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　　9月24日，TCL O2O召開2017年度工作會議暨雙十一啟動會。市場競爭日益激烈，TCL O2O開年以來業(yè)績狀況如何？距離雙十一還有將近50天，項目籌備工作進(jìn)行到哪一個階段？TCL O2O總經(jīng)理單曉鵬在會議中作出了解答。

　　把握機(jī)遇，前三季度銷售同比增長37%

　　在TCL O2O公布的2017年1月至8月的業(yè)績中，我們可以看到，營銷中心全網(wǎng)的銷售業(yè)績對比去年同期，有了37%的增長，達(dá)到了46.8億；其中C網(wǎng)自控18億，占到總銷售業(yè)績的38%；官網(wǎng)銷售提升迅猛，同比增長高達(dá)238%。在過去的618年中大促中，TCL O2O交出了令人驚喜的成績單，銷售突破12.25億，同比增長達(dá)到90%。

（TCL O2O總經(jīng)理單曉鵬在會議中發(fā)表總結(jié)與規(guī)劃）

　　在單曉鵬的未來展望中，TCL O2O的未來，將是“最牛的O2O”，除了引以為傲的“一體化銷售”外，還有全方位部署的“一體化服務(wù)”、“一體化用戶運(yùn)營”以及“一體化宅配”，各部分通過有效的機(jī)制得以串聯(lián)，形成TCL O2O獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)。

　　在用戶運(yùn)營方面，TCL O2O著力改善用戶體驗，在增加粉絲會員數(shù)量的同時，提升用戶活躍度和粘性，并以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為依托，開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷服務(wù)。截至至目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，粉絲數(shù)達(dá)到609萬，同比增長102%；會員數(shù)250萬，同比增長15%；用戶數(shù)4856萬，同比增長8%。聚焦用戶體驗和口碑，吸收會員、粉絲、用戶，TCL O2O通過用戶關(guān)懷、權(quán)益、爆點(diǎn)內(nèi)容等方式活躍用戶并轉(zhuǎn)化銷售。

　　在客戶服務(wù)方面，TCL O2O提供7*24小時無休的全媒體用戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，客音呼叫中心電話接通率三年來連續(xù)上漲，用戶體驗有了極大提升；精準(zhǔn)營銷ROI已高達(dá)1:84。

　　（TCL O2O 2017年度工作會議暨雙十一啟動會會議現(xiàn)場）

　　在用戶服務(wù)方面，十分到家提供全品類家電到家服務(wù)。自面市以來，十分到家家電清洗等業(yè)務(wù)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺連續(xù)多年獲得“用戶好評率第一”的優(yōu)質(zhì)口碑。截止至8月，十分到家本年度入戶銷售量7800萬，達(dá)成率117%，全年有望突破1億。

　　迎接挑戰(zhàn)，雙十一全力突破13億目標(biāo)

　　無論是銷售、用戶服務(wù)還是用戶運(yùn)營，TCL O2O都取得了不俗的成績。在線上線下一體化已成導(dǎo)向、電商紅利已逐漸淡化的今天，線上銷售增長幅度也不再像前幾年那么樂觀，而雙十一作為下半年最重要的電商節(jié)點(diǎn)，必定承擔(dān)巨大的銷售壓力。

　　面對挑戰(zhàn)，單曉鵬信心不減：“TCL O2O已經(jīng)在產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營以及整合營銷等方面制定了相關(guān)策略，此次雙十一，TCL O2O將全力以赴，突破13億銷售目標(biāo)，沖刺15億！”

　　據(jù)單曉鵬介紹，TCL O2O已經(jīng)進(jìn)入了雙十一項目的緊張籌備期，目前已基本完成項目的前期策劃工作，關(guān)于平臺的營銷節(jié)奏、資源整合事宜也在有序溝通中，各品類投入及產(chǎn)出也基本確定；在接下來的10月份，公司將緊跟項目節(jié)奏，進(jìn)入執(zhí)行階段，屆時將通過各種傳播平臺來提高品牌聲量，提升曝光率，引流店鋪并觸發(fā)用戶下單購買。

　　作為TCL的明星產(chǎn)業(yè)，TCL電視的籌備工作聚集了行業(yè)關(guān)注。TCL多媒體中國事業(yè)部計劃部總經(jīng)理兼產(chǎn)品中心副總經(jīng)理侯道文表示，雙十一期間，電視的備貨量將達(dá)到日常備貨量的3倍，集中的供應(yīng)將帶來很大的挑戰(zhàn)，因此，備貨工作在國慶期間將持續(xù)展開。

　　（TCL多媒體中國事業(yè)部計劃部總經(jīng)理兼產(chǎn)品中心副總經(jīng)理侯道文發(fā)表講話）

（TCL多媒體中國事業(yè)部線上業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理謝帆發(fā)布銷售目標(biāo)）

　　另一方面，TCL多媒體中國事業(yè)部線上業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理謝帆介紹，伴隨著消費(fèi)升級，用戶已經(jīng)從過去對基礎(chǔ)功能的需求，轉(zhuǎn)向了對品質(zhì)、細(xì)節(jié)、體驗的追求；曾經(jīng)“價格”層面的貨比三家，也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;比價值”。在這方面，TCL向來是深得用戶美譽(yù)，在京東歷經(jīng)數(shù)月整理推出的“大家電好評排行榜”中，TCL不負(fù)眾望，取得極好的用戶口碑，位列平板電視第一位，好評度高達(dá)99%。從用戶需求出發(fā)，TCL在9月份推出了多款人工智能電視新品，相信可以在雙十一期間為消費(fèi)者提供更多更優(yōu)質(zhì)的選擇。