發(fā)布時間:2018/4/11 15:56:14 來源:中國家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
新零售的改革浪潮非常契合家居行業(yè)現(xiàn)存的行業(yè)痛點,阿里巴巴、居然之家等簽訂戰(zhàn)略投資協(xié)議,向居然之家投資54.53億元持股15%,成為居然之家的第二大股東,阿里等產(chǎn)業(yè)資本與居然之家的合作也標志著BAT等龍頭將新零售戰(zhàn)略正式局部于大家居板塊。
家居行業(yè)是零售業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)滲透性較低的領(lǐng)域,索菲亞運用新零售思路實行“大數(shù)據(jù)”和“情景化”,將打造一站式購物+場景化體驗,從而實現(xiàn)品牌差異化。而落地這一想法的途徑就是將在4月15日北京北四環(huán)居然之家索菲亞天貓智慧門店的開業(yè)!
精英談：“新零售”即將成為家居行業(yè)未來趨勢
據(jù)有關(guān)權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查分析，在過去一年里，新零售業(yè)態(tài)在家居建材業(yè)掀起一股風潮，很多家居企業(yè)也開啟了新零售的模式探索。從調(diào)查結(jié)果來看，家居行業(yè)O2O的走通情況基本上可以分為三個梯隊，做得最好的是衣柜行業(yè)，其次是床墊、門窗、家具、櫥柜、涂料，而處于第三梯隊的地板、瓷磚、衛(wèi)浴，還存在線上線下不同款或者只有少部分同款的情況。不可置疑，新零售對于整個家居行業(yè)而言，已經(jīng)是大勢所趨，不可阻擋。因此對于各大家具品牌而言，真正要做到的應該是如何融入到這一股浪潮中去，取得先機，在市場占據(jù)優(yōu)勢地位。
索菲亞多年占據(jù)著衣柜行業(yè)先行者的位置，對于“新零售”這股新風當然也不會錯過。4月15日，北京北四環(huán)居然之家天貓&索菲亞合作經(jīng)營的智慧門店將準時開業(yè)。屆時，各大直播平臺以及直播紅人準時入場，線上線下齊呼應，將會在該實體店引爆充足的客流量。
家居新零售的布局與發(fā)展，又應該如何進行服務模式的升級呢?對于不少類似索菲亞的家具品牌而言，正是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要點。有專家分析，新零售是做好老零售，要幫門店提升業(yè)績，幫用戶提升體驗感，幫客戶的需求快速做出反應并且做出處理，如何提升工作效率比什么都重要，對門店賦能才是關(guān)鍵的方法;同時，品牌可以通過數(shù)據(jù)直觀地看到當前有多少客戶進店、門店的實時交易數(shù)據(jù)等信息。可以說，新零售的出現(xiàn)將會推動整個行業(yè)走向又一個巔峰。
索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對索菲亞來說，所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求，通過跟客戶面對面的服務溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，近年來索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作，比如把每個客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面，了解消費者實際需求以及調(diào)研裝修過程中的痛點，運用數(shù)據(jù)分析，快速根據(jù)用戶的戶型進行方案規(guī)劃，以最快的速度讓消費者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。
即使在今天，索菲亞借助“新零售”的趨勢在銷售業(yè)績上更上一層樓。但根本的目的還是看重“新零售”本身能給消費者帶去更便利、更舒適、更有效的消費體驗，這也是索菲亞多年來一直堅守的核心價值觀：客戶第一、奮斗為本、結(jié)果導向、誠實守信、利他主義、創(chuàng)新發(fā)展。在過往，索菲亞一直專注于產(chǎn)品，致力于為消費者提供舒適的定制家居體驗;但今天，借助新零售，北京索菲亞不僅僅能從產(chǎn)品上給用戶帶去滿足，更能從銷售和服務各個環(huán)節(jié)給顧客帶去360度全方位無死角的購物舒適感受，可謂如虎添翼，真正實現(xiàn)了索菲亞長久以來的愿望。
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