎn)足顧客需求、改善運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶(hù)體驗(yàn)，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。