花幾千元購一部iPhone新手機，登錄官網(wǎng)使用時，卻發(fā)現(xiàn)手機在購買前幾個月就被激活注冊過；維修空調(diào)“小病大修”、“坐地起價”……7月23日，重慶市消委系統(tǒng)發(fā)布《2018年上半年受理消費投訴情況分析》。今年上半年，全市消委系統(tǒng)共受理消費訴求41209件，其中消費者投訴8479件，同比增長23.31%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2665.95萬元，同比增長10.73%。而在8479件消費投訴中，家電行業(yè)持續(xù)成為消費者投訴最多的領域，而其中通訊產(chǎn)品被吐槽最多。
合同問題投訴有所升溫
全市消委系統(tǒng)受理的消費者投訴8479件，同比增長23.31%。質量問題2414件，占比28.47%，售后服務1318件，占比15.54%，合同1314件，占比15.49%。
盡管與2017年同期相比，質量問題、合同問題、售后服務問題投訴量仍位居前三位，但合同問題投訴有所升溫，比去年同期上升了0.99%。
與此同時，值得我們注意的是虛假宣傳問題同比上升了4.13%。在辦結的消費者投訴中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V134件，加倍賠償金額13.7萬元。
上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務、房屋及建材、房屋裝修及物業(yè)服務、日用商品類商品、文化娛樂、電信及互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務（遠程購物）的消費投訴量位居前列。
家電產(chǎn)品投訴仍居首位
上半年，家用電子電器投訴仍然位居首位，投訴量為1225件，占投訴總量的14.44%。
在家用電子電器類商品投訴中，通訊類、廚房電器類、小家電類的投訴較為集中，分別達到296件、120件、111件。飽受消費者詬病的主要是：一是商家不誠信經(jīng)營，銷售翻新機或混淆視聽用其它型號手機來忽悠消費者；二是上半年元旦、春節(jié)、五一等節(jié)日多，商家促銷活動頻繁且力度較大，部分商場貨源組織部充分導致送貨不及時；三是售后服務不到位。尤其是隨著夏季來臨，空調(diào)、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多，出現(xiàn)了送貨安裝不及時、維修不及時等問題；四是在網(wǎng)店購買的小家電問題較多，增加了消費者退換貨的費用。
服裝鞋帽類商品質量問題投訴557件，占該類投訴的68%。主要表現(xiàn)在：衣服穿后洗滌掉色、變形；皮鞋脫膠、脫跟、斷底；以及一些商品標識與實際不符等問題，還有部分銷售商不執(zhí)行《三包》規(guī)定承諾。
上半年交通工具類投訴中，家用轎車投訴269件，占該類投訴的35.2%。主要表現(xiàn)在：在簽訂購買協(xié)議前未明確告知消費者注意事項以及定金問題；交付車輛時手續(xù)不齊全；貸款買車必須購買指定保險等。此外，上半年受理房屋類投訴中，商品房銷售合同糾紛188件，主要表現(xiàn)在：以各種條款規(guī)定“訂金”不予退還；不按合同執(zhí)行肆意延期交房不承擔違約責任；或利用廣告標語、沙盤模型進行銷售誤導；家裝材料以次充好，不按合同完工等問題。
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