社會智庫中國電子商務研究中心本周發布了《2018年雙11全網電商TOP20消費評級榜》,榜單依據其“電子商務消費糾紛調解平臺”在11月1日-15日期間受理的全國數十家全網電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估。
榜單的數據顯示,今年雙11期間的十大網購熱點消費投訴問題包括:退款問題投訴占比為19.10%,虛假促銷投訴占比為11.81%,發貨問題投訴為10.18%,網絡欺詐投訴占比為8.29%,霸王條款投訴占比為6.66%,商品質量問題投訴占比為6.16%,售后服務問題投訴占比為5.15%,退換貨難投訴占比為4.52%,網絡售假問題投訴占比為4.27%,訂單問題投訴占比4.15%。
而轉轉二手交易平臺、拼趣多、絲芙蘭等七家電商平臺多項指標普遍落后行業平均水平,用戶滿意度較低,所獲購買指數均低于0.4,最終獲“不建議使用”購買評級。
綜合來說,今年雙11期間,存在七大類典型用戶投訴案例,亟待商家的重點自查和跟進改善:虛假促銷“屢教不改”;花費“洪荒之力”下單,賣家卻遲遲不發貨;預售模式“坑”不少,定金不退“陷阱”多;暴力分揀屢教不改,物流配送怨言多;虛設抽獎名單,實為虛假促銷;訂單被取消,低價促銷成“噱頭”;套路營銷多發,優惠鏈接藏“貓膩”。
設為首頁 
