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西安上半年裝修投訴達到2017年同期兩倍以上
發(fā)布時間:2018/9/23 10:17:04   來源:華商報   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  很多新購房屋的業(yè)主會選擇秋季開展裝修計劃,而華商報24小時新聞熱線029-88880000近期接到涉及裝修類的投訴和咨詢中,因裝修質(zhì)量等原因,業(yè)主與家裝公司之間產(chǎn)生糾紛的情況最為集中。

  案例

  約定75天完工 拖了一年還沒裝修完

  原本約定裝修工程75天完工,硬是被拖成一年,遇到這樣的情況,怕是很多人會抓狂。

  衛(wèi)先生稱,自己去年7月與西安圖雅裝飾工程有限公司簽訂裝修合同,由該公司為自己裝修兩套小戶型新房,總裝修款9.5萬元。“那套大一點的45平方米的房子按期裝完了,但另一套32平方米的,到現(xiàn)在還沒裝完。”

  衛(wèi)先生告訴華商報記者,按照裝修合同上約定的時間,去年9月底10月初就該完成裝修,“結(jié)果去年9月份,工長說裝修公司沒給他結(jié)清錢款,然后就直接停工了。”

  衛(wèi)先生說,工長帶著工人們停工時,家里墻壁只粉刷了一半,衛(wèi)生間潔具也沒安裝,“當(dāng)時我們已把全款都給裝修公司結(jié)清了。”隨后,從去年9月一直到現(xiàn)在,衛(wèi)先生一直聯(lián)系裝修公司,要求其盡快復(fù)工完成剩余工作,“但每次去,他們都安撫我說‘馬上就干’,結(jié)果一直拖著沒動靜。”

  9月21日上午,華商報記者聯(lián)系到西安圖雅裝飾工程有限公司一位姓馬的負責(zé)人,該負責(zé)人表示,公司并不是有意不開工,而是因為很多裝飾裝修材料遲遲不到位導(dǎo)致,“我現(xiàn)在馬上聯(lián)系工長,盡快給業(yè)主家開工。”

  ■工商:可向12315投訴 由轄區(qū)工商所協(xié)調(diào)

  遇到這類問題,業(yè)主該怎樣維權(quán)?

  工商部門表示,如果裝修合同中對工期有明確約定,業(yè)主可以撥打12315投訴,由轄區(qū)工商所協(xié)調(diào)處理。如果雙方協(xié)商不成,只能走司法渠道。

  工商部門提醒,為避免類似的裝修糾紛,要找對裝修公司,找口碑好的正規(guī)大公司裝修。消費者在裝修完成后,要注意驗收,并分清責(zé)任。

  此外,在簽訂合同前,要詳細解讀條款內(nèi)容。因此,一定要和設(shè)計單位簽署附帶詳細規(guī)范圖紙的合同,并對可能出現(xiàn)的爭議情況,如施工質(zhì)量、未能按期完工賠償?shù)葍?nèi)容,盡可能詳細約定并寫入合同。這樣,一旦出現(xiàn)爭議,可以以合同為憑據(jù),否則,消費方與施工方都可能承擔(dān)損失。

  案例

  還在保修期 裝修公司維修櫥柜要收錢

  9月15日夜間,西安市民王女士家的櫥柜突然掉落,讓她更生氣的是,聯(lián)系裝修公司時,對方說王女士家櫥柜“已經(jīng)過了保修期,要上門維修就得交錢”。

  王女士稱,自己2016年與西安市豐慶路一家裝修公司簽訂裝修合同,約定裝修保修期為3年。9月15日晚上,櫥柜突然掉落,次日,她聯(lián)系到該裝修公司,希望工人上門維修,“他們工作人員直接說我們家的裝修保修期已經(jīng)過了,上門維修就得收費。”

  王女士稱,自己翻出裝修合同一看,發(fā)現(xiàn)保修期到今年11月才過期,“他們連客人的保修期都沒查清楚,就直接告知上門維修要收費,太不合適了!”王女士稱,因不放心裝修公司上門維修,她后來直接聯(lián)系到櫥柜廠家,由廠家直接派人維修。

  ■規(guī)定:室內(nèi)裝飾裝修工程最低保修期2年

  華商報記者了解到,按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定:在正常使用條件下,住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期為2年,有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為5年,保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

  案例

  天花板漏水 開發(fā)商裝修公司都“甩鍋”

  天花板漏水,開發(fā)商和裝修公司互相推諉,這讓市民吳先生氣不打一處來。

  吳先生稱,2013年,自己在西安市北二環(huán)附近購買了一套90多平方米的房子,“收房后我們就發(fā)現(xiàn)臥室天花板有滲水的情況,當(dāng)時就跟開發(fā)商反映了。”吳先生告訴記者,開發(fā)商隨后維修了幾次,看著不再滲水了,自己便找來裝修公司開始動工裝修,“沒想到裝修好以后,臥室天花板又開始滲水。”

  而這一次,無論是開發(fā)商還是裝修公司,都不愿意再承擔(dān)維修的責(zé)任,“開發(fā)商說他們之前已經(jīng)修好了,肯定是裝修的問題;而裝修公司又說不是他們的事,肯定還是開發(fā)商沒修好。”

  就這樣,幾年間,為了漏水問題,吳先生反復(fù)與開發(fā)商和裝修公司協(xié)商,至今兩家都不愿承擔(dān)責(zé)任。

  ■業(yè)內(nèi)人士:可委托專業(yè)機構(gòu)鑒定,根據(jù)責(zé)任判定找其中一方負責(zé)

  “遇到這種問題,排查確定漏水原因是最重要的。”西安一家家裝公司負責(zé)人劉先生稱,一般房屋漏水不外乎三個原因:一是房屋本身存在質(zhì)量問題;二是左鄰右舍或樓上鄰居房屋漏水造成;三是裝修不當(dāng)造成。鑒于目前開發(fā)商跟裝修公司都不愿意承擔(dān)責(zé)任,業(yè)主可以委托專業(yè)機構(gòu)鑒定,出具鑒定結(jié)果后根據(jù)責(zé)任判定,找其中一方負責(zé)。

  華商報記者了解到,根據(jù)建設(shè)部頒布的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》及《住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,保修期為5年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏,保修期為2年。

  一般的裝修公司為房屋裝修后,都有約定的保修期限及保修范圍,如果在保修期間內(nèi)因裝修造成的各種問題,裝修公司都應(yīng)承擔(dān)維護的責(zé)任。

  數(shù)據(jù)

  中消協(xié):今年上半年裝修類投訴同比增加114%

  根據(jù)中國消費者協(xié)會今年7月25日發(fā)布的《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,服務(wù)類投訴中,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類居前五位。2018年上半年,房屋裝修類投訴共5591件,同比增加114%,達到2017年同期兩倍以上。此類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā),成為新的投訴熱點。

  此外,房屋裝修投訴的其他問題還有:一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本,而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清,消費爭議時有發(fā)生。

  二是建材質(zhì)量差。多數(shù)消費者對建材不了解,質(zhì)量無保障,無論自購或委托施工方采購,都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。

  三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計能力、施工能力,管理不規(guī)范,甚至個別裝修公司無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包,裝修人員無證上崗,野蠻施工。

  四是保修義務(wù)難履行。有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題,家裝公司對保修責(zé)任左右推諉,保修期內(nèi)不保修,或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾,甚至無法聯(lián)系原裝修公司。

  五是室內(nèi)空氣難達標(biāo)。裝修后,室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo),而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞,檢測難,責(zé)任劃分難,經(jīng)營者拒絕解決問題。

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